{"id":1805,"date":"2009-06-29T18:54:00","date_gmt":"2009-06-29T23:54:00","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/miespacio?p=1805"},"modified":"2023-12-19T20:16:36","modified_gmt":"2023-12-19T20:16:36","slug":"la-comunicacion-y-las-organizaciones-posibilidades-y-limites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/miespacio\/la-comunicacion-y-las-organizaciones-posibilidades-y-limites\/","title":{"rendered":"La Comunicaci\u00f3n y las Organizaciones: Posibilidades y L\u00edmites"},"content":{"rendered":"\n

Introducci\u00f3n.-<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La palabra organizaci\u00f3n es una derivaci\u00f3n del vocablo \u201corganismo\u201d cuya acepci\u00f3n m\u00e1s lata implica la asociaci\u00f3n sincronizada de las partes constitutivas con un todo. El concepto permite, adem\u00e1s, explicar la relaci\u00f3n de cada una de las partes con el todo y de las interrelaciones entre las partes; de suerte tal que la relaci\u00f3n de una parte con la otra est\u00e1 gobernada por una relaci\u00f3n mayor con la totalidad. Ello redunda, indiscutiblemente en un claro beneficio para las partes y para el todo. Los estudiosos de la teor\u00eda sist\u00e9mica refuerzan lo se\u00f1alado en esta definici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Las organizaciones surgen, b\u00e1sicamente, por una toma de conciencia de los seres humanos quienes nos percatamos que uniendo recursos y potencialidades somos capaces de lograr m\u00e1s y mejores productos y\/o servicios de los que podr\u00edamos conseguir en forma individual. As\u00ed las organizaciones se convierten en espacios sociales, donde los seres humanos al realizar trabajos individuales y grupales logramos resultados eficaces y eficientes. Espacios donde, adem\u00e1s, podemos cumplir con la parte gregaria arraigada en la esencia del ser humano. El simple hecho de saber hacia d\u00f3nde se debe dirigir la organizaci\u00f3n es ya un elemento de identificaci\u00f3n y de econom\u00eda de esfuerzos que posibilita que todos llevemos la organizaci\u00f3n a un mismo punto. Este norte, denominado OBJETIVO(S)<\/strong> necesita(n) ser conseguido(s) con el aporte de todos en el menor tiempo, al menor costo, con el menor esfuerzo y con la mejor calidad.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, el concepto \u201corganizar\u201d est\u00e1 referido al proceso continuo mediante el cual se realizan actividades planificadas, coordinadas, dirigidas y evaluadas entre los individuos y entre los grupos para la obtenci\u00f3n de objetivos comunes. Como veremos en este documento, LA COMUNICACI\u00d3N<\/strong> es el factor que hace posible que los seres humanos nos pongamos de acuerdo sobre los objetivos a lograr y sobre las diversas modalidades de acci\u00f3n que nos lleven a obtenerlos; y consecuentemente, a conseguir las metas establecidas. Este proceso de definir objetivos, coordinar esfuerzos y obtener las metas y evaluarlas est\u00e1 imbricado por sistemas de comunicaci\u00f3n que posibilitan la obtenci\u00f3n de resultados Sin la comunicaci\u00f3n ser\u00eda imposible la existencia de una actividad productiva. Tolela y Meyers en su libro,Administraci\u00f3n mediante la comunicaci\u00f3n, un enfoque organizacional<\/em>, indican con claridad que : \u201c\u2026 la comunicaci\u00f3n es la fuerza central de enlace que permite la coordinaci\u00f3n entre las personas y por tanto el comportamiento organizado\u201d (1)<\/em>. Esta fuerza no es s\u00f3lo movilizadora es en buena parte creadora de nuevas formas de organizarnos o de obtener lo que nos proponemos<\/p>\n\n\n\n

Igualmente, reconocemos que gran parte de la vida de las personas se plasma dentro de una compleja red de organizaciones, en donde las personas satisfacen sus necesidades personales y grupales, incluyendo aquellas necesidades poco elaboradas, por los te\u00f3ricos, como las de pertenencia, de reconocimiento, de identidad, etc.; y donde, como se se\u00f1al\u00f3, se plasman objetivos comunes y proyectos afines.<\/p>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n en las organizaciones es un campo de estudios nuevo que aparece en el mundo empresarial al tratar de dar una respuesta racional, ordenada y sistem\u00e1tica a los procesos de interacci\u00f3n que se dan tanto al interior como al exterior de las organizaciones. Las Facultades de Comunicaci\u00f3n conscientes de la urgencia de satisfacer a una demanda concreta, deciden preparar con rigor y calidad a los estudiantes interesados en estos quehaceres. Se profesionaliza el estudio e investigaci\u00f3n de estos delicados y omnipresentes tejidos comunicativos, tanto en las relaciones internas como en las externas de las organizaciones; buscando tener una presencia m\u00e1s calificada en estos nuevos \u00e1mbitos laborales.<\/p>\n\n\n\n

