{"id":1674,"date":"2018-02-28T14:13:00","date_gmt":"2018-02-28T20:13:00","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/miespacio?p=1674"},"modified":"2023-12-19T16:18:25","modified_gmt":"2023-12-19T16:18:25","slug":"que-puede-hacer-la-comunicacion-interna-en-epocas-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/miespacio\/que-puede-hacer-la-comunicacion-interna-en-epocas-de-crisis\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 Puede hacer la Comunicaci\u00f3n Interna en \u00c9pocas de Crisis?"},"content":{"rendered":"\n

Existe una m\u00e1xima que asegura que en \u00e9pocas de crisis lo primero que hacen las empresas es cortar el presupuesto destinado a la m\u00e1quina de caf\u00e9 y al\u00a0\u00e1rea de comunicaci\u00f3n interna<\/a><\/strong>.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Pero no te desanimes: escuch\u00e9 mil versiones distintas de esta frase, seg\u00fan el profesional que la pronunciara: los encargados de capacitaci\u00f3n me juraban que lo primero que daban de baja las empresas eran los planes de formaci\u00f3n; los de eventos, que le hab\u00edan cortado para siempre las fiestas; los de ventas, que ya no ten\u00edan m\u00e1s tel\u00e9fonos m\u00f3viles; y los de investigaci\u00f3n y desarrollo, que ya no contaban con recursos ni para testear la humedad del agua.<\/p>\n\n\n\n

Entonces a lo mejor nuestra situaci\u00f3n no sea tan dram\u00e1tica como parece y podamos sobrevivir tambi\u00e9n a esta crisis (a diferencia de esa pobre y heroica maquinita de caf\u00e9 que tantas veces nos mantuvo despiertos). Pero para lograrlo debemos emprender ya mismo dos tipos de acciones: unas que fortalezcan el peso pol\u00edtico de nuestra \u00e1rea y nos permitan ganar poder y capacidad de maniobra; y otras que apunten a mejorar la calidad de los v\u00ednculos que establecen los l\u00edderes con sus equipos, ya que en esta relaci\u00f3n se teje el verdadero pulso de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Ideas para la acci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

a) Analiza y amplia tu capital pol\u00edtico:<\/strong> Este es el momento propicio para saber cu\u00e1l es el valor que verdaderamente los directivos le dan a tu trabajo. Claro, si t\u00fa y tu equipo siempre fueron vistos como los \u201cchicos que hacen la revistita\u201d es casi seguro que hoy tu cabeza corra peligro. En cambio, si a lo largo de tu gesti\u00f3n pudiste demostrar el valor estrat\u00e9gico de la comunicaci\u00f3n interna, ahora te van a ir a buscar inmediatamente, te van a sentar a la mesa grande y a nadie se le va a ocurrir emitir un mensaje a los empleados sin antes consultarlo contigo.<\/p>\n\n\n\n

S\u00ed, ya s\u00e9 que esto \u00faltimo puede parecer una utop\u00eda, pero es nuestra meta indelegable.<\/p>\n\n\n\n

En un contexto de crisis hay que potenciar las acciones de comunicaci\u00f3n y aceitar la relaci\u00f3n con los medios, \u00bfpor qu\u00e9 entonces dentro de una empresa los l\u00edderes habr\u00edan de dudar de nuestro poder y capacidad de acci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n

Si la crisis te sorprende sin peso pol\u00edtico est\u00e1 complicado pero podr\u00e1s sobrevivir. Mi consejo: af\u00e9rrate a la empresa y prop\u00f3n acciones estrat\u00e9gicas que sorprendan y revolucionen. Es decir, ref\u00fandate antes de que te refundan. Y una vez que termine el maremoto vas a salir fortalecido y tal vez algunos l\u00edderes te den una palmada y digan: \u201c\u00a1Pensar que yo cre\u00eda que ustedes s\u00f3lo serv\u00edan para hacer la revistita!…\u201d<\/p>\n\n\n\n

b)<\/strong> Conf\u00eda en tu poder y solicita recursos<\/strong>: Ya te dije: es hora de proponer acciones contundentes para que todo el mundo entienda que la comunicaci\u00f3n interna no es decorativa.<\/p>\n\n\n\n

