{"id":1045,"date":"2017-02-19T10:05:49","date_gmt":"2017-02-19T16:05:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosol.com.mx\/CGI-BIN\/wordpress\/?p=1045"},"modified":"2025-07-07T15:01:36","modified_gmt":"2025-07-07T21:01:36","slug":"medios-sociales-y-movilidad-moda-que-hace-mas-vulnerables-a-las-organizaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/medios-sociales-y-movilidad-moda-que-hace-mas-vulnerables-a-las-organizaciones\/","title":{"rendered":"Redes Sociales y Movilidad, un escenario m\u00e1s vulnerable para las organizaciones"},"content":{"rendered":"

La mezcla de la convergencia social con los dispositivos m\u00f3viles equipados con elementos como c\u00e1maras de video, han llevado a captar y difundir a la velocidad de la luz, informaci\u00f3n e im\u00e1genes que en segundos generan opini\u00f3n y percepciones. As\u00ed, con estos recursos, es como se hace noticia en la actualidad. Lo cual pone bajo una enorme presi\u00f3n a todas las organizaciones llev\u00e1ndolas, hoy m\u00e1s que nunca, a contar con estrategias de Comunicaci\u00f3n que les permita responder r\u00e1pidamente cuando las cosas van en picada.<\/p>\n

Otro aspecto interesante es que, si todo el mundo tiene la oportunidad de crear una historia, entonces, cualquier persona que forme parte de una compa\u00f1\u00eda puede ser objeto de esa historia\u2026 cuesti\u00f3n que nos lleva a preguntarnos: \u00bfTodos est\u00e1n REALMENTE capacitados para no caer en temas escabrosos y de impacto para la empresa? \u00bfDeber\u00edan todos los empleados de una organizaci\u00f3n contar con, al menos, los elementos b\u00e1sicos de una estrategia de crisis?<\/p>\n

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\u201cHoy cuando todos son \u201creporteros\u201d y buscan compartir lo que pasa en su entorno, todo empleado puede ser blanco y protagonista de las historias\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

Ante esta din\u00e1mica de comunicaci\u00f3n, en d\u00f3nde los planes de \u201cempujar\u201d informaci\u00f3n de parte de las empresas hacia sus audiencias, ya no est\u00e1 \u201cIN\u201d; todo p\u00fablico tiene la oportunidad de pedir la informaci\u00f3n que requiera y le satisfaga, pero tambi\u00e9n, tiene el derecho de emitir cualquier juicio en contra o a favor de una marca. Por ello, hoy ya no es suficiente con confiar en los profesionales para defender su reputaci\u00f3n. Cualquier organizaci\u00f3n con personal de cara al p\u00fablico, trabajadores de campo \u2013 cualquier empresa en realidad \u2013 ahora debe tener un programa no s\u00f3lo de relaciones con los medios, sino tambi\u00e9n, una estrategia de crisis que involucre a todo su personal.<\/p>\n

Como coment\u00f3 Patrice Cloutier1<\/sup>, \u201cesto se piensa bajo una premisa con un enfoque de sentido com\u00fan. Sus empleados son sus representantes y se espera que se comporten decentemente, con respeto y compasi\u00f3n\u201d.<\/p>\n

Tomando esto como ejemplo de lo que no se debe de hacer en manejo de crisis: <\/strong><\/p>\n

En PEPSI se llev\u00f3 a cabo un comercial llamativo en abril del 2017 con la modelo del momento, Kendall Jenner, que llev\u00f3 a indignar a m\u00e1s de una ONG en menos de 24 horas v\u00eda redes sociales. Cuando lleg\u00f3 la prensa a entrevistar a los directores, estos borraron inmediatamente el material visual y s\u00f3lo ofrecieron disculpas a los ofendidos. A pesar de que se retir\u00f3 el anuncio publicitario, hubo m\u00e1s quejas y no solamente a la marca, sino a la misma modelo por haberse prestado a esta campa\u00f1a, lo cual nos ense\u00f1a que guardar silencio, no siempre es una buena estrategia.<\/p>\n

Pero, \u00bfcu\u00e1les son los fundamentos para evitar una posibilidad de que la crisis se potencialice?<\/p>\n