{"id":1021,"date":"2016-11-23T10:28:21","date_gmt":"2016-11-23T16:28:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosol.com.mx\/CGI-BIN\/wordpress\/?p=1021"},"modified":"2025-12-30T11:47:59","modified_gmt":"2025-12-30T17:47:59","slug":"manejo-de-crisis-y-ahora-quien-podra-ayudarnos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/manejo-de-crisis-y-ahora-quien-podra-ayudarnos\/","title":{"rendered":"\u00bfY ahora qui\u00e9n podr\u00e1 ayudarnos?"},"content":{"rendered":"

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La conclusi\u00f3n a la que llegamos fue que una crisis no se puede evitar, pero s\u00ed se puede prevenir y disminuir el impacto negativo tanto interna como externamente. Creo que esta pregunta se la han hecho muchos CEOs y directivos a lo largo de su vida profesional, y es que nadie nace sabiendo c\u00f3mo reaccionar ante una crisis y mucho menos gestionarla en un entorno donde diversos factores no est\u00e1n bajo nuestro control.<\/p>\n

El diccionario define crisis como una situaci\u00f3n grave y dif\u00edcil que pone en peligro la continuidad o el desarrollo de un proceso f\u00edsico, hist\u00f3rico o espiritual; por lo que existen una serie de circunstancias que pueden detonar una contingencia corporativa: desastres naturales, rumores, movimientos del mercado burs\u00e1til, la inconformidad de un cliente, un esc\u00e1ndalo sexual, discriminaci\u00f3n, errores de proveedores, declaraciones del personal, la salida de un directivo, entre otros, que podr\u00edan da\u00f1ar la imagen y reputaci\u00f3n de la empresa y, por ende, sus ingresos.<\/p>\n

Ninguna compa\u00f1\u00eda est\u00e1 exenta de sufrir una crisis en el momento y por el tema menos esperado. Es por eso que como parte medular de una estrategia de negocios, es necesario contar con un plan de Manejo de Crisis, as\u00ed como involucrar al capit\u00e1n de la compa\u00f1\u00eda y a su equipo directivo en su desarrollo para que, en caso de presentarse alguna contingencia, sepan qu\u00e9 pasos tomar y se disminuyan los da\u00f1os que la situaci\u00f3n pueda provocar.<\/p>\n

Hay dos tipos de crisis en las empresas, aquellas que se dan internamente dentro de su operaci\u00f3n, las cuales no son de importancia p\u00fablica y las que afectan directamente la reputaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, as\u00ed como a sus Stakeholders.<\/p>\n

Un ejemplo de crisis que se dan internamente dentro de su operaci\u00f3n, las cuales no son de importancia p\u00fablica y se pueden solucionar a la brevedad, son por ejemplo cuando se va la luz en el edificio corporativo y eso no permiti\u00f3 entregar un reporte. Por otro lado, existen las que afectan directamente la reputaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, as\u00ed como a sus Stakeholders,<\/em> como el caso de un banco que tiene problemas con su banca electr\u00f3nica e impide realizar pagos y transacciones, generando malestar entre sus clientes y afectando su imagen.<\/p>\n

Ambas crisis no se pueden evitar, pero si disminuir su impacto. Cuando las empresas est\u00e1n preparadas con un Plan de Recuperaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n que les facilite enfrentar cualquier eventualidad, desde la falla de un producto\/servicio, un apag\u00f3n, hasta un incendio. Como resultado, las compa\u00f1\u00edas que est\u00e1n mejor preparadas para enfrentar una contingencia generan acciones preventivas para crear Goodwill<\/em> ante sus Stakeholders<\/em> y durante el transcurso de la crisis tomar decisiones estrat\u00e9gicas para reducir su impacto.<\/p>\n

Una de las frases sobre crisis m\u00e1s recordada en la historia fue la expresada por el ex presidente estadounidense John F. Kennedy en 1959 durante un discurso en Indian\u00e1polis: \u201cLos chinos utilizan dos pinceladas para escribir la palabra \u201ccrisis\u201d (wei-chi). Una pincelada significa \u201cpeligro\u201d la otra \u201coportunidad\u201d. En una crisis toma conciencia del peligro pero reconoce la oportunidad<\/em>\u201c. Por lo que contar con un correcto Manejo de Crisis permitir\u00e1 tomar las decisiones correctas y establecer desde un inicio a los voceros y responsables para sortearla.<\/p>\n

Como dato curioso, algunos estudiosos de la lengua china comentan que esta afirmaci\u00f3n es incorrecta, debido a que la palabra crisis en chino mandar\u00edn wei-chi<\/em> est\u00e1 integrada por wei<\/em> que significa peligro y chi <\/em>que tiene tres principales significados: m\u00e1quina, mesa y momento, dando como resultado momento de peligro<\/em>.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 del debate sobre el significado del popular pictograma chino, en ese momento de inminente peligro, es cuando el CEO debe permear la confianza a toda la organizaci\u00f3n, ya que la contingencia es s\u00f3lo una fase temporal de la vida de una empresa que cuenta con un plan de Manejo de Crisis. Si bien causar\u00e1 efectos negativos a la compa\u00f1\u00eda, podr\u00e1n ser revertidos o disminuir su impacto de manera satisfactoria, dependiendo del manejo que se haga a nivel comunicacional de la situaci\u00f3n y las respuestas claras y oportunas hacia sus Stakeholders<\/em>.<\/p>\n