Las organizaciones no son islas sobrepuestas en un territorio determinado, son entes interconectados (las sucursales, las organizaciones complementarias, las competitivas, los proveedores, los consumidores, los gremios tanto sindicales como empresariales, los medios masivos de comunicaci\u00f3n, etc.), todas se encuentran en constante interacci\u00f3n. Las instituciones formales est\u00e1n reguladas por el gobierno central, por los sectores, las municipalidades; lo que no permite afirmar que, en general, todo el entorno est\u00e1 enviando se\u00f1ales (mensajes) a las organizaciones que influyen en su marcha y condiciona sus proyecciones. A su vez, las organizaciones tienen una clara influencia en su entorno. El discurso acerca del mundo globalizado y el nuevo rol de las comunicaciones compete tambi\u00e9n al campo de las organizaciones, especialmente ahora con la existencia de las p\u00e1ginas Web, internet, etc y de una abundante n\u00famero de empresas multinacionales y de organismos que trascienden pa\u00edses, idiomas, culturas, etc.<\/p>\n\n\n\n

Dise\u00f1ando nuevas funciones.-<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nuestro planteamiento, ac\u00e1, intenta colocar a la comunicaci\u00f3n como el ente central, la fuerza motriz y el mecanismo de enlace que permite la coordinaci\u00f3n entre las personas, que posibilita, el comportamiento organizado, que relaciona a la organizaci\u00f3n, a los individuos; y, que integra a las organizaciones con su medio ambiente. En consecuencia, no ser\u00e1 dif\u00edcil ir delimitando las \u00e1reas de estudios que se deben considerar al configurar el perfil de un Comunicador en las Organizaciones, as\u00ed como los amplios \u00e1mbitos de trabajo que a un especialista, en este campo le esperan. Buscamos, b\u00e1sicamente, precisar el rol del comunicador en las organizaciones, intentamos una aproximaci\u00f3n hacia sus actividades importantes y presentamos un perfil de su formaci\u00f3n profesional. Pensamos que la precisi\u00f3n en estos aspectos, permitir\u00e1 a los lectores de este ensayo ubicar mejor el campo de operaci\u00f3n de la gente que se dedica a las comunicaciones en las organizaciones. Adem\u00e1s, posibilitar\u00e1 clarificar el hecho, mal se\u00f1alado por los que no comprenden cabalmente la especializaci\u00f3n, de que la comunicaci\u00f3n en la organizaci\u00f3n es simplemente la transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n. Esta nueva especializaci\u00f3n implica mucho m\u00e1s, Tolela y Myers definen a la comunicaci\u00f3n en las organizaciones como: \u201c … un proceso transaccional en el que las personas construyen significados, desarrollan expectativas de lo que sucede a su alrededor y entre s\u00ed; y, todo ello lo ejecutan mediante el intercambio de s\u00edmbolos” (2).<\/em><\/p>\n\n\n\n

Una de las constataciones emp\u00edricas m\u00e1s frecuentes en los estudios sobre el rol de los comunicadores en las empresas tiene que ver con al divorcio existente entre los mensajes emitidos para los diferentes p\u00fablicos por una misma organizaci\u00f3n; y, los tipos de relaciones simult\u00e1neas o posteriores que con estos p\u00fablicos se establecen.<\/p>\n\n\n\n

Las organizaciones deben partir por reconocer que sus relaciones est\u00e1n referidas a p\u00fablicos diversos y que si bien no se trata de pedirles un mensaje distinto para cada p\u00fablico, si es necesario exigirles una unidad de contenido en los mensajes y una coherencia al relacionarse con sus diferentes audiencias. Indic\u00e1bamos en el p\u00e1rrafo anterior que la constataci\u00f3n realizada con los responsables de las comunicaciones en las organizaciones, sobre la diversidad en los tipos de mensajes que emiten no est\u00e1 dada, exclusivamente por las diferencias en las audiencias; est\u00e1 dada, fundamentalmente, por una falta de claridad en los objetivos que se buscan obtener y en las imprecisiones sobre las funciones que a las comunicaciones les corresponde desarrollar dentro y fuera de las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n

Comunicaciones, publicos y relaciones.-<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Hablando de manera general podemos indicar que las organizaciones entran en comunicaci\u00f3n (relaci\u00f3n) con dos grandes grupos de audiencias :<\/p>\n\n\n\n