Yo s\u00e9 que se vienen recortes de presupuesto pero quiz\u00e1 te tengas que adelantar a la tijera y pedir \u00a1el doble de recursos! Piensa: cuando una persona est\u00e1 enferma puede reducir sus gastos en todo menos en medicamentos, \u00bfno? Bueno, estoy convencido de que la comunicaci\u00f3n es una medicina poderosa y nosotros somos los \u00fanicos que podemos demostrar que nuestro trabajo es vital. Una forma de hacerlo es pedir m\u00e1s recursos porque ahora es cuando la empresa m\u00e1s nos necesita.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, \u00bfqu\u00e9 es lo peor que puede pasar? Que te digan que no. Pero incluso si sucede esto, van a recordar que conf\u00edas en tu capacidad para contribuir, que est\u00e1s realmente preocupado por la empresa y lo m\u00e1s importante: que no te escondes.<\/p>\n\n\n\n

c)<\/strong> Muestra flexibilidad y creatividad<\/strong>: Si piensas que mi consejo anterior puede poner en riesgo tu empleo (o tu cuenta, en caso de ser un consultor externo), ni se te ocurra aplicarlo. En serio, \u00a1quiero que sigas trabajando y que alg\u00fan d\u00eda hasta hagamos algo juntos! Adem\u00e1s, por suerte, siempre existe un plan B, C, D y Z.<\/p>\n\n\n\n

Si te toca el recorte, no queda otra que apelar a la creatividad y demostrar flexibilidad.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfD\u00f3nde reducir\u00eda yo los gastos? En las herramientas mediadas de comunicaci\u00f3n porque suelen llevarse una porci\u00f3n grande de la torta y desviar el eje de la atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Esta crisis puede apalancar el regreso de la dimensi\u00f3n humana, potenciar la red de corresponsales, el \u201ccara a cara\u201d y permitirnos mejorar el estilo de liderazgo. La comunicaci\u00f3n interna no son sus herramientas sino el pulso y la vibraci\u00f3n de las relaciones entre las personas. Ah\u00ed es donde tenemos que invertir los pocos recursos que nos dejen.<\/p>\n\n\n\n

d)<\/strong> Redise\u00f1a el Plan de Comunicaci\u00f3n pensando en los escenarios<\/strong>: Las crisis tienen una caracter\u00edstica terrible: uno no sabe cu\u00e1nto van a durar, cu\u00e1nto van a doler y en d\u00f3nde van a pegar m\u00e1s duro. Por eso te recomiendo que no dise\u00f1es un \u00fanico plan sino que pienses estrategias de comunicaci\u00f3n que se ajusten a las diversas formas que puede tomar una crisis: la de una \u201cV\u201d (recesi\u00f3n aguda pero corta), una \u201cU\u201d (m\u00e1s suave) o una \u201cL\u201d (quiebre total). Cada escenario requiere de distintas personas, estilos, contenidos, trayectorias, tareas, responsables, duraciones y herramientas. \u00a1Es como jugar simult\u00e1neas en ajedrez!<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, es recomendable actuar en dos tiempos: en el de la coyuntura (la crisis y sus m\u00faltiples escenarios) y en el estrat\u00e9gico (el pensamiento a largo plazo). Por eso es buen momento para revivir todos los proyectos que hasta ahora nos hab\u00edan \u201ccajoneado\u201d y que son vitales para este contexto, como crear de una vez por todas el Comit\u00e9 de Crisis.<\/p>\n\n\n\n

Capacitar a los l\u00edderes y establecer el manual de procedimiento con los puntos calientes.<\/p>\n\n\n\n

Ahora o nunca.<\/p>\n\n\n\n

e) Trabajar junto a los l\u00edderes<\/strong>: Si alguna vez asististe a alguna de mis charlas o le\u00edste mis art\u00edculos debes saber que no creo que los comunicadores seamos los salvadores de las empresas. Creo que somos importantes, muy importantes, pero no hacemos milagros porque, sencillamente, las compa\u00f1\u00edas se salvan con soluciones integradas y cooperativas.<\/p>\n\n\n\n

El secreto est\u00e1 en abandonar la concepci\u00f3n centralizada de la comunicaci\u00f3n y convertir a cada l\u00edder en un comunicador interno que a\u00f1ada valor y capital intelectual. Estoy convencido de que una de las grandes pruebas de madurez en la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna es la capacidad de demostrar a los l\u00edderes que ellos son los responsables del 90% de los mensajes que circulan en la empresa y que sin su iniciativa nosotros no podemos hacer milagros.<\/p>\n\n\n\n

