{"id":1031,"date":"2016-12-19T17:12:02","date_gmt":"2016-12-19T23:12:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosol.com.mx\/CGI-BIN\/wordpress\/?p=1031"},"modified":"2025-12-30T12:20:20","modified_gmt":"2025-12-30T18:20:20","slug":"social-listening-cuando-se-pasa-de-hablar-a-escuchar-a-sus-audiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-cuando-se-pasa-de-hablar-a-escuchar-a-sus-audiencia\/","title":{"rendered":"Social Listening: aprende a escuchar el sentimiento hacia tu marca"},"content":{"rendered":"

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Durante los fines de semana, el Auditorio Nacional de la Ciudad de M\u00e9xico proyecta la temporada 2016-2017 de la \u00d3pera Metropolitana de Nueva York -conocida com\u00fanmente como Met<\/em>-, en donde las grandes estrellas viven intensamente la interpretaci\u00f3n de sus obras, logrando que el espectador sienta la pasi\u00f3n y la atm\u00f3sfera del musical como si estuviera en primera fila del auditorio ubicado en el Lincoln Center.<\/p>\n

Para m\u00ed, ir a cada presentaci\u00f3n, ha sido toda una experiencia gracias al sonido envolvente y su proyecci\u00f3n en vivo. Durante el desarrollo de la \u00f3pera, llega un momento en el que uno se convierte en el protagonista de la historia, pero cuando se pone un poco m\u00e1s de atenci\u00f3n, se empieza a escuchar cada uno de los silencios e instrumentos que integran la obra, como la secci\u00f3n de cuerdas, el fagot, las percusiones, hasta los diferentes metales; cada uno con un timbre muy particular. Al escuchar, en vez de o\u00edr el aria<\/em>, se desmenuza cada elemento que la integra y esto enriquece la experiencia musical.<\/p>\n

El humanista y fil\u00f3sofo espa\u00f1ol Juan Luis Vives coment\u00f3: \u201cNada es f\u00e1cil ni tan \u00fatil como escuchar mucho\u201d<\/em>. As\u00ed como en la m\u00fasica, en la Comunicaci\u00f3n Corporativa escuchar a sus audiencias har\u00e1 la diferencia para entenderlas correctamente y ofrecer los productos\/servicios que se requieren.<\/p>\n

El CEO actual sabe que, en la era de las Redes Sociales, es importante fomentar la comunicaci\u00f3n y la confianza con la empresa, as\u00ed como escuchar y establecer un di\u00e1logo constante con sus audiencias para intercambiar ideas y experiencias con la marca, construir v\u00ednculos fuertes y fomentar el engagement<\/em>. Hacer o\u00eddos sordos a los comentarios de los consumidores puede provocar que no sigamos la estrategia de negocios correcta y perdamos oportunidades de innovar y conquistar nuevos mercados.<\/p>\n

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Cuando hablamos de o\u00edr significa percibir con el sentido del o\u00eddo las palabras que se hablan, pero el escuchar involucra los otros cuatro sentidos de la persona y otras funciones cognitivas como pensar, razonar, poner atenci\u00f3n y recordar. Uno oye voces y sonidos, pero quien escucha asimila mensajes y observa otros elementos que los complementan como el tono de voz, el volumen, el lenguaje corporal y el estado an\u00edmico, entre otros.<\/p>\n

Por otra parte, escuchar en el mundo digital, va m\u00e1s all\u00e1 de \u201cponer el o\u00eddo\u201d. <\/em>Es importante realizar un proceso de monitoreo, an\u00e1lisis y escucha activa para conocer de qu\u00e9 temas, intereses, empresas y competidores est\u00e1n hablando tus audiencias y si tu marca es el centro de debates y conversaciones. Esto potencializar\u00e1 tu nivel de compromiso y confianza entre los consumidores y la compa\u00f1\u00eda, adem\u00e1s de encontrar oportunidades de conversaci\u00f3n y m\u00e1s y mejores respuestas.<\/p>\n<\/article>\n

Social Listening: Conociendo la mente del consumidor<\/h2>\n

En las Redes Sociales, los usuarios comparten abiertamente cr\u00edticas, quejas, opiniones, recomendaciones y experiencias con todo tipo de marcas, produciendo diferentes conversaciones y creando percepciones entre las diversas audiencias digitales. Esta situaci\u00f3n genera un universo de informaci\u00f3n \u2013Big Data<\/em>\u2013 que brinda las pistas a seguir para satisfacer las necesidades de los consumidores, as\u00ed como identificar posibles compradores, Influenciadores Digitales y personas disgustadas o contentas con las soluciones ofrecidas.<\/p>\n

Seg\u00fan datos de The Competitive Intelligence Unit,\u00a0en el tercer trimestre de 2016 hab\u00eda 64.9 millones de usuarios de redes sociales en M\u00e9xico y de acuerdo con el estudio sobre los H\u00e1bitos de los Usuarios de Internet en M\u00e9xico 2017, realizado por la Asociaci\u00f3n de Internet, Facebook lidera con el 95%, seguida por WhatsApp 93%, YouTube 72%, Twitter 66% e Instagram 59%.<\/p>\n

Ante este escenario, las empresas integran el Social Listening<\/em>, el cual es un proceso de identificaci\u00f3n, monitoreo y evaluaci\u00f3n de lo que se dice acerca de una empresa, persona, tema, producto o marca en Medios Sociales (Redes Sociales, blogs, videoblogs), a trav\u00e9s del uso de diferentes herramientas de monitoreo gratuitas y\/o pagadas.<\/p>\n

Dentro de sus principales funciones se encuentran el medir la efectividad y frecuencia de aquello que se dice sobre tu marca y en evaluar el impacto que tienen esas conversaciones en su reputaci\u00f3n, adem\u00e1s de conocer qu\u00e9 dicen los usuarios sobre la competencia y el mercado en el que se desarrolla tu negocio.<\/p>\n

Seg\u00fan Forbes Finance Council, \u201caprender de los fracasos y los \u00e9xitos de los competidores es un impulso incorporado para la empresa, ahorrando tiempo, recursos y dinero. Los medios de comunicaci\u00f3n social pueden ser el mejor amigo en el an\u00e1lisis de la competencia. Utilizar una lista privada de Twitter para prevenir que los competidores vean que est\u00e1s monitoreando su comportamiento, y observar cu\u00e1l de sus mensajes obtiene la mayor\u00eda de los retweets y \u2018me gusta\u2019. Empresas como\u00a0<\/em>Meltwater<\/em>,\u00a0<\/em>Hootsuite<\/em> y\u00a0<\/em>Oktopost<\/em>\u00a0te permiten comparar tu estrategia de medios sociales contra la competencia\u201d.\u00a0(Council, 2017)<\/em><\/p>\n

Con esta valiosa informaci\u00f3n, logramos tener un panorama global del sector y del comportamiento de los usuarios que interact\u00faan con tu marca para poder anticiparse a cualquier requerimiento, necesidad o eventualidad que se presente y tomar decisiones estrat\u00e9gicas a partir de esa informaci\u00f3n.<\/p>\n

Dentro de los beneficios de implementar el Social Listening<\/em> se encuentran:<\/p>\n