1. Los P\u00fablicos Externos<\/strong>, a trav\u00e9s de esta relaci\u00f3n con otras organizaciones y\/o grupos de individuos, la organizaci\u00f3n se inserta en el contexto que la rodea; y, obtiene de este medio ambiente cercano y lejano los elementos y recursos necesarios para su permanencia y expansi\u00f3n. Igualmente, suministran al entorno un conjunto de elementos, de significados, que lo enriquecen; y que se conjugan mutuamente; los famosos In-puts y Out-puts y la no menos famosa \u201ccaja negra\u201d ; para el caso presente con una reciprocidad aun no bien estudiada, ni bastante bien comprendida. A nivel societal, podemos decir que, se tiende a buscar alguna forma de desarrollo nacional, que permita un funcionamiento cabal de las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n

A nivel macro-social, no \u00fanicamente, est\u00e1 la obligaci\u00f3n de leer con claridad los aspectos de relaci\u00f3n que el medio ambiente est\u00e1 otorgando a la organizaci\u00f3n para el cumplimiento de sus objetivos, existe adem\u00e1s el imperativo de parte de la instituci\u00f3n y de quienes la conducen de buscar influir en la marcha y destino de dicho entorno. \u201cEn este sentido, el comunicador de las organizaciones act\u00faa en funci\u00f3n de la sociedad, lo que supone una compenetraci\u00f3n inevitable con su contexto y un compromiso para su desarrollo futuro” (3).<\/p>\n\n\n\n

En un segundo nivel, tendr\u00edamos los p\u00fablicos externos gubernamentales con los que la instituci\u00f3n establece un contacto directo y donde la claridad de la relaci\u00f3n, permite una m\u00e1s pronta consecuci\u00f3n de objetivos. Las empresas, por ejemplo, tienen un nivel de relaci\u00f3n con los organismos estatales de tipo, central, los que en cualquier caso b\u00e1sicamente cumplen funciones normativas y de control, solicitan m\u00e1s que dan; y las organizaciones, especialmente en nuestro, medio, cumplen funciones rituales de relaci\u00f3n en un plano dependiente. Seguidamente, y en el mismo tipo de interacci\u00f3n, las empresas tienen los organismos rectores de sus respectivos sectores empresariales. Nuevamente, en nuestra realidad, la relaci\u00f3n es de cumplimiento, por un lado y de supervisi\u00f3n y sanci\u00f3n por el otro. Finalmente en este nivel, debemos mencionar los gobiernos locales, con quienes las relaciones de subordinaci\u00f3n y dependencia son m\u00e1s notorias y frecuentes; y donde ninguna de las partes hace esfuerzo alguno por mejorarla, incrementarla d\u00e1ndole otra dimensi\u00f3n; por el contrario, el pedido un\u00e1nime de los empresarios pareciera ser que entre menos se inmiscuyan estos entes rectores, mejor ser\u00e1 la marcha de las instituciones.<\/p>\n\n\n\n

En un tercer nivel, las organizaciones establecen procesos de relaci\u00f3n con instituciones que est\u00e1n en la competencia, en actividades de tipo complementario, con entidades del sector y\/o del gremio; y, donde el permanente intercambio de informaciones y de socializaci\u00f3n, les posibilita una actualizaci\u00f3n general; y. una complicidad para operar frente a lo que consideran el enemigo com\u00fan: El Estado. No podemos dejar de mencionar el recelo y desconfianza, que en nuestro medio, este tipo de interrelaci\u00f3n genera para los participantes en ella; pero igualmente se realiza, en beneficio de ellas; pero, fundamentalmente, buscando las flaquezas del caracterizado como enemigo com\u00fan que en \u00faltimo caso, es m\u00e1s importante enfrentarlo unidos que pretender deslindar individualmente las diferencias.<\/p>\n\n\n\n

En cuarto nivel est\u00e1 referido a la relaci\u00f3n que se establece con los clientes, los consumidores; y, con los proveedores. El concepto que se tenga de estas otras entidades determinar\u00e1 el tipo y calidad de la comunicaci\u00f3n que, con ellas se establezca y se mantenga. Estos espacios comunicacionales, por ausencia de profesionales capacitados en estas \u00e1reas, est\u00e1n siendo ocupados por personas cuyo inter\u00e9s final es la ganancia a cualquier precio y ello ha distorsionado en mucho la apreciaci\u00f3n que el p\u00fablico tiene sobre estas relaciones, que se reflejan en los mensajes; y, que fundamentalmente muestran el aspecto mercantilista de no pocas organizaciones.<\/p>\n\n\n\n