Realizar esta misi\u00f3n implica eliminar las barreras entre y dentro de los equipos y olvidarse de las herramientas para focalizase en las experiencias, los acontecimientos y las emociones.<\/p>\n\n\n\n

f) Escuchar y hablar<\/strong>: Hoy m\u00e1s que nunca la gente est\u00e1 deseando desesperadamente una interacci\u00f3n humana sincera. Tenemos que lograr que esto lo sepan todos los l\u00edderes y comprendan que el lenguaje es poderoso, que lleg\u00f3 la hora de usarlo, que se acab\u00f3 el mutismo y que la crisis obliga a abrir el o\u00eddo y la boca.<\/p>\n\n\n\n

Tal vez nos toque pelearnos un poco con algunos jefes (\u00a1es sano!) porque les insistamos con que salgan de su oficina y asuman su responsabilidad: escuchar y hablar con su gente.<\/p>\n\n\n\n

No importa que se enojen. Tenemos que explicarles y convencerlos de que sus equipos valoran m\u00e1s una palabra de ellos que las mil p\u00e1ginas que podamos publicar en Intranet y que adem\u00e1s su gente necesita m\u00e1s que nunca un l\u00edder que los escuche, contenga, aliente y comprenda.<\/p>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n para superar la crisis no nace del departamento de comunicaci\u00f3n interna ni de la revista, la cartelera ni nada de eso. Nace de los l\u00edderes, de sus o\u00eddos y sus bocas, y de ellos depende que logremos cosas verdaderamente grandes y poderosas. La buena noticia es que no est\u00e1n solos para enfrentar este desaf\u00edo: cuentan con nosotros, que somos, sencillamente, sus consultores internos en comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

g)<\/strong> Decir cosas importantes y verdaderas<\/strong>: Hace unas semanas una empresa me llam\u00f3 para que supervisara el pr\u00f3ximo n\u00famero de su revista interna. Yo vi el boceto: el dise\u00f1o era impecable, las notas estaban muy bien escritas, ten\u00eda lindas fotos\u2026 \u00a1Pero en la revista no hab\u00eda una sola referencia a la crisis! \u00bfEntonces? \u00bfPara qu\u00e9 sirve? Hoy la gente lo \u00fanico que quiere saber es qu\u00e9 va a pasar con la empresa, cu\u00e1les son los proyectos, los planes y qui\u00e9n conduce el barco.<\/p>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n tiene que ser realista y franca. Se acab\u00f3 lo que Tom Peters denomina<\/p>\n\n\n\n

\u201cLIA\u201d (lenguaje ins\u00edpido aceptable). Es preciso bajar la incertidumbre y lograr que los directivos hablen s\u00f3lo de cosas importantes y verdaderas. En este escenario nuestra responsabilidad es ayudarlos a no comunicar cosas intrascendentes o de manera apresurada.<\/p>\n\n\n\n

h) Ser coherentes<\/strong>: La comunicaci\u00f3n es lo que dec\u00eds pero tambi\u00e9n lo que haces y muestras.<\/p>\n\n\n\n

Entonces nuestra responsabilidad es ayudar a los l\u00edderes para que mantengan una coherencia entre las tres dimensiones. Ya sabemos: la coherencia da confianza, la confianza es la base de la relaci\u00f3n y una empresa es un conjunto de relaciones.<\/p>\n\n\n\n

En lo que se refiere al \u201chacer\u201d, el tema es complejo porque a veces la crisis se convierte en una excusa para que algunos se tomen \u201clicencias\u201d. Yo s\u00e9 que es duro aceparlo pero de nada vale barrerlo bajo la alfombra: existen \u201cl\u00edderes\u201d que aprovechan los momentos de crisis para poder regresar a su rol de \u201cpatrones de estancia\u201d. Me toc\u00f3 escuchar varias veces frases como: \u201cJa, ahora con la crisis se acab\u00f3 eso del liderazgo blandito, de la conciliaci\u00f3n laboral y de todas esas tonter\u00edas yanquis\u2026 Ahora los empleados saben que no pueden reclamar mucho porque se quedan sin trabajo. As\u00ed que lleg\u00f3 la hora de trabajar duro y en serio\u201d.<\/p>\n\n\n\n

