Durante mucho tiempo, las métricas para medir resultados de un plan de relaciones públicas se enfocaron casi exclusivamente en la visibilidad: cuántas veces apareció la marca, en qué medios, con qué tono. Y aunque esos indicadores siguen siendo relevantes, hoy ya no son suficientes. Las organizaciones exigen claridad sobre cómo esa visibilidad se traduce en acción, influencia y resultados de negocio.
En Infosol, creemos que la comunicación estratégica debe demostrar valor tangible. Por eso, hemos adoptado un enfoque de medición que combina los marcos internacionales de evaluación de la comunicación (Principios de Barcelona y el modelo AMEC) con herramientas y métricas digitales que conectan la reputación con la conversión.
¿Sabías que…?
El 78% de las empresas que miden KPIs en RP logran optimizar sus campañas y mejorar su reputación online en menos de un año, apoyándose en datos confiables y su análisis, de acuerdo con un reporte global de Cision y PRWeek.
Más allá del clipping: el reto de medir lo que realmente importa
Los Principios de Barcelona 2.0, impulsados por la Asociación Internacional para la Medición y Evaluación de la Comunicación (AMEC), establecen una guía clara sobre cómo evaluar la comunicación de una empresa. En lugar de enfocarse en métricas obsoletas como el AVE (Valor Equivalente Publicitario), estos principios promueven:
- La fijación de objetivos claros y medibles.
- La necesidad de medir resultados y beneficios clave.
- La integración de métricas cualitativas y cuantitativas.
- La conexión con los objetivos organizacionales reales.
Sin embargo, incluso este marco puede quedarse corto si no se integra con una visión digital y de performance que permita conectar la influencia con la intención de compra y, eventualmente, con la conversión.
El modelo Infosol: reputación + intención + conversión
Nuestro enfoque híbrido se basa en tres niveles de medición que abarcan tanto el impacto comunicacional como el impacto comercial.
1. Visibilidad y percepción (Métricas de AMEC y Barcelona)
Nos enfocamos en evaluar la cobertura mediática con criterios de profundidad, tono, calidad y alineación estratégica:
- Número de menciones en medios (offline y online).
- Calidad del medio (relevancia para la audiencia objetivo).
- Inclusión de mensajes clave.
- Participación de voceros.
- Tono (positivo, neutro, negativo).
- Share of Voice frente a competidores.
- Sentimiento general en medios y redes.
Estas métricas nos permiten entender cómo está siendo percibida la marca, y qué tan bien está posicionada en la conversación relevante para su industria.
2. Impacto digital y comportamiento del usuario
Aquí se mide cómo la cobertura o presencia en medios influye en la actividad digital del usuario. Estas son algunas métricas clave para medir dichos resultados:
- Tráfico referido desde medios ganados a sitios del cliente.
- Interacciones en redes sociales derivadas de acciones de RP (likes, compartidos, comentarios, clics).
- Clics en enlaces dentro de notas o entrevistas en medios digitales.
- Evolución del branded search (búsquedas directas de la marca).
- Incremento en visitas al sitio web posterior a campañas.
- Visitas a landing pages o formularios relacionados con campañas de comunicación.
Este nivel permite vincular directamente las acciones de relaciones públicas con indicadores de intención, más cercanos al funnel comercial.
3. Conexión con objetivos de negocio (performance)
Aunque la agencia no siempre tiene acceso directo a los datos de ventas, sí podemos medir señales claras de contribución comercial, tales como:
- Leads generados desde contenidos de PR.
- Conversiones asistidas por tráfico derivado de cobertura mediática.
- Menciones que generan backlinks valiosos y aumentan el posicionamiento SEO.
- Visibilidad en resultados de búsqueda generados por IA/Geo y búsquedas conversacionales o SEO orgánico (por ejemplo: “mejores marcas de…”, “quién recomienda…”, “agencia de relaciones públicas en México”).
- Participación en procesos de decisión gracias a contenido de autoridad (citaciones, entrevistas, estudios, whitepapers).
Aquí demostramos cómo las métricas para medir resultados pueden vincular reputación con contribución real al negocio.
¿Por qué este enfoque es necesario hoy?
Porque los clientes ya no se conforman con saber cuántas notas salieron. Quieren saber si la audiencia escuchó, reaccionó y actuó. Y en un entorno donde las decisiones de compra empiezan en Google o en redes sociales, la capacidad de una campaña de RP para impactar la conversación digital y el comportamiento de búsqueda es clave.
Medir es más que contar
En Infosol no medimos solo para reportar: medimos para mejorar, optimizar y demostrar valor.
Nuestro modelo de evaluación busca responder preguntas que realmente importan:
- ¿Qué percepción generamos?
- ¿A quiénes alcanzamos?
- ¿Qué acciones provocamos?
- ¿Qué resultados apoyamos?
Y lo hacemos integrando métricas de reputación con indicadores digitales de performance, sin sacrificar el rigor ético y estratégico que promueven AMEC y los Principios de Barcelona.
¿Listo para convertir tus relaciones públicas en resultados medibles?
FAQS
1. ¿Cuáles son las métricas para medir resultados más importantes en relaciones públicas?
Las métricas más relevantes abarcan visibilidad, percepción, intención y conexión con negocio. Incluyen menciones en medios, tono, participación de voceros, tráfico referido, branded search, interacciones en redes y conversiones asistidas. En conjunto, estas métricas para medir resultados permiten evaluar impacto real, optimizar estrategias y demostrar cómo la comunicación contribuye al crecimiento del negocio.
2. ¿Cómo se realiza la evaluación de un plan de relaciones públicas de forma profesional?
La evaluación inicia con objetivos claros y medibles. Luego se analizan indicadores cualitativos y cuantitativos derivados de medios, reputación y desempeño digital. También se consideran señales de intención y contribución comercial. Este proceso garantiza una evaluación de un plan de relaciones públicas que va más allá del clipping y que conecta comunicación con resultados estratégicos.
3. ¿Qué herramientas para medir la reputación digital recomiendan?
Las más efectivas incluyen Google Search Console, herramientas de listening (como Sprout Social), plataformas SEO (como Ahrefs), analítica web y modelos de medición AMEC. Estas herramientas para medir la reputación digital permiten entender cómo evoluciona la percepción, qué impulsa la conversación y cómo la marca participa en procesos de decisión dentro del ecosistema digital.
Fuentes consultadas:
- AMEC Integrated Evaluation Framework
- Barcelona Principles 2.0
- “PR Measurement Guidebook” – AMEC
- “Measuring Public Relations: A Best Practices Guide” – Fraser Likely
- Ahrefs Blog
- HubSpot State of Marketing Report 2024
- Sprout Social Index 2024
- PRSA: Guidelines for Communication Measurement
