La juventud se hace presente en todo momento, la generación Z (jóvenes nacidos a partir de los años 90’s) considerados nativos digitales, han marcado una clara transformación en algunos elementos de disciplinas como el marketing, la comunicación y en los objetivos comerciales de las marcas, tras su comportamiento e interacción en diversos canales digitales.
“Con la revolución digital, el inicio de la participación activa de los jóvenes en la vida laboral, en actividades económicas, comunicacionales y de marketing, ha comenzado la consolidación de la identidad de esta generación (sus preferencias, gustos y comportamientos); elementos clave para las marcas que buscan captar su atención y evolucionar a la par. Se debe estar dispuesto a romper antiguos moldes y salir un poco de lo tradicional para lograr conectar con las nuevas generaciones.” afirma Héctor Meza Curiel, Director General de InfoSol.
Innovadores, proactivos y conscientes, así es la Gen Z:
- La Generación Z prefiere comprar productos directamente de las marcas: 68% de los consumidores de la Generación Z ha comprado productos directamente de las marcas en los últimos seis meses (Capgemini). Esta tendencia se debe a las mejores experiencias de compra y acceso a programas de lealtad de marca.
- Son prosumidores inteligentes: Comparten datos personales y de consumo a cambio de beneficios, como ofertas personalizadas, cupones y recomendaciones de productos. Buscando en todo tipo de formatos (boutiques, Instagram, centro comercial, etc.) para encontrar siempre la mejor opción.
- Valoran las interacciones optimizadas con tiendas físicas: A pesar de optar por las compras online, los jóvenes dan mucho valor a las experiencias de compra en las tiendas físicas y más cuando tienen optimizaciones digitales (tabletas con stock, turnos automatizados, clic and collect). Son omnishopper por naturaleza y, aunque disfrutan las visitas a las tiendas físicas tradicionales, prefieren realizar sus compras a través de la web.
- La conveniencia y la satisfacción con la entrega son importantes: Para los consumidores de la Generación Z, la conveniencia y la satisfacción con la entrega son factores clave. Aunque no están dispuestos a pagar una suscripción por una entrega rápida.
- Utilizan las redes sociales como herramienta de comunicación diaria: La Generación Z es conocida por su dominio audaz de las redes sociales. Utilizan plataformas como Instagram, Tik Tok y Snapchat para comunicarse con amigos, seguir a sus marcas favoritas y descubrir nuevas tendencias. Las redes sociales desempeñan un papel crucial en su vida diaria y en su toma de decisiones de compra, aunado a ello suelen ser prosumidores, al dejar reseñas de los productos y compartir su experiencia con la marca de forma pública.
- Se involucran en el Marketing de Influencia: Los influencers se han convertido en una parte integral del marketing para la Generación Z. Confían en las recomendaciones de los influencers y están dispuestos a probar productos y servicios recomendados por ellos. Esta generación valora la autenticidad y la transparencia en el marketing de influencia.
- Son activistas en línea: La Generación Z utiliza las redes sociales como una plataforma para expresar sus opiniones y defender causas importantes. Son conocidos por su activismo en línea, especialmente en temas como racismo desigualdad de género, cambio climático y defensa animal.
- Prefieren la comunicación visual: La Generación Z tiene una preferencia por la comunicación visual. Utilizan emojis, reels, tiktoks, y memes para expresar emociones y comunicarse de manera efectiva. Por lo que las marcas que utilizan elementos visuales en su estrategia de marketing de contenidos tienen más probabilidades de captar su atención.
- Buscan experiencias auténticas y personalizadas: La Generación Z valora las experiencias auténticas y personalizadas. Prefieren marcas que les brinden un trato individualizado y les ofrezcan experiencias únicas. Para lograr captar su atención, las estrategias RP Optimizadas y marketing, basadas en la personalización y la autenticidad son más efectivas.
- Son consumidores conscientes: La Gen Z es consciente de los problemas sociales y medioambientales; así que prefieren apoyar a marcas que se preocupan por la sostenibilidad, la responsabilidad social, la ética empresarial. Las marcas que demuestran compromiso con estas causas tienen más posibilidades de ganar su lealtad y generar conversiones.
La Gen Z es la continuación de la disrupción que se vive en cada una de las diferentes industrias y disciplinas tras la revolución tecnológica; son una generación cuya atención es atraída por lo auténtico, cuestionan su entorno y buscan ser escuchados, bajo la premisa de priorizar el entretenimiento y la autenticidad frente a los números. Por lo que se les debe reconocer y tomar en cuenta ya que son el futuro de las marcas, al tener gran injerencia e impacto en el éxito de las mismas.
