En la era digital, los profesionales de marketing enfrentamos una batalla titánica por hacer que nuestras marcas se mantengan siempre relevantes y atractivas para la audiencia objetivo, pero lidiando con el “temor” a perder su atención, una realidad a la que hoy se hace referencia a través del recién acuñado término de FOMA o Fear of Missing Audience. Descubrir cómo generar confianza en la marca y fortalecer la conexión con la audiencia es fundamental para contrarrestar el efecto del FOMA.
Este “miedo” se origina debido a la continua presión de mantener una presencia activa en todas las plataformas y canales, con el fin de conservar la atención de la audiencia; y por el hecho de no saber si nuestra campaña está llegando al público adecuado y en el momento adecuado, para generar una acción a favor de la marca.
Perder audiencia es un hecho que impacta en cualquier empresa, porque puede conducir directamente a una disminución en las posibilidades de atraer nuevos clientes y generar mayores ventas; además, puede dañar la reputación de la marca, dificultando la retención de clientes existentes. En este sentido, las relaciones públicas son una herramienta que permite superar el FOMA, asegurando la presencia y relevancia de la marca, y ayudando a mantener cautiva a la audiencia.
¿Qué es el FOMA en marketing y por qué es importante superarlo?
El FOMA o Fear of Missing Audience es un concepto creado por Mercado Ads, la unidad de publicidad digital de Mercado Libre, junto con el escritor Patrick McGinnis; y se refiere a un gran desafío que enfrentan las marcas o los profesionales de marketing para establecer conexiones auténticas con la audiencia y evitar que se vayan.
Este “temor” está perfectamente justificado si consideramos varios factores que lo alimentan, como los hábitos de consumo de contenido en constante evolución, que exigen una adaptación veloz de las marcas, la competencia cada vez más feroz en el mercado, la generación excesiva de contenido y el agotamiento de la audiencia que este puede provocar. A esto se suman los posibles errores en la estrategia de marketing, una percepción negativa de la marca, la presión por resultados inmediatos o un compromiso no auténtico o forzado para obtener engagement, que pueden erosionar la confianza y llevar a la audiencia a buscar nuevos horizontes.
Potenciando la conexión marca-audiencia a través de relaciones públicas
Los consumidores son constantemente bombardeados con información, de manera que las marcas temen quedarse atrás, perder visibilidad y confianza y, en última instancia, la conexión con su audiencia. Mantener esta conexión es fundamental y se puede lograr mediante un enfoque integral de relaciones públicas que combine prácticas tradicionales y se complemente con otras tácticas de marketing digital y RP digital. Esta convergencia permite a la marca posicionarse en diferentes puntos de contacto, atrayendo la atención de la audiencia de manera más efectiva y sostenida.
Si bien las RP tradicionales siguen desempeñando un papel fundamental en la creación de una imagen positiva de la marca y en el establecimiento de relaciones sólidas con los diversos stakeholders; en el actual mundo digital, las marcas también deben adaptarse y aprovechar las oportunidades que ofrece el entorno en línea, para conectar con la audiencia.
Las técnicas de RP digital, como la distribución y conquista de espacios con contenido longevo (evergreen), la colaboración con influencers, la gestión de la reputación en línea, la creación de enlaces (linkbuilding) y el análisis de datos, pueden amplificar el alcance y la influencia de una marca de manera exponencial. Con el contenido relevante y atractivo, optimizado para su descubrimiento en línea, las marcas pueden posicionarse como líderes de pensamiento en su industria y atraer a una audiencia más amplia y comprometida.
La integración de estas dos facetas de las RP permite una mayor cobertura y visibilidad, pero también crea una experiencia coherente y envolvente para el público, mediante un mensaje unificado en todos los canales, haciendo que las marcas fortalezcan su identidad y aumenten la confianza y lealtad de los consumidores.
Pero más allá de simplemente alcanzar a la audiencia, las relaciones públicas pueden llevar a la creación de campañas verdaderamente impactantes. Con el uso inteligente de los datos, las marcas pueden comprender mejor a su audiencia y personalizar sus mensajes para satisfacer sus necesidades y deseos específicos. Esto aumenta la efectividad de las campañas y ayuda a conectar profundamente con la audiencia.
Al adoptar un enfoque integral de relaciones públicas que combine prácticas tradicionales con componentes de RP digitales, los profesionales de marketing superaremos el FOMA y podremos hacer que las marcas generen un impacto duradero y relevante en su mercado.
Es hora de dejar de temer por perder audiencia y comenzar a enfocarse en cautivarla y retenerla a través de estrategias innovadoras y efectivas de relaciones públicas y marketing.
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