Las métricas para medir resultados de un plan de relaciones públicas se enfocaron durante mucho tiempo en la visibilidad de marca en medios. Aunque siguen siendo relevantes, hoy ya no son suficientes. Los Principios de Barcelona demostraron que la comunicación debe evaluarse por los cambios que genera en la percepción, el comportamiento y su contribución a los objetivos organizacionales, incorporando además métricas digitales como parte integral del ecosistema de medición.
En InfoSol creemos que la comunicación estratégica debe demostrar valor tangible. Por eso desarrollamos un modelo de medición que combina los marcos internacionales de evaluación de la comunicación (Principios de Barcelona y el modelo AMEC) con métricas digitales para conectar reputación, intención y conversión dentro de una misma visión de negocio.
¿Sabías que…?
El 78% de las empresas que miden KPIs en RP logran optimizar sus campañas y mejorar su reputación online en menos de un año, apoyándose en datos confiables y su análisis, de acuerdo con un reporte global de Cision y PRWeek.
Más allá del clipping: el reto de medir lo que realmente importa
Los Principios de Barcelona 4.0, impulsados por la Asociación Internacional para la Medición y Evaluación de la Comunicación (AMEC), establecen una guía clara sobre cómo evaluar la comunicación de una empresa. En lugar de enfocarse en métricas obsoletas como el AVE (Valor Equivalente Publicitario), estos principios promueven:
- La fijación de objetivos claros y medibles.
- La necesidad de medir resultados y beneficios clave.
- La integración de métricas cualitativas y cuantitativas.
- La conexión con los objetivos organizacionales reales.
Sin embargo, incluso este marco puede quedarse corto si no se integra con una visión digital y de performance que permita conectar la influencia con la intención de compra y, eventualmente, con la conversión.
El modelo Infosol: reputación + intención + conversión
Nuestro modelo de medición se estructura en tres dimensiones complementarias que permiten evaluar de forma integral la ejecución, la influencia y la contribución estratégica de la comunicación.
Estas 11 métricas son indispensables para garantizar consistencia metodológica y comparabilidad en el tiempo, integrando estándares internacionales (Principios de Barcelona 4.0) de medición con análisis aplicado al entorno digital actual.
1. Visibilidad y ejecución estratégica
Este primer nivel evalúa la calidad de la ejecución comunicacional y su alineación con los objetivos estratégicos definidos.
- Presencia estratégica en medios (cobertura en medios estratégicos).
- Vocería activa y liderazgo (entrevistas + bylines)
- Calidad editorial de cobertura
2. Posicionamiento y autoridad competitiva
Este nivel mide la influencia lograda en la conversación mediática y el posicionamiento relativo frente a competidores clave.
- Share of voice competitive
- Share of impact
- Tono editorial
- Integración de mensajes estratégicos
3. Autoridad digital e impacto estratégico
La tercera dimensión conecta reputación con desempeño digital, midiendo cómo la influencia editorial fortalece la autoridad orgánica y la visibilidad en entornos de búsqueda.
- Backlinks editoriales de alta calidad
- Posicionamiento SEO por temas clave
- Presencia en motores de IA
- Tráfico referido desde medios
Aquí demostramos cómo las métricas para medir resultados aumentan la visibilidad estratégica gracias a contenido de autoridad.
Porque los clientes ya no se conforman con saber cuántas notas salieron. Quieren saber si la audiencia escuchó, reaccionó y actuó. Y en un entorno donde las decisiones de compra empiezan en Google, respuestas generadas por IA o en redes sociales, la capacidad de una campaña de RP para impactar la conversación digital y el comportamiento de búsqueda es clave.
Medir es más que contar
En Infosol no medimos solo para reportar: medimos para mejorar, optimizar y demostrar valor.
Nuestro modelo de evaluación busca responder preguntas que realmente importan:
- ¿Qué percepción generamos?
- ¿A quiénes alcanzamos?
- ¿Qué acciones provocamos?
- ¿Qué resultados apoyamos?
Y lo hacemos integrando métricas de reputación con indicadores digitales de performance, sin sacrificar el rigor ético y estratégico que promueven AMEC y los Principios de Barcelona.
¿Listo para convertir tus relaciones públicas en resultados medibles?
FAQS
1. ¿Cuáles son las métricas para medir resultados más importantes en relaciones públicas?
Las métricas más relevantes abarcan visibilidad, percepción, intención y conexión con negocio. Incluyen presencia estratégica en medios, share of voice, backlinks editoriales de alta calidad, presencia en motores de IA y tráfico referido desde medios. En conjunto, estas métricas para medir resultados permiten evaluar impacto real, optimizar estrategias y demostrar cómo la comunicación contribuye al crecimiento del negocio.
2. ¿Cómo se realiza la evaluación de un plan de relaciones públicas de forma profesional?
La evaluación inicia con objetivos claros y medibles. Luego se analizan indicadores cualitativos y cuantitativos derivados de medios, reputación y desempeño digital. También se consideran señales de intención y contribución comercial. Este proceso garantiza una evaluación de un plan de relaciones públicas que va más allá del clipping y que conecta comunicación con resultados estratégicos.
3. ¿Qué herramientas para medir la reputación digital recomiendan?
Las más efectivas incluyen Google Search Console, herramientas de listening (como Sprout Social), plataformas SEO (como Ahrefs), analítica web y modelos de medición AMEC. Estas herramientas para medir la reputación digital permiten entender cómo evoluciona la percepción, qué impulsa la conversación y cómo la marca participa en procesos de decisión dentro del ecosistema digital.
Principales fuentes consultadas:
- AMEC Integrated Evaluation Framework
- Barcelona Principles 4.0
- PRSA: Guidelines for Communication Measurement