Un \u00faltimo nivel, no por ello menos importante, tiene que ver con las relaciones con las organizaciones pertenecientes al mismo rubro o giro empresarial; as\u00ed como a las instancias superiores de articulaci\u00f3n que agrupan a las empresas que se dedican a las mismas actividades, por ejemplo en Per\u00fa, ADEX (Asociaci\u00f3n Nacional de Exportadores) re\u00fane a las empresas exportadoras del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Recientemente, los comunicadores en las organizaciones han hecho notar la relaci\u00f3n que existe entre este tipo de mensajes y la imagen que la empresa proyecta, as\u00ed como la credibilidad que al interior y al exterior se va generando, Lo que se ha dado por denominar; el posicionamiento de la imagen institucional<\/strong>. La creaci\u00f3n y difusi\u00f3n de esta imagen es un objetivo al que ninguna empresa debe renunciar, especialmente en este mundo de intensa competitividad.<\/p>\n\n\n\n

La toma de conciencia de la trascendencia en el intercambio de s\u00edmbolos y de la construcci\u00f3n de significados ha hecho que muchas empresas, afectadas en su credibilidad e imagen<\/strong>, busquen el asesoramiento de especialistas en comunicaciones que les ayude a construir imagen institucional y a leer y descifrar con mayor claridad lo que el medio est\u00e1 pidiendo y demandando a las organizaciones, para mantener una relaci\u00f3n armonioso con el entorno y de franca competencia con las organizaciones del mismo rubro. Todo esto le posibilitar\u00e1 un mejor entendimiento de la problem\u00e1tica de su entorno; y, la preparar\u00e1 para dar una cabal respuesta a los desaf\u00edos que el medio le presenta a fin de obtener un beneficio mutuo de esta interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

2. Los P\u00fablicos Internos<\/strong>, constituido por el conjunto de personas que integran la organizaci\u00f3n; lugar donde, sin duda, se han producido la mayor cantidad de estudios y din\u00e1micas, a fin de entender al ser humano en su relaci\u00f3n con otros seres humanos y con el ente global que los agrupa y comprende.<\/p>\n\n\n\n

Todas las ramas de saber humano, especialmente las llamadas Ciencias Sociales, han usado la f\u00e1brica, la empresa, la organizaci\u00f3n, etc. como laboratorio para la elaboraci\u00f3n de sus estudios referidos al comportamiento social, pol\u00edtico, econ\u00f3mico, religioso, productivo, etc. de los seres humanos; y para, tratar de entender sus relaciones con otros, especialmente cuando se conoce que buena parte del tiempo activo es dedicado a convivir en un ambiente de trabajo en la compa\u00f1\u00eda de otros seres humanos. Los aportes de estos estudios, tampoco deben desmerecerse, ni su contribuci\u00f3n a un mejor entendimiento de las relaciones sociales y del establecimiento de normas m\u00ednimas de convivencia. Humana. No pocos de los postulados que norman el estudio de la convivencia humana han salido de los estudios realizados en las f\u00e1bricas. Ellas se han convertido en los mejores laboratorios para este tipo de experiencias. Como se\u00f1ala Gary Kreeps en su libro, La comunicaci\u00f3n en las organizaciones<\/u><\/em>: “La organizaci\u00f3n es la culminaci\u00f3n de un proceso de integraci\u00f3n humana, donde se van afirmando las tendencias de socializaci\u00f3n innatas en el hombre, la. Acci\u00f3n reciproca, la comunicaci\u00f3n, la aceptaci\u00f3n y la cooperaci\u00f3n”(4). El hecho de crear organizaciones, de re- dimensionarlas y\/o de eliminarlas, nos da una clara idea de las potencialidades que tienen los seres humanos cuando entran en relaci\u00f3n y cuando establecen c\u00f3digos de comunicaci\u00f3n compartidos.<\/p>\n\n\n\n

Estas potencialidades, exclusivas de los seres humanos, que les impulsa a fundar (crear) organizaciones, les permite a su vez fijarle derroteros, nortes, plazos, metas, elaborar presupuestos, adquirir maquinarias, etc. a fin de emprender una acci\u00f3n conjunta. El hecho de saber trazar estas l\u00edneas matrices est\u00e1 estrechamente relacionado con la b\u00fasqueda de un sentido a su vida y de una prospecci\u00f3n. Por ello, es parte de la funci\u00f3n contribuir a dise\u00f1ar los objetivos<\/strong> y fijar metas, como hechos importante de las relaciones humanas, y, donde no basta con el consenso y el acuerdo, se precisa de la interacci\u00f3n y de la comunicaci\u00f3n en forma permanente a fin de garantizar una obra duradera. El transmitir y convencer a otros de la importancia de conseguir esos y no otros objetivos, de alcanzar esas y no otras metan, en un tiempo dado: nos releva de incidir en lo trascendente do los procesos comunicacionales al interior de las organizaciones y de la necesidad de preparar profesionales calificados para entender e implementar acciones en este campo de la actividad humana.<\/p>\n\n\n\n

