{"id":2382,"date":"2021-07-12T14:54:00","date_gmt":"2021-07-12T14:54:00","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/miespacio?p=2382"},"modified":"2025-05-20T23:08:17","modified_gmt":"2025-05-20T23:08:17","slug":"los-clientes-primero-como-construir-una-buena-relacion-con-ellos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/miespacio\/los-clientes-primero-como-construir-una-buena-relacion-con-ellos\/","title":{"rendered":"Los clientes primero: \u00bfc\u00f3mo construir una buena relaci\u00f3n con ellos?"},"content":{"rendered":"\n

La web no es solo un lugar de ocio; es un lugar que tiene que ofrecer contenido valioso, educativo, entretenido, que pueda ser descubierto, accesible, preciso y optimizado para tener una buena relaci\u00f3n con los clientes<\/a><\/strong>. Las marcas que comprendan esta nueva realidad estar\u00e1n entre las que prosperen al ganar una de las monedas m\u00e1s valiosas en los negocios: la confianza de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Hace unos d\u00edas, un muy estimado amigo me llam\u00f3 por tel\u00e9fono para ponernos al tanto sobre la familia y, por supuesto, sali\u00f3 a flote el tema de qu\u00e9 lugares visitar\u00edamos despu\u00e9s de vacunarnos, sobre todo porque a ambos nos encanta viajar. Intercambiando algunas recomendaciones de restaurantes y otros sitios de inter\u00e9s surgi\u00f3 el tema sobre los viajes de negocios.<\/p>\n\n\n\n

Aunque todos estamos emocionados por gozar de una vista al mar o recorrer los pueblos m\u00e1gicos de nuestro pa\u00eds, los viajes de negocios, las ferias de industria y las conferencias a\u00fan no se han movido, sin olvidar que muchas de ellas se trasladaron al entorno virtual.<\/p>\n\n\n\n

Hasta hace muy poco tiempo, las empresas depend\u00edan de las interacciones cara a cara para cerrar un negocio. Reserv\u00e1bamos tiempo para asistir a las reuniones, mir\u00e1bamos a los clientes a los ojos y nos d\u00e1bamos la mano. Actualmente, solo alcanzamos a conocer la cara de las personas, su voz y un poco de su entorno, por lo cual saber construir relaciones digitalmente se ha vuelto fundamental.<\/p>\n\n\n\n

Esta pl\u00e1tica me dej\u00f3 pensando en las nuevas pr\u00e1cticas post pand\u00e9micas. \u00bfQu\u00e9 sucede cuando la relaci\u00f3n con el cliente tiene que adaptarse a un ecosistema complejo con m\u00faltiples variantes de preferencias, preocupaciones y precauciones como el que vivimos actualmente?<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9jame sugerirte algunos puntos a tomar en cuenta sobre c\u00f3mo construir una buena estrategia para mejorar la relaci\u00f3n con el cliente:<\/p>\n\n\n\n

Posicionamiento digital de tu marca<\/h2>\n\n\n\n

Es fundamental conocer el viaje que realiza un cliente potencial, que casi nunca inicia en el sitio web de tu marca. La mayor\u00eda de las veces, el comienzo para que un cliente descubra una marca es a trav\u00e9s de los motores de b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTu marca aparece en los primeros lugares cuando se hace una b\u00fasqueda relacionada con tus servicios o productos? \u00bfQu\u00e9 se muestra de tu marca: contenido de valor, una historia que afecta tu reputaci\u00f3n o a tu competencia? Cualquiera que sea la respuesta a estas preguntas, con la estrategia correcta, se puede cambiar la narrativa. Con una estrategia enfocada en el descubrimiento de marca<\/a><\/strong>, facilitar\u00e1s que tus clientes encuentren contenido valioso y de autoridad de tu marca cuando est\u00e9n buscando soluciones a sus necesidades, en los puntos de contacto preferidos por ellos. De esta manera, reclamas tu espacio en la web, cuentas tu historia y te adue\u00f1as de ella.<\/p>\n\n\n\n

