A dos semanas del inicio del mundial de futbol en Brasil, se despidi\u00f3 un m\u00edtico guerrero del combinado mexicano en el legendario Estadio Azteca: Cuauht\u00e9moc Blanco. Una persona que despertaba a lo largo de su carrera un sin n\u00famero de emociones en la cancha -amor, odio, pasi\u00f3n, entrega, liderazgo-; un jugador al que los amantes del futbol no podr\u00edan ser indiferentes. Una leyenda, un futbolista, una marca…<\/p>\n\n\n\n
Y usted \u00bfalguna vez se ha preguntado qu\u00e9 emociones despierta su empresa o marca? Si bien esta pregunta puede tener infinidad de respuestas, la verdad es que tambi\u00e9n existen los casos en que responder no es tan claro y mucho menos contundente.<\/p>\n\n\n\n
\nA pesar de que el consumidor moderno \u2013Buyer Persona\u2013 es una persona informada, exigente y cada vez m\u00e1s empoderada, siempre agradece que haya marcas \u201chumanizadas\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Es justo aqu\u00ed donde entra la importancia de hacer uso del Emotional Marketing<\/i>, ya que a pesar de que el consumidor moderno –Buyer Persona<\/i>– es una persona informada, exigente y cada vez m\u00e1s empoderada, siempre agradece que haya marcas \u201chumanizadas\u201d<\/i>, es decir, que sean capaces de sentir y de hacer sentir distintas emociones a la hora interactuar con sus clientes, sobre todo en una \u00e9poca donde la informaci\u00f3n e hiperconectividad est\u00e1n cambiando de manera radical los h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n\n\n\n
Por un lado, tenemos casos como Coca-Cola que hasta ha desarrollado un Instituto de la Felicidad, pues la filosof\u00eda de su marca gira en torno a las decenas de emociones que puede despertar su publicidad y cada uno de sus mensajes masivos enfocados a la familia y a la convivencia. Y por otro lado tenemos los casos en los que generar y construir nuevas experiencias de consumo han repercutido en marcas que no s\u00f3lo sean m\u00e1s elegidas sino tambi\u00e9n cada vez m\u00e1s queridas. Pero \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 la diferencia?<\/p>\n\n\n\n
Una de las grandes premisas del Marketing Emocional es que mientras se desarrolla una campa\u00f1a de publicidad se hace lo m\u00e1s racional posible ya que los n\u00fameros suelen ser los que mandan, pero las emociones no son racionales y por eso los resultados tambi\u00e9n van m\u00e1s all\u00e1 de los ceros, ya que esta herramienta del Marketing busca empat\u00eda, conversaci\u00f3n y hacer sentir bien a las Audiencias aludidas.<\/p>\n\n\n\n
Para vender es importante detectar una necesidad o en su defecto crearla, adem\u00e1s de entender qu\u00e9 motiva a las personas a realizar la compra. Tambi\u00e9n es clave tener muy claro los problemas, situaciones y los retos a los que se enfrenta el Buyer Persona<\/i> en su vida diaria y proporcionarle informaci\u00f3n de valor durante el ciclo de compra: Descubrimiento, Consideraci\u00f3n y Decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Pensemos, por ejemplo, en todos los productos que hoy parecen indispensables en nuestra casa u oficina y que hace 15 a\u00f1os no exist\u00edan. Mientras que para seducir los sentidos de un consumidor \u00e1vido de sensaciones y sentimientos positivos respecto a una marca (pensemos en la devoci\u00f3n que expresamos a nuestras marcas favoritas) hay que detectar esas emociones, esas sutiles se\u00f1ales y hasta esas \u00e1reas de oportunidad para explotar un insight que est\u00e1 ah\u00ed aunque no siempre se deje ver.<\/p>\n\n\n\n
En efecto, ya no hablamos de necesidades sino de emociones y deseos. Pasar del mundo racional al terreno emocional es un reto para todos los que buscan una conexi\u00f3n m\u00e1s \u00edntima con sus Audiencias, y hacerlo no es nada del otro mundo, pero s\u00ed exige poner especial atenci\u00f3n a esos peque\u00f1os detalles que pueden hacer que una persona vea una marca, la huela, la sienta y la reconozca por algo que va m\u00e1s all\u00e1 de un simple empaque.<\/p>\n\n\n\n