La urgencia de establecer normas<\/strong> de convivencia y relaci\u00f3n (la normatividad), entre los humanos, a fin de operar de manera segura y confiada en un determinado ambiente laboral; el transmitir y lograr la internalizaci\u00f3n de estas normas por parte de los dem\u00e1s miembros de la organizaci\u00f3n da a los profesionales en este campo un espacio de acci\u00f3n, realmente sorprendente. Los famosos procesos de identificaci\u00f3n con los objetivos organizacionales y sus proyecciones, lo que com\u00fanmente se conoce como “empujar el carro en la misma direcci\u00f3n”, \u201cllevar el barco a buen puerto\u201d, permiten visualizar un vasto panorama ocupacional, donde el uso de las t\u00e9cnicas comunicacionales es variado, as\u00ed como lo son los mecanismos persuasivos. Los procesos de integraci\u00f3n<\/strong> humana, deben ser parte de sus conocer diario, as\u00ed como de las din\u00e1micas que en dichos ambientes se desarrollan; y, la incidencia, (efectos) que dichos procesos tienen.<\/p>\n\n\n\n

Los mecanismos de adaptaci\u00f3n a nuevas realidades, especialmente a las empresariales con l\u00f3gicas de funcionamiento diferentes y con patrones de acci\u00f3n particulares, hacen que los comunicadores de las organizaciones se vean en la necesidad de ampliar su campo de preparaci\u00f3n y, por lo tanto, de esfera de acci\u00f3n.La inducci\u00f3n<\/strong>, como una forma inicial de socializaci\u00f3n y como proceso de relaci\u00f3n de los trabajadores con la organizaci\u00f3n y entre trabajadores conlleva a un redimensionamiento y ampliaci\u00f3n de las fronteras de acci\u00f3n de los comunicadores que trabajan en las organizaciones. Estos procesos implican relaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n, internalizaci\u00f3n de conceptos, ideas, etc. que deben ser realizados, implementados por personal calificado.<\/p>\n\n\n\n

Igualmente, cuando nos referimos al proceso de capacitaci\u00f3n<\/strong> y de perfeccionamiento que realizan las organizaciones, las formas y t\u00e9cnicas para la asimilaci\u00f3n de contenidos y los instrumentos comunicacionales que ah\u00ed se dan, independientemente de los conocimientos propios del proceso ense\u00f1anza-aprendizaje y de los contenidos espec\u00edficos; deben. ser manejados por expertos en procesos de comunicaci\u00f3n, especialmente en lo que a tecnolog\u00eda educativa para micro-ense\u00f1anza se refiere.<\/p>\n\n\n\n

Es conocido que el ser humano, desea ser parte de aquello en donde tiene actividad y presencia y que busca crear o generar mecanismos de participaci\u00f3n que le posibiliten hacerse notar; presentar y fundamentar sus puntos de vista y sugerencias para la mejor marcha de aquello en donde se siente parte integrante. Este sentirse miembro de una sociedad y de buscar mecanismos de inserci\u00f3n al interior de las organizaciones, permite que la gente especialista en comunicaci\u00f3n organizacional, plantee con claridad formas participativas<\/strong>, que v\u00eda la comunicaci\u00f3n puedan integrar a los componentes de un contexto laboral dado. La participaci\u00f3n, como forma de integraci\u00f3n y los mecanismos comunicacionales para lograrla presenta un abanico, de esfuerzos creativos a quienes est\u00e1n inmersos en el aspecto de la integraci\u00f3n al interior de las organizaciones. Es preciso recordar siempre que : \u201cEl ser humano, que se incorpora a una organizaci\u00f3n y se siente parte de la misma desea saber qu\u00e9 es lo que sucede en su interior, cu\u00e1les son las metas que se persigue; y, as\u00ed como la organizaci\u00f3n necesita de las personas para poder subsistir; estas a su vez necesitan satisfacer un conjunto de necesidades individuales y grupales, una de las cuales es sentirse parte de ellas” (5).<\/p>\n\n\n\n

La motivaci\u00f3n<\/strong> para que los trabajadores realicen actividades en sus centros laborales y los mecanismos que se desarrollan para hacerlos sentir miembros de un ente familiar, donde el beneficiado, directo es el propio trabajador y\/o su familia, debe llevar a los comunicadores en las organizaciones a conocer t\u00e9cnicas motivacionales y ser capaces de sostener este tipo de campa\u00f1as dentro de las organizaciones, teniendo, siempre claro qui\u00e9nes son los beneficiarios directos y qu\u00e9 tipo de objetivos se desean lograr.<\/p>\n\n\n\n

