Actualmente existen empresas que se resisten a ingresar a la din\u00e1mica de las Redes Sociales pues consideran que se trata de una acci\u00f3n innecesaria o complicada porque quiz\u00e1 desconocen sus beneficios, no saben c\u00f3mo establecer conversaciones, c\u00f3mo seleccionar la plataforma social adecuada o prefieren mantener un contacto tradicional con sus Stakeholders<\/i>.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, las Redes Sociales ofrecen a las compa\u00f1\u00edas la capacidad de comunicarse de manera efectiva y en tiempo real con sus audiencias en una cultura dirigida por contenido, siendo un medio para construir su Branding, <\/i>reputaci\u00f3n y credibilidad, as\u00ed como humanizar la marca.<\/p>\n\n\n\n
La consultora Forrester Research se\u00f1ala que si bien los canales de Comunicaci\u00f3n tradicional como folletos, publicidad impresa, correo directo, stands, entre otros, siguen siendo relevantes para mantener el v\u00ednculo con las audiencias objetivo y tienen como beneficios mayor alcance, inmediatez y producci\u00f3n bajo demanda; es importante que las compa\u00f1\u00edas tengan presencia en Redes Sociales, tanto en las m\u00e1s populares como Facebook, Twitter y Google+; as\u00ed como en aquellas que son m\u00e1s especializadas como Instagram, Vine o Pinterest, por mencionar algunas, siempre y cuando se integren y agreguen valor a sus objetivos de Comunicaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n
Los consumidores digitales de hoy se conectan a trav\u00e9s de las Redes Sociales con las marcas que admiran y fomentan la conversaci\u00f3n, lo que mejora las experiencias positivas de los clientes, estos las comparten y se fortalece el engagement<\/i>.<\/p>\n\n\n\n
El escritor brasile\u00f1o Paulo Coelho escribi\u00f3 \u00abNo ten\u00eda miedo a las dificultades: lo que la asustaba era la obligaci\u00f3n de tener que escoger un camino. Escoger un camino significaba abandonar otros\u00bb<\/i>. Traslad\u00e1ndolo a la estrategia digital corporativa, es probable que no haya temor en las compa\u00f1\u00edas de entrar al universo de las Redes Sociales, pero se encuentran en la disyuntiva de que plataformas usar.<\/p>\n\n\n\n
En los \u00faltimos a\u00f1os el mundo entero ha sido testigo del boom de las Redes Sociales, en donde unas se han consolidado como las de mayor cantidad de usuarios, pero a su vez han surgido otras con enfoques a audiencias espec\u00edficas ya sea por el tipo de actividad o por razones geogr\u00e1ficas como en el caso de China, donde existen redes como Weibo, Renren, Kaixin001, Qzone, 51.com.<\/p>\n\n\n\n
Entonces, las claves para escoger las plataformas sociales en las cuales tendr\u00e1 presencia la marca son, en primer lugar conocer el perfil de la red social, la audiencia a la que va dirigida y su alcance, as\u00ed como establecer los objetivos de Comunicaci\u00f3n que se desean lograr en la estrategia de Redes Sociales como posicionamiento, engagement<\/i>, generar lealtad, crear una comunidad, atenci\u00f3n a clientes o incrementar las ventas, entre otros.<\/p>\n\n\n\n
Una vez planteados los objetivos, es importante contar con un Community Manager<\/i>, que se encargue de la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica de las Redes Sociales, el cual tiene el conocimiento y habilidades para compartir mensajes id\u00f3neos para los usuarios a quienes se dirigen, con el fin incrementar la cantidad de seguidores\/fans, pero sobre todo creando conversaci\u00f3n y estableciendo un vinculo emocional con las audiencias e Influenciadores digitales clave para la empresa.<\/p>\n\n\n\n
Por otro lado el contenido l\u00edquido es clave, el cual consiste en compartir en la Web y Redes Sociales ideas tan contagiosas -virales- que no puedan controlarse y los usuarios est\u00e9n altamente motivados para propagarlas de manera r\u00e1pida por considerarlas memorables y de alto valor. De esta manera, la compa\u00f1\u00eda distribuye contenido de valor y entretenimiento en diversos formatos multimedia para estimular conversaciones y crear nuevas ideas colaborativas empresa-usuarios, lo cual crear\u00e1 experiencias relevantes en cada usuario y este la compartir\u00e1 en su red de manera positiva.<\/p>\n\n\n\n