En hecho es que algunos quieren que vuelva la esclavitud del cub\u00edculo y del \u201ccero defectos\u201d. \u00bfQu\u00e9 rol nos toca jugar en una situaci\u00f3n as\u00ed? Por un lado observar c\u00f3mo este movimiento tect\u00f3nico de variables de fuerza impacta en los estilos comunicacionales de los l\u00edderes. En segundo lugar, si vemos que alguno pierde el eje, hacer un trabajo de coaching<\/em> para que entiendan que, durante una crisis, deben fortalecer la relaci\u00f3n con su personal y no destruirla porque si se lastima el v\u00ednculo, cuando las aguas vuelvan a aquietarse, la herida va a permanecer abierta y va a costar mucho cerrarla. La comunicaci\u00f3n tiene un impacto directo y de largo plazo sobre cuestiones intangibles como la cultura, el clima y la confianza.<\/p>\n\n\n\n

La otra dimensi\u00f3n que debemos planificar es lo que la empresa y sus l\u00edderes \u201cmuestran\u201d.<\/p>\n\n\n\n

De nada vale que desde lo discursivo hablemos de la crisis si desde el universo significante no hay correlaci\u00f3n. Aqu\u00ed propongo que trabajemos como \u201cagentes de sentido com\u00fan\u201d y recorramos la empresa buscando signos que le puedan hacer ruido al personal. Por ejemplo: que al tiempo que la empresa pide un esfuerzo a su gente, los l\u00edderes sigan yendo a almorzar a los restaurantes m\u00e1s caros y a la vista de todos. Y atenci\u00f3n: el almuerzo no debe ser analizado por el impacto econ\u00f3mico sobre la empresa sino por el golpe emocional que puede provocar sobre la gente.<\/p>\n\n\n\n

Algunas ideas finales sin caf\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Amigos te\u00f3ricos dicen que el capitalismo encierra en s\u00ed mismo sus propias contradicciones y, tarde o temprano, si no se modifica el sistema va a caer por su propia l\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n

Hasta que esto pase (si es que pasa) nos esperan muchas crisis. Si eres latinoamericano seguro que estos sacudones no te asustan tanto como a nuestros vecinos \u201cdesarrollados\u201d. Nosotros los sufrimos con demasiada frecuencia. Lo \u00fanico positivo de esta situaci\u00f3n es que tenemos experiencia. As\u00ed que como ideas finales te propongo:<\/p>\n\n\n\n

Aprovechemos el pasado: preguntemos y analicemos qu\u00e9 hicieron los comunicadores internos en crisis pasadas, qu\u00e9 beneficios y p\u00e9rdidas tuvieron a corto y largo plazo y, en definitiva, qu\u00e9 aprendi\u00f3 la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Diferenciemos las crisis,  la comunicaci\u00f3n entra en crisis no cuando fallan los mercados sino cuando la gente desconf\u00eda del emisor y los mensajes que se emiten son irrelevantes. Por eso, hoy m\u00e1s que nunca, es preciso que el \u00e1rea de comunicaci\u00f3n interna no sea guiada por una perspectiva mecanicista ni quede expuesta a ser un mero \u00f3rgano ejecutante de mensajes cortoplacistas.<\/p>\n\n\n\n

Pensemos a largo plazo, pues las decisiones que tomemos en materia de comunicaci\u00f3n no deben ser evaluadas \u00fanicamente bajo la lupa de la crisis actual. Cuando las tormentas pasan, la memoria es lo \u00fanico que queda y es preciso que sea lo m\u00e1s positiva posible.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, estimados colegas, las crisis se terminan pero las experiencias perduran. As\u00ed que, una vez m\u00e1s, encaremos el desaf\u00edo, gestionemos con inteligencia, veamos el modo de superar esta rueda c\u00edclica y trabajemos con un alto sentido de cuidado, respeto y humanidad con las personas que integran nuestra empresa. A veces un abrazo vale m\u00e1s que mil palabras.<\/p>\n\n\n\n

Argentina 2018.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los art\u00edculos publicados son opini\u00f3n del autor y no reflejan el punto de vista de InfoSol \/ Mi Espacio\u00ae<\/sup>.<\/em><\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Existe una m\u00e1xima que asegura que en \u00e9pocas de crisis lo primero que hacen las empresas es cortar el presupuesto destinado a la m\u00e1quina de caf\u00e9 y al\u00a0\u00e1rea de comunicaci\u00f3n interna. 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