Hemos querido dejar para el final de este sub-punto a un aspecto que denominaremos las comunicaciones rutinarias<\/strong> en las organizaciones, no porque sean menos importantes; si no porque, err\u00f3neamente se cree que este es el \u00fanico campo de acci\u00f3n de los comunicadores en las organizaciones. En parte, los mismos profesionales son culpables al se\u00f1alarse ciertos limites y haberse hecho estereotipar como meros productores de informaci\u00f3n y de transmisi\u00f3n de noticias; por el contrario, ac\u00e1 reivindicamos su presencia en muchos m\u00e1s campos de acci\u00f3n y rescatamos su capacidad creativa. Hecha esta aclaraci\u00f3n, queremos brevemente indicar que las Revistas, Boletines, Peri\u00f3dicos Murales, folletos, etc. deben, por su car\u00e1cter integrador, ser fruto de un trabajo serio y responsable de parte de los profesionales de las comunicaci\u00f3n organizacional. Igualmente, cuando nos referimos a la preparaci\u00f3n, elaboraci\u00f3n y difusi\u00f3n de v\u00eddeos, de material audio-visual, de documentos sobre imagen institucional, etc. debe ser un trabajo serio y responsable. Nunca, sin embargo, limitar su accionar exclusivamente a estos \u00e1mbitos.<\/p>\n\n\n\n

Los procesos de investigaci\u00f3n<\/strong> sobre la marcha de las comunicaciones en las organizaciones y el establecimiento de sistemas de redes comunicacionales y de formas de relaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente son actividades que deben ser considerados como parte de su conocer diario. Igualmente, cuando hablamos sobre las asesor\u00edas que se brindan a todo, cuerpo emisor que tienen las organizaciones y que de su audiencia conocen poco, deben ser actividades claramente planificadas por la gente que trabaja en los aspectos de la comunicaci\u00f3n al interior de las organizaciones y que, finalmente, redundan en un mejor nivel de relaci\u00f3n entre los seres humanos. El rol de asesor<\/strong>, para efectos comunicacionales, en todos los niveles es un aspecto que nunca se debe perder de vista y la preparaci\u00f3n para efectuarlo debe estar siempre presente en la formaci\u00f3n del especialista en este campo de las comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n

El papel del promotor y conductor del cambio organizacional<\/strong>, es otra de las actividades propias de los comunicadores, actividad se\u00f1alada como trascendente en los actuales tiempos y asignada a esta profesi\u00f3n por m\u00e1s de un tratadista en la administraci\u00f3n empresarial, cuando se precisan las funciones para los comunicadores y se proponen responsabilidades de direcci\u00f3n y conducci\u00f3n organizacional. Considerando, fundamentalmente, que los tiempos ameritan la preparaci\u00f3n de profesionales actualizados, innovadores con voluntad para ir cambiando estructuras y procesos que no respondan a los tiempos y que van tornando obsoletas las organizaciones; pero tambi\u00e9n la habilidad de ir adaptando, adecuando, a las realidades organizacionales el uso de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

El rol de coordinador<\/strong>, es otra funci\u00f3n que no debemos dejar de mencionar. Cuando, la empresa, por ejemplo, en el \u00e1mbito externo se relaciona con las agencias de publicidad, uno de los interlocutores v\u00e1lidos, fundamentalmente, para determinar los procesos comunicacionales, es el responsable de la proyecci\u00f3n de la empresa al p\u00fablico externo : velar por la imagen de la empresa. En el Ambito interno, todas las coordinaciones que se realizan con las \u00e1reas de Personal, de Servicio Social, de Capacitaci\u00f3n, de Psicolog\u00eda, etc. a fin de realizar diferentes campa\u00f1as al interior de la empresa, es el personal de comunicaciones quien conoce mejor a la audiencia y puede producir mensajes especializados para ella. Una campa\u00f1a de ahorro de energ\u00eda al interior de la empresa, es el ejemplo que puede ayudar a visualizar mejor lo que deseamos enfatizar.<\/p>\n\n\n\n

Etapas b\u00e1sicas para la acci\u00f3n.-<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

los procesos comunicacionales en las organizaciones sociales demandan, como toda actividad organizada, un escalonamiento en el actuar que estar\u00eda dado por las siguientes operaciones b\u00e1sicas :<\/p>\n\n\n\n

1. El Diagn\u00f3stico Comunicacional, es el estudio de variables e indicadores que afectan los procesos de comunicaci6n en las organizaciones y que, finalmente, repercuten en la eficiencia y eficacia de la misma.<\/p>\n\n\n\n

