La colaboración combina las capacidades de verificación de Sumsub con la infraestructura de agentes de inteligencia artificial de Jelou para conectar las conversaciones con los procesos de incorporación de clientes.
Ciudad de México, 5 de noviembre de 2026. Sumsub, infraestructura de confianza impulsada por inteligencia artificial para operaciones de cumplimiento a gran escala, anunció una alianza con Jelou AI para integrar la verificación de identidad en los procesos de incorporación de clientes que se inician a través de WhatsApp.
La colaboración, que se anunció en el marco de Mexico Tech Week 2026, reúne las capacidades de verificación de identidad de Sumsub y la infraestructura de Jelou para crear agentes de IA conectados con los sistemas y las reglas de negocio de las empresas. Su objetivo es que una conversación pueda ser el punto de entrada a una relación financiera: el agente guía la solicitud del usuario, inicia el proceso de verificación y utiliza su resultado para determinar cómo continuar, conforme a los criterios de cada institución.
Para las empresas de servicios financieros, integrar estas etapas permite ofrecer una experiencia más fluida, en la que la atención y la verificación de identidad se desarrollan dentro de un mismo proceso y en minutos. Los resultados de la verificación permiten determinar si una solicitud puede continuar o requiere una revisión adicional, mientras que el agente de inteligencia artificial coordina los siguientes pasos.
“Cuando una solicitud de servicios financieros comienza en una conversación, la verificación de identidad debe formar parte de ese recorrido y aportar información para decidir cómo continuar. Nuestra alianza con Jelou busca conectar esa verificación con los procesos que guían sus agentes de IA, conforme a las reglas de cada institución. Queremos ayudar a las empresas a desarrollar nuevas formas de incorporar clientes desde WhatsApp, con controles de identidad y una experiencia sencilla para el usuario”, señaló Miguel González, Country Manager de Sumsub en México.
Entre las aplicaciones que ambas compañías buscan explorar se encuentran los procesos de incorporación de usuarios para servicios de remesas, transferencias de dinero y pagos en línea. En estos casos, la colaboración apunta a conectar la solicitud iniciada por el usuario con la verificación requerida para dar el siguiente paso.
Jelou aporta la infraestructura que permite a los agentes interactuar con sistemas, datos y herramientas empresariales. Sumsub aporta sus capacidades de verificación de identidad, que forman parte de una plataforma que reúne la verificación de personas y empresas, la prevención del fraude, el monitoreo continuo y la gestión del riesgo.
“Los agentes de IA se están convirtiendo en una nueva forma de acceder a servicios financieros, respaldados por infraestructura que los conecta con los sistemas y controles de cada institución. La verificación de identidad ya forma parte de esa infraestructura. Con Sumsub, ampliamos las opciones para que las empresas conecten identidad e incorporación de clientes dentro de un mismo recorrido, con el objetivo de optimizar costos y generar retorno sobre su inversión en inteligencia artificial”, afirmó Luis Loaiza, CEO y cofundador de Jelou AI.
La alianza responde a una necesidad concreta de los servicios financieros conversacionales: conectar la facilidad de iniciar una solicitud con los controles que requiere establecer una relación con el cliente. El trabajo conjunto se enfocará en vincular ambas etapas conforme a los procesos y las necesidades de cada institución.
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Acerca de Sumsub
Sumsub es una infraestructura de confianza impulsada por IA para operaciones de cumplimiento a gran escala. Fundada en 2015 y con sede en Londres, reúne la verificación de personas y empresas, la prevención del fraude, el monitoreo continuo y la gestión del riesgo en una misma plataforma. Su propósito es ayudar a las empresas digitales a cumplir requisitos cambiantes, entrar en nuevos mercados y crecer con seguridad.
Su infraestructura conecta señales, reglas, decisiones, revisiones y flujos de trabajo durante todo el ciclo de vida del cliente y del negocio, desde el onboarding y la verificación KYC/KYB hasta el monitoreo de transacciones, la investigación y la gestión de casos. Sumsub cuenta con más de 4,000 clientes en sectores como servicios financieros, cripto, movilidad, trading, marketplaces, educación e iGaming.
Acerca de Jelou AI
Jelou AI es una empresa de infraestructura de inteligencia artificial fundada en 2017 por Luis Loaiza y Alberto Vera. Su tecnología permite a las organizaciones crear y operar agentes personalizados, conectados con sus sistemas, datos y reglas de negocio, para ejecutar procesos como pagos, verificación de identidad, firmas electrónicas, crédito, ventas y atención al cliente.
A través de su plataforma, las empresas pueden integrar agentes con CRMs, ERPs, proveedores de pagos, APIs internas y otras herramientas, desplegarlos en múltiples canales y medir su impacto en los resultados del negocio. Jelou trabaja con más de 650 empresas y tiene presencia en más de 13 países. Entre sus clientes se encuentran Arca Continental, Banco Guayaquil, Banco Azteca, Banisi, MiBanco Perú, Nestlé y Falabella Colombia.