La miop\u00eda del Marketing, el gran obst\u00e1culo<\/h2>\n\n\n\n
Una de las teor\u00edas que m\u00e1s ha tomado fuerza en el Marketing moderno es la que se refiere a la Miop\u00eda del Marketing<\/i>, en la que el economista alem\u00e1n Theodore Levitt afirma que un negocio no debe estar enfocado en vender m\u00e1s sino en ganar m\u00e1s clientes, es decir, estamos tratando con consumidores cuando lo ideal ser\u00eda ver que estamos haci\u00e9ndolo con personas (no olvidemos el concepto de humanizar una marca).<\/p>\n\n\n\n
Y esto se traduce en uno de los h\u00e1bitos m\u00e1s arraigados en el mercado y que no dejan ver lo que hay m\u00e1s all\u00e1 del producto. Concentrarnos en las cualidades y beneficios de lo que estamos vendiendo nos impide ver que en esos items no hay emociones: que si una llanta rinde cinco a\u00f1os o que si un shampoo elimina la caspa o que si un refresco tiene menos az\u00facar, en los tres casos hablamos de propiedades racionales y cero emociones.<\/p>\n\n\n\n
En este sentido, el Emotional Marketing<\/i> no est\u00e1 peleado con las propiedades verdaderas de productos\/servicios. Al contrario, busca ratificarlos ponderando las emociones que provoca: una llanta que dura cinco a\u00f1os debe hacer sentir seguridad a quienes la eligen; mientras que el shampoo que elimina la caspa despierta emociones relacionadas con el bienestar, la salud y hasta la autoestima de quienes tendr\u00e1n un cabello mejor cuidado; o en el caso del refresco con menos az\u00facar, su mensaje puede posicionarse explotando una emoci\u00f3n de sentirse \u201cligero\u201d y tambi\u00e9n de salud.<\/p>\n\n\n\n
El Emotional Marketing<\/i> supone ser el gran aliado para marcar la diferencia entre quienes est\u00e1n preocupados por vender y los que buscan satisfacer a las personas. Vender est\u00e1 bien, pero no es suficiente, ya que en la medida en que una persona no s\u00f3lo compra un producto por sus atributos tangibles sino por la relaci\u00f3n que ha construido con determinada marca har\u00e1 que \u00e9sta sea la mayor beneficiada a la hora de medir el impacto y las repercusiones que ha tenido provocar sentimientos y emociones favorables alrededor de sus Audiencias.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed que el reto est\u00e1 en generar nuevas ideas alrededor de una emoci\u00f3n, ya que los sentimientos siempre han estado ah\u00ed y siempre estar\u00e1n; los escenarios son los que cambian, los pretextos, las razones, las circunstancias son los grandes aliados para explotar la ternura, la pasi\u00f3n, la felicidad, la ansiedad o cualquier emoci\u00f3n que busque despertar en las personas. Una telenovela, por ejemplo, ser\u00e1 exitosa en la medida en que desarrolle personajes y escenarios en los que la Audiencia se identifique, sin importar si se trata de una adaptaci\u00f3n de una historia antes contada.<\/p>\n\n\n\n
Y qu\u00e9 mejor que utilizar el Storytelling<\/i>, una tendencia de Marketing que se ha posicionado en virtud de que las personas gustan de escuchar cuentos, leer relatos o ver historias de vida que bien podr\u00edan ser el pretexto perfecto para que una marca se sume a este mensaje y lo haga suyo, de tal manera que construya una comunidad, una reputaci\u00f3n y un lazo mucho m\u00e1s \u00edntimo con quienes hoy por hoy est\u00e1n habl\u00e1ndoles de t\u00fa a las marcas y quieren expresar y escuchar los mensajes en un di\u00e1logo de ida y vuelta.<\/p>\n\n\n\n
Como dir\u00eda el pintor holand\u00e9s Vincent van Gogh: \u00abNo olvidemos que las peque\u00f1as emociones son los capitanes de nuestras vidas y las obedecemos sin siquiera darnos cuenta\u00bb.<\/i> Conectar a trav\u00e9s del Marketing Emocional con la mente y coraz\u00f3n de sus Audiencias har\u00e1 la diferencia entre satisfacer una necesidad con sus productos\/servicios o formar parte del resto de su vida.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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