El manejo y la combinaci\u00f3n de las t\u00e9cnicas propias de las Ciencias Sociales, as\u00ed como los aportes de la Semiolog\u00eda, la Teor\u00eda de Sistemas, las t\u00e9cnicas recientes de an\u00e1lisis de documentos, unidas a las nuevas formas de manejo empresarial deben dar a estos profesionales un vasto campo de acci\u00f3n. Las observaciones, los cuestionarios, el an\u00e1lisis de contenido (y la combinaci\u00f3n de ellas) para el estudio do los problemas de comunicaci\u00f3n tanto en los flujos intrasist\u00e9micos como intersist\u00e9micos.<\/p>\n\n\n\n

2. La Planificaci\u00f3n de la Comunicaci\u00f3n, es consecuencia del paso anterior y consiste en el ordenamiento y priorizaci\u00f3n de los elementos investigados en el diagn\u00f3stico. Demanda, adem\u00e1s, tener claridad al contrastar, comparar datos con las pol\u00edticas generales de la organizaci\u00f3n, as\u00ed como las pol\u00edticas especificas para el \u00e1rea de comunicaciones. Es fundamentalmente un trabajo de racionalizaci\u00f3n, de coordinaci\u00f3n y de distribuci\u00f3n, considerando los recursos limitados, los tiempos previstos, los fondos disponibles y los componentes del equipo de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

3. La implementaci\u00f3n de los sistemas de comunicaci\u00f3n, implica la organizaci\u00f3n, la supervisi\u00f3n y el control de los diferentes procesos productores de mensajes. Comprende, adem\u00e1s, la distribuci6n balanceada de responsabilidades y la aplicaci\u00f3n de mecanismos de control flexibles que posibiliten corregir errores sin esperar resultados finales.<\/p>\n\n\n\n

4. La evaluaci\u00f3n, parte de la comparaci\u00f3n resultados-objetivos, permite conocer las fallas en las estructuras, los programas y\/o el personal. Implica, adem\u00e1s, que precisemos posibilidades y limitaciones para, luego, realistamente proyectarnos a la modificaci\u00f3n de las condiciones existentes en la organizaci\u00f3n y en su entorno, a fin de que las acciones presentes y futuras tengan mayor efectividad.<\/p>\n\n\n\n

Toda evaluaci\u00f3n en este \u00e1mbito debe estar referida tanto a las estructuras y funciones como a los efectos que la acci\u00f3n comunicacional produce. Estas modificaciones puedan darse en diferentes niveles de opini\u00f3n, conocimiento, conducta, etc.<\/p>\n\n\n\n

Las necesidades formativas.-<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dadas las caracter\u00edsticas del profesional ac\u00e1 descrito y las funciones que hemos se\u00f1alado en las p\u00e1ginas precedentes, pensamos que su preparaci\u00f3n b\u00e1sica debe contener lo siguiente :<\/p>\n\n\n\n

Primero.-<\/strong> Una s\u00f3lida formaci\u00f3n te\u00f3rica que le permita conocer e interpretar el contexto socio-cultural donde realiza su pr\u00e1ctica. Ser capaz de diagnosticar, sin subjetivismos, necesidades sociales de comunicaci\u00f3n. Comprender e interpretar las necesidades y potencialidades de lectura que poseen los receptores; identificar sus formas (normas, valores, creencias, etc.) de interacci\u00f3n, los elementos culturales de su entorno; entender la simbolog\u00eda, los rituales y los motivos presentes en su cotidianeidad.<\/p>\n\n\n\n

El estudio de las variables e indicadores que activan la conducta, y el comportamiento social y los efectos que los mensajes producen en los individuos y en los grupos humanos, la pertinencia de los discursos, etc. deben ser motivo de reflexi\u00f3n y dedicaci\u00f3n de parte de los estudiantes.<\/p>\n\n\n\n

Igualmente, el lenguaje simb\u00f3lico y las diferentes formas expresivas, el lenguaje no-verbal y sus m\u00faltiples expresiones y explicaciones, deben consumir tiempo de preparaci\u00f3n te\u00f3rica, con sus formulaciones cient\u00edficas y la creciente necesidad de investigar estos aspectos e incorporar los resultados a un s\u00f3lido marco conceptual. Esta formaci\u00f3n te\u00f3rico-metodol\u00f3gica, nos remite a buscar mayor familiarizaci\u00f3n con la Teor\u00eda de la Comunicaci\u00f3n, la Psicolog\u00eda-Social, la Semi\u00f3tica, las Ciencias sociales en general.<\/p>\n\n\n\n

Segundo.-<\/strong> Una formaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en comunicaciones que le haga conocer y dominar las posibilidades expresivas de los medios, de su potencialidad efectiva y el saber controlar sus procesos. Esta formaci\u00f3n debe distinguir los medios y los procesos interpersonales, grupales y masivos y las posibles combinaciones entre ellos.<\/p>\n\n\n\n