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Accionar y comunicar<\/h2>\n

Por eso cobra relevancia elaborar un Plan de Manejo de Crisis que incluya de manera clara los pasos a seguir, responsables, roles, acciones, canales de comunicaci\u00f3n, formatos y m\u00e9todos a aplicarse para aminorar los efectos de la contingencia.<\/p>\n

Un elemento clave es contar con \u00a0una postura oficial sobre lo sucedido y distribuirla a todos los niveles de la empresa, con el fin de ser consistentes y eliminar dudas. Tambi\u00e9n se sugiere utilizar sus medios propios como p\u00e1gina web, redes sociales, blogs corporativos y micrositios que servir\u00e1n de bit\u00e1cora para reportar el desarrollo de la crisis y abordar las acciones que se est\u00e1n realizando para disminuir el impacto y el factor de molestia de los Stakeholders <\/em>y as\u00ed mantenerlos informados.<\/p>\n

Adem\u00e1s, hoy en d\u00eda no basta s\u00f3lo compartir la informaci\u00f3n ante los representantes de los medios de comunicaci\u00f3n tradicional, sino tambi\u00e9n entre los Influenciadores Digitales y Redes Sociales, ya que con el alcance y credibilidad que tienen, de no tener la informaci\u00f3n correcta, cualquier rumor o crisis lo esparcir\u00e1n en poco tiempo de manera viral.<\/p>\n

Un correcto Plan para el Manejo de Crisis contempla siete etapas que pueden ayudar a mantener la reputaci\u00f3n y credibilidad de la compa\u00f1\u00eda:<\/p>\n

    \n
  1. Detecci\u00f3n de vulnerabilidades de la empresa y posibles situaciones de crisis.<\/li>\n
  2. Preparaci\u00f3n de escenarios e identificaci\u00f3n de posibles impactos a los Stakeholders.<\/em><\/li>\n
  3. Elaboraci\u00f3n del Plan de Recuperaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n, procedimientos, asignaci\u00f3n de tiempos, responsables y medidas preventivas.<\/li>\n
  4. Aplicaci\u00f3n de simulacros m\u00ednimo una vez al a\u00f1o o antes si la empresa est\u00e1 propensa a tener una crisis pr\u00f3xima.<\/li>\n
  5. Gesti\u00f3n de crisis para minimizar da\u00f1os potenciales al negocio y recuperar el control de la situaci\u00f3n.<\/li>\n
  6. Recuperaci\u00f3n de credibilidad, buena imagen y seguimiento a actividades realizadas durante la crisis. Se sugiere mantener la posici\u00f3n oficial y explicar detalladamente las medidas tomadas para solucionar la crisis a las diferentes audiencias.<\/li>\n
  7. Aprendizaje para evaluar el da\u00f1o y aplicar las mejores pr\u00e1cticas en futuras contingencias.<\/li>\n<\/ol>\n

    Una crisis causada por una vulnerabilidad de la compa\u00f1\u00eda nunca debe dejarse pasar y tomar a la ligera, porque afecta directamente su reputaci\u00f3n e imagen, al igual que la relaci\u00f3n con tus Audiencias Objetivo. Pero al tener un plan de acci\u00f3n, la compa\u00f1\u00eda dar\u00e1 pasos firmes y seguros hacia la soluci\u00f3n y reducci\u00f3n del impacto negativo de estas eventualidades.<\/p>\n

    Dentro del ADN de la empresa y su Director General, debe correr la cultura de la prevenci\u00f3n para transformar la crisis en una oportunidad. Al accionar, comunicar y aceptar la responsabilidad ante la contingencia, har\u00e1s que la traves\u00eda sea menos complicada, adem\u00e1s de ganar el compromiso de tus Stakeholders<\/em>.<\/p>\n

    \u00bfY t\u00fa ya tienes en tu botiqu\u00edn corporativo tu kit anticrisis? Continua tu lectura descubriendo 5 errores comunes en la Gesti\u00f3n de Crisis de Comunicaci\u00f3n<\/a>, como dice el proverbio chino: \u201cExcava el pozo antes de que tengas sed\u201d<\/em>.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Normalmente, cada semana tengo una junta con mis gerentes para dar seguimiento a los pendientes de las diferentes \u00e1reas y revisar los resultados logrados. Estas sesiones se han convertido en un buen tiempo para generar ideas y traer nuevas propuestas a la mesa con el fin de innovar y dar mejores resultados a nuestros clientes. […]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":17743,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"\n

