Transitamos una época de disrupción que requiere marcas innovadoras, resilientes y rápidas para adaptarse a un ambiente cambiante, lo cual impacta significativamente en el desarrollo de estrategias y prácticas de marketing en las organizaciones. Como respuesta, la comunicación integrada de marketing se ha convertido en una herramienta esencial para maximizar el impacto en los consumidores y otros usuarios finales a un costo óptimo. La importancia de las relaciones públicas ahora es fundamental en el proceso de una estrategia integrada exitosa.
Por ejemplo, las relaciones públicas pueden generar confianza en tus stakeholders al difundir la propuesta de valor de tu marca, lo que robustecerá las iniciativas de marketing de la empresa. Otro ejemplo podría ser el uso de los canales de redes sociales para promover el conocimiento de la marca, promocionar tus productos o servicios y monitorear los comentarios de los clientes.
¿Qué es la Comunicación Integrada de Marketing?
La comunicación integrada de marketing es un enfoque que crea una experiencia unificada y fluida para que los consumidores interactúen con la marca. Estas estrategias fusionan aspectos de contenidos multiplataforma, tácticas de RP, canales de comunicación tradicionales y digitales, marketing de influencia y promoción pagada, para que trabajen como una sola fuerza.
Este enfoque es importante porque, en un mundo donde la presencia digital pone el poder en manos de los compradores, tu marca debe estar presente en todos los puntos de contacto durante el ciclo de compra. De hecho, más del 94% de los compradores B2B investigan sus opciones en línea y el 70% de los consumidores utilizan tres o más canales para la investigación de compras. Hoy, no existe una única plataforma o canal para conocer más sobre una marca.
Los canales de comunicación en la estrategia B2B pueden incluir el e-mail, redes sociales profesionales como LinkedIn y chatbots. Mientras que en el B2C, es crucial mantener informados a los clientes en múltiples puntos de contacto, como correo electrónico, redes sociales y asistentes de voz.
Elementos del plan estratégico de comunicación integrada de marketing
Para crear tus estrategias de comunicación integrada de marketing, puedes guiarte con los elementos que integran el Modelo de Medios Combinados, acuñado por Spin Sucks en 2014. Este modelo consiste en usar el espectro de medios propios, ganados, compartidos y pagados de manera continua y consistente para alcanzar a diferentes generaciones del público objetivo.
Medios propios
Son tus contenidos, desde tu página web hasta tu blog o redes sociales. Contar con contenido optimizado y de valor en estos canales puede atraer prospectos y fidelizar clientes.
Medios ganados
Ocurren cuando terceros, como periodistas, influenciadores o clientes satisfechos, mencionan tu marca sin pago de por medio. Estos medios aportan credibilidad y validación externa.
Medios compartidos
Incluyen contenido diseñado para circulación en redes sociales. A través de la interacción con clientes, se fomenta la comunidad y se amplifica el alcance orgánico de la marca.
Medios pagados
Incluir publicidad en plataformas digitales permite amplificar los esfuerzos de relaciones públicas y comunicación integrada de marketing, asegurando que el contenido llegue a la audiencia correcta en el momento adecuado.
Importancia de la Comunicación Integrada de Marketing
- Genera confianza y reconocimiento de marca
Si una marca interactúa con su audiencia a través de múltiples canales, aumenta la probabilidad de ser reconocida y recordada, fortaleciendo la confianza del consumidor. - Permite llegar a un público más amplio
El uso de diferentes canales de comunicación integrada de marketing amplía la cobertura de una campaña, asegurando que el mensaje llegue a diversos segmentos de audiencia. - Impulsa mayores ingresos
Transmitir un mensaje de marca claro a través de múltiples plataformas optimiza los recursos y genera un mayor retorno de inversión en esfuerzos de marketing y relaciones públicas.
Las Relaciones Públicas en la Comunicación Integrada de Marketing
Las actividades de relaciones públicas pueden aportar beneficios significativos a las estrategias de comunicación integrada de marketing, ya que implican la colaboración con distintos departamentos dentro y fuera de la organización. Las RP garantizan que los mensajes lleguen a las audiencias correctas en el momento adecuado y que la comunicación sea coherente en todos los canales.
La interdependencia entre el marketing y las relaciones públicas es la razón por la que muchas empresas han adoptado un enfoque estratégico, donde ambos equipos trabajan en conjunto o con una agencia de relaciones públicas para diseñar y ejecutar un plan de comunicación integrada de marketing eficaz.
Conclusión
Como dijo Isaac Newton: “Si he visto más lejos, es subiéndome a hombros de gigantes”. De la misma manera, las marcas deben apoyarse en estrategias sólidas de comunicación integrada de marketing para construir confianza, mejorar su posicionamiento y aumentar la lealtad de los clientes.
Aprovechar las relaciones públicas dentro de una estrategia de comunicación integrada de marketing puede marcar la diferencia en la visibilidad y reputación de una empresa en la nueva normalidad. Al integrar medios propios, ganados, compartidos y pagados, tu marca puede destacar en un mercado cada vez más competitivo.
Permalink
Permalink
Permalink