Formaci\u00f3n tecnol\u00f3gica que se basa en el conocimiento dado por las investigaciones precedentes que el comunicador realice por su cuenta; y del conocimiento de la tecnolog\u00eda de producci\u00f3n y de difusi\u00f3n, en cuanto a las posibilidades expresivas y en la efectividad de los diversos medios. La investigaci\u00f3n evaluativa debe ser otro de los componentes formativos de este profesional.<\/p>\n\n\n\n

Tercero.-<\/strong> Una s\u00f3lida preparaci\u00f3n para investigar, planificar, organizar, gestionar, ejecutar y evaluar diferentes formas, modalidades y sistemas de comunicaci\u00f3n tanto al interior como al exterior de las organizaciones, a fin de que respondan a las diversas necesidades que ellas puedan demandar.<\/p>\n\n\n\n

Esta formaci\u00f3n integrativa de diversos aspectos del saber humano tiene su fundamento en la administraci\u00f3n, las distintas teor\u00edas sobre la organizaci\u00f3n, la formaci\u00f3n en el campo de las comunicaciones, la teor\u00eda de los sistemas y en el conocimiento de variadas t\u00e9cnicas de desarrollo organizacional.<\/p>\n\n\n\n

Igualmente deseamos impulsar, en este trabajo, la creaci\u00f3n en las organizaciones de entes rectores de las comunicaciones y de las relaciones tanto con los p\u00fablicos internos como con los externos. Una gerencia de Comunicaciones que mantenga los niveles de unidad y coherencia en la producci\u00f3n de mensajes a todos los p\u00fablicos; as\u00ed como la necesaria infraestructura para recabar informaci\u00f3n del entorno y de lo interno de la organizaci\u00f3n; la libertad necesaria en la elaboraci\u00f3n y difusi\u00f3n de mensajes y la capacidad de evaluarlos y modificarlos, cuando fuese necesario. Buscando siempre que dicha gerencia act\u00fae como interlocutor v\u00e1lido en los diferentes \u00e1mbitos comunicacionales en los que la organizaci\u00f3n se halla expuesta.<\/p>\n\n\n\n

Notas bibliogr\u00e1ficas:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

(1) TOLELA, Michele y MYERS, Gail :<\/strong> \u201cAdministraci\u00f3n mediante la comunicaci\u00f3n, un enfoque organizacional\u201d. Editorial Mc Graw-Hill, M\u00e9xico, 1982. Introducci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

(2) IBIDEM,<\/strong> p\u00e1g. 7.<\/p>\n\n\n\n

(3) CONTRATEXTO No. 11 :<\/strong> \u201dComunicaci\u00f3n y empresa\u201d. Revista de la Facultad de Ciencias de la Comunicaci\u00f3n, Universidad de Lima, Fondo de desarrollo Editorial, Lima, Diciembre de 1997.<\/p>\n\n\n\n

(4) KREPS<\/strong>, Gary : \u201cLa comunicaci\u00f3n en las organizaciones\u201d. Editorial Addison.Wesley Iberoamericana, Argentina, 1995, p\u00e1g. 314.<\/p>\n\n\n\n

OTRAS FUENTES DE CONSULTA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. BARRTOLI, Annie :<\/strong>\u00a0\u201cComunicaci\u00f3n y Organizaci\u00f3n\u201d. Paid\u00f3s, Barcelona, 1992.
2. CUADERNOS CICOSUL N0. 17<\/strong>\u00a0\u201cEmpresa y Comunicaci\u00f3n\u201d, Universidad de Lima, Per\u00fa, 1994,
3. FERN\u00c1NDEZ COLLADO, Carlos :<\/strong>\u00a0\u201cLa Comunicaci\u00f3n en las Organizaciones\u201d. Edit. Trillas, M\u00e9xico, 1991.
4. GARBETT, Thomas :<\/strong>\u00a0\u201cImagen Corporativa, c\u00f3mo crearla y proyectarla\u201d. Legis, Bogot\u00e1, 1991.
5. LACASA, Antonio :<\/strong>\u00a0\u201cGesti\u00f3n de la Comunicaci\u00f3n Empresarial\u201d. Gesti\u00f3n 2000, Barcelona, 1998.
6. LUCAS MARIN, Antonio:<\/strong>\u00a0\u201cLa Comunicaci\u00f3n en las Empresas y en las Organizaciones\u201d. Edit. Bosch, Barcelona, 1997.
7. VAN RIEL, Cees :<\/strong>\u00a0\u201cComunicaci\u00f3n Corporativa\u201d. Edit. Prentice Hall, Espa\u00f1a (1997).<\/p>\n\n\n\n

Per\u00fa 2009.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Los art\u00edculos publicados son opini\u00f3n del autor y no reflejan el punto de vista de InfoSol \/ Mi Espacio\u00ae<\/sup>.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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