    Normalmente, cada semana tengo una junta con mis gerentes para dar seguimiento a los pendientes de las diferentes \u00e1reas y revisar los resultados logrados. Estas sesiones se han convertido en un buen tiempo para generar ideas y traer nuevas propuestas a la mesa con el fin de innovar y dar mejores resultados a nuestros clientes. Algunas veces surgen debates sobre temas de Comunicaci\u00f3n y Marketing, y dentro de una reuni\u00f3n surgi\u00f3 la pregunta: \u201c\u00bfUna crisis se puede prevenir o evitar?\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    La conclusi\u00f3n a la que llegamos fue que una crisis no se puede evitar, pero s\u00ed se puede prevenir y disminuir el impacto negativo tanto interna como externamente. Creo que esta pregunta se la han hecho muchos CEOs y directivos a lo largo de su vida profesional, y es que nadie nace sabiendo c\u00f3mo reaccionar ante una crisis y mucho menos gestionarla en un entorno donde diversos factores no est\u00e1n bajo nuestro control.<\/p>\n\n\n\n

    El diccionario define crisis como una situaci\u00f3n grave y dif\u00edcil que pone en peligro la continuidad o el desarrollo de un proceso f\u00edsico, hist\u00f3rico o espiritual; por lo que existen una serie de circunstancias que pueden detonar una contingencia corporativa: desastres naturales, rumores, movimientos del mercado burs\u00e1til, la inconformidad de un cliente, un esc\u00e1ndalo sexual, discriminaci\u00f3n, errores de proveedores, declaraciones del personal, la salida de un directivo, entre otros, que podr\u00edan da\u00f1ar la imagen y reputaci\u00f3n de la empresa y, por ende, sus ingresos.<\/p>\n\n\n\n

    Ninguna compa\u00f1\u00eda est\u00e1 exenta de sufrir una crisis en el momento y por el tema menos esperado. Es por eso que como parte medular de una estrategia de negocios, es necesario contar con un plan de Manejo de Crisis, as\u00ed como involucrar al capit\u00e1n de la compa\u00f1\u00eda y a su equipo directivo en su desarrollo para que, en caso de presentarse alguna contingencia, sepan qu\u00e9 pasos tomar y se disminuyan los da\u00f1os que la situaci\u00f3n pueda provocar.<\/p>\n\n\n\n

    Hay dos tipos de crisis en las empresas, aquellas que se dan internamente dentro de su operaci\u00f3n, las cuales no son de importancia p\u00fablica y las que afectan directamente la reputaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, as\u00ed como a sus Stakeholders.<\/p>\n\n\n\n

    Un ejemplo de crisis que se dan internamente dentro de su operaci\u00f3n, las cuales no son de importancia p\u00fablica y se pueden solucionar a la brevedad, son por ejemplo cuando se va la luz en el edificio corporativo y eso no permiti\u00f3 entregar un reporte. Por otro lado, existen las que afectan directamente la reputaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, as\u00ed como a sus Stakeholders,<\/em> como el caso de un banco que tiene problemas con su banca electr\u00f3nica e impide realizar pagos y transacciones, generando malestar entre sus clientes y afectando su imagen.<\/p>\n\n\n\n

    Ambas crisis no se pueden evitar, pero si disminuir su impacto. Cuando las empresas est\u00e1n preparadas con un Plan de Recuperaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n que les facilite enfrentar cualquier eventualidad, desde la falla de un producto\/servicio, un apag\u00f3n, hasta un incendio. Como resultado, las compa\u00f1\u00edas que est\u00e1n mejor preparadas para enfrentar una contingencia generan acciones preventivas para crear Goodwill<\/em> ante sus Stakeholders<\/em> y durante el transcurso de la crisis tomar decisiones estrat\u00e9gicas para reducir su impacto.<\/p>\n\n\n\n

    Una de las frases sobre crisis m\u00e1s recordada en la historia fue la expresada por el ex presidente estadounidense John F. Kennedy en 1959 durante un discurso en Indian\u00e1polis: \u201cLos chinos utilizan dos pinceladas para escribir la palabra \u201ccrisis\u201d (wei-chi). Una pincelada significa \u201cpeligro\u201d la otra \u201coportunidad\u201d. En una crisis toma conciencia del peligro pero reconoce la oportunidad<\/em>\u201c. Por lo que contar con un correcto Manejo de Crisis permitir\u00e1 tomar las decisiones correctas y establecer desde un inicio a los voceros y responsables para sortearla.<\/p>\n\n\n\n

    Como dato curioso, algunos estudiosos de la lengua china comentan que esta afirmaci\u00f3n es incorrecta, debido a que la palabra crisis en chino mandar\u00edn wei-chi<\/em> est\u00e1 integrada por wei<\/em> que significa peligro y chi <\/em>que tiene tres principales significados: m\u00e1quina, mesa y momento, dando como resultado momento de peligro<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

    M\u00e1s all\u00e1 del debate sobre el significado del popular pictograma chino, en ese momento de inminente peligro, es cuando el CEO debe permear la confianza a toda la organizaci\u00f3n, ya que la contingencia es s\u00f3lo una fase temporal de la vida de una empresa que cuenta con un plan de Manejo de Crisis. Si bien causar\u00e1 efectos negativos a la compa\u00f1\u00eda, podr\u00e1n ser revertidos o disminuir su impacto de manera satisfactoria, dependiendo del manejo que se haga a nivel comunicacional de la situaci\u00f3n y las respuestas claras y oportunas hacia sus Stakeholders<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

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