Presencia en redes sociales<\/h2>\n\n\n\n

No es una noticia que muchos clientes utilizan las redes sociales para compartir sus experiencias con una marca. Pero, \u00bfc\u00f3mo afecta este acto al comportamiento de compra de otros clientes? De hecho, 60% de los consumidores son influenciados por las rese\u00f1as publicadas en redes sociales o en blogs compartidos por sus pares, de acuerdo con una encuesta realizada por Collective Bias.<\/p>\n\n\n\n

Como podr\u00e1s darte cuenta, el boca a boca digital (eWOM) y el P2P marketing<\/a><\/strong> por medio de redes sociales pueden ser muy poderosas para mejorar la relaci\u00f3n con tus clientes actuales e influyen en gran medida en las decisiones de tus clientes potenciales. Generar espacios a trav\u00e9s de una estrategia de marketing de influencia org\u00e1nica te puede ayudar para compartir contenido en nuevos perfiles y que m\u00e1s p\u00fablico conozca tu marca. <\/p>\n\n\n\n

Medici\u00f3n de la estrategia<\/h2>\n\n\n\n

Conocer las expectativas de tus clientes es esencial para lograr una mejor relaci\u00f3n con ellos y en el mercado actual esas expectativas son extremadamente altas, pero podemos conocer un poco de ellas si sabemos medir los resultados de la estrategia<\/a><\/strong> e interpretar la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, puedes valerte del social listening<\/em>, la escucha en medios sociales, para monitorear qu\u00e9 se dice de tu marca y tomar decisiones en torno a los comentarios y datos obtenidos sobre sentimiento social en redes; medir las interacciones y la cantidad de engagement<\/em>, para saber cu\u00e1les son los contenidos que m\u00e1s atraen a tu p\u00fablico; o monitorear la participaci\u00f3n de voz en medios tradicionales y digitales, para incrementar las posibilidades de que tu marca sea descubierta.<\/p>\n\n\n\n

Una frase de Haruki Murakami, muy aplicable para estos tiempos, dice: \u201cCuando salgas de esa tormenta, no ser\u00e1s la misma persona que entr\u00f3 en ella.<\/em> De eso se trata esta tormenta<\/em>\u201d. Sobre todo, es importante recordar que un entorno en constante cambio significa oportunidades constantes para aprender y adaptarse; lo que puede conducir a nuevas formas, que no hab\u00edas considerado antes, de conectar con los clientes y de ofertar tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Este contenido apareci\u00f3 por primera vez en Soy.Marketing<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Conoce m\u00e1s contenido del autor en\u00a0Soy.Marketing<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conoce los puntos clave para hacer una estrategia s\u00f3lida que cree una buena relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":100,"featured_media":9791,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[224],"tags":[408,407,410,409],"class_list":["post-2382","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-desde-los-medios","tag-buena-relacion-con-clientes","tag-descubrimiento-de-marca","tag-estrategia-de-marketing-de-influencia","tag-estrategia-para-relacion-con-el-cliente"],"yoast_head":"\nLos clientes primero: \u00bfc\u00f3mo construir una buena relaci\u00f3n con ellos? - Mi Espacio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/miespacio\/los-clientes-primero-como-construir-una-buena-relacion-con-ellos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Los clientes primero: \u00bfc\u00f3mo construir una buena relaci\u00f3n con ellos? - Mi Espacio\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los puntos clave para hacer una estrategia s\u00f3lida que cree una buena relaci\u00f3n con los clientes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/miespacio\/los-clientes-primero-como-construir-una-buena-relacion-con-ellos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mi Espacio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/InfoSolMiEspacio\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-07-12T14:54:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-20T23:08:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/miespacio\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/los-clientes-primero-como-construir-una-buena-relacion-con-ellos-2.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Lic. 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