\n\u00ab\u00a1Social Media es acerca de personas! No acerca de tu negocio. Cuida de la gente y la gente cuidar\u00e1 de ti\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Matt Goulart<\/h3>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Cabe destacar que de nada sirve colocar uno o seis mensajes diarios, tener presencia en cinco Redes Sociales y poseer una base de seguidores que se cuente por miles si no existe interacci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de un like <\/i>o fav<\/i>, lo importante es tener usuarios activos e interesados que comenten, compartan los contenidos, entreguen recomendaciones e incluso que critiquen de manera positiva a la empresa; interacciones alineadas a los objetivos de Comunicaci\u00f3n previamente trazados.<\/p>\n\n\n\n
A su vez, del lado de la empresa debe existir un proceso de retroalimentaci\u00f3n y seguimiento a interacciones para otorgar una respuesta oportuna, correcta y respetuosa ante cualquier situaci\u00f3n, siempre buscando solucionar el problema o satisfacer la inquietud del usuario. En esta \u00e1rea el nombre del juego es inmediatez, sobre todo que una mala gesti\u00f3n de la red social se puede convertir en una experiencia negativa del fan\/seguidor y viralizarse en la red afectando la reputaci\u00f3n de la marca y tornarse en una crisis.<\/p>\n\n\n\n
M\u00e1s all\u00e1 de Facebook y Twitter<\/h2>\n\n\n\n
Las redes sociales han dado un salto gigantesco en el mundo del marketing, ahora m\u00e1s all\u00e1 de Facebook, Twitter YouTube, Instagram, Google, Vine o Pinterest, tenemos a la famosa Red social \u201cTik Tok\u201d<\/em> que seg\u00fan el \u00faltimo estudio 2022 de Hootsuite 78.6% de los usuarios de internet usan Tik Tok para buscar contenidos divertidos o recreativos y navegan alrededor de 95 min al d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Pero recuerda que lo dif\u00edcil no es entrar a una nueva plataforma, sino escoger la que se alinee a tu estrategia de Comunicaci\u00f3n, administrarla, nutrirla de contenidos multimedia relevantes, crear conversaci\u00f3n y mantener el inter\u00e9s de la audiencia.<\/p>\n\n\n\n
Por dar un vistazo r\u00e1pido al mundo de las plataformas sociales, se encuentran Sina Weibo, una red de microblogging china o Blaving, redes que buscan hacerle la competencia a Twitter. Tuenti, Ning, Bebo y Orkut; son otras redes que son comparables con Facebook. Por su parte, Ilike est\u00e1 dedicada a m\u00fasica y a videos; en GetGlue y Partigi se habla de tem\u00e1ticas de pel\u00edculas, series o libros; donde los usuarios adem\u00e1s comentan y rese\u00f1an.<\/p>\n\n\n\n
En cuesti\u00f3n de fotos tambi\u00e9n se pueden utilizar Tumblr o incluso Flirck, las cuales cuentan con una \u00f3ptima cantidad de usuarios. Y aunque sin el mismo impacto que Youtube, en videos se ha expandido cada vez m\u00e1s Vimeo. Estas son s\u00f3lo un pu\u00f1ado de plataformas que se desprenden del universo social, el cual ir\u00e1 creciendo porque la nueva manera de informarse, entretenerse, divertirse y compartir momentos es a trav\u00e9s de las Redes Sociales.<\/p>\n\n\n\n
Lo primordial de todo negocio es escuchar, aprender e interactuar con los beneficiarios de tus redes, por lo que tomar tiempo para investigar sus gustos, intereses, estilo de vida y qu\u00e9 otras Redes Sociales frecuentan, har\u00e1 que la estrategia social de la empresa alcance los objetivos propuestos.<\/p>\n\n\n\n
S\u00f3lo hay que recordar la frase de Matt Goulart, experto en el desarrollo de estrategias online efectivas para grandes marcas: \u00ab\u00a1Social Media es acerca de personas! No acerca de tu negocio. Cuida de la gente y la gente cuidar\u00e1 de ti\u00bb<\/i>. Prep\u00e1rate para escoger las plataformas que complementen tu estrategia social e implementa, administra, enriquece y retroalimenta la experiencia digital de tus usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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