{"id":1579,"date":"2019-01-19T11:50:00","date_gmt":"2019-01-19T17:50:00","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/miespacio?p=1579"},"modified":"2023-12-19T15:49:47","modified_gmt":"2023-12-19T15:49:47","slug":"las-relaciones-publicas-y-el-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/miespacio\/las-relaciones-publicas-y-el-turismo\/","title":{"rendered":"Las Relaciones P\u00fablicas y el Turismo"},"content":{"rendered":"\n

En los \u00faltimos a\u00f1os hemos asistido a la consolidaci\u00f3n del marketing dentro del quehacer tur\u00edstico y que en t\u00e9rminos generales se ha cristalizado bajo la creaci\u00f3n de entes de promoci\u00f3n de la actividad tur\u00edstica en sus diversas formas.<\/p>\n\n\n\n

El lugar que el marketing le ha asignado a la funci\u00f3n de RP<\/a><\/strong> dentro de este contexto es el de un simple apoyo t\u00e1ctico al \u00e1rea comercial o de promoci\u00f3n de la actividad y servicios tur\u00edsticos. De ninguna manera se trata de algo impropio, simplemente que se trata de una sub utilizaci\u00f3n del potencial de las relaciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

El turismo y todas sus formas especializadas: convencional o recreativo, cultural, de reuniones y congresos, negocios, etc. plantean desaf\u00edos para las relaciones p\u00fablicas que la sit\u00faan en el epicentro de la estrategia de comunicaci\u00f3n tendiente a captar, informar, persuadir y fidelizar grupos de inter\u00e9s que giran en torno de esta industria.<\/p>\n\n\n\n

Si bien, el abanico de herramientas de la que podemos valernos para alcanzar resultados en el \u00e1mbito de las relaciones p\u00fablicas, no es menos cierto que la selecci\u00f3n y aplicaci\u00f3n de estas t\u00e1cticas debe responder a un criterio de orden estrat\u00e9gico que le den sentido y raz\u00f3n de ser. Las acciones no son buenas ni malas en s\u00ed mismas, su valor radica en la oportunidad y condiciones en las que son ejecutadas de acuerdo plan maestro que las integra y le asigna valor.<\/p>\n\n\n\n

El sustrato estrat\u00e9gico que todo buen plan de comunicaciones tur\u00edstico deber\u00eda tener<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La fase preliminar b\u00e1sica de todo plan que se precie de tal se inicia en un an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n para confluir en el enfoque estrat\u00e9gico de la comunicaci\u00f3n de la entidad a corto plazo, en un contexto conceptual amplio que se proyecte a mediano plazo al servicio de una imagen pre-definida.<\/p>\n\n\n\n

La identidad de la empresa\/instituci\u00f3n tiene tres dimensiones conceptuales y operativas, relacionadas en secuencia, que tienen que ver con lo que la instituci\u00f3n es, lo que ella dice de s\u00ed misma que es y lo que los p\u00fablicos que se relacionan con ella creen qu\u00e9 es.<\/p>\n\n\n\n

De esta manera identificamos dichas dimensiones, respectivamente, como identidad propiamente dicha  (el ser de la empresa\/instituci\u00f3n), la comunicaci\u00f3n que la empresa hace de su propia identidad y, finalmente, el resultado de dicha comunicaci\u00f3n en t\u00e9rminos de imagen percibida por los p\u00fablicos, de la realidad empresarial.<\/p>\n\n\n\n

El aporte que los datos objetivos brindan a un plan de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Una de las primeras acciones es la de identificar y abordar fuentes de informaci\u00f3n, tanto internas como externas, con las que vamos a nutrir informativamente el proceso. Para ello nos valdremos de:<\/p>\n\n\n\n

  • Observaci\u00f3n directa.<\/li>
  • Entrevista en profundidad con personalidades clave internas y externas.<\/li>
  • An\u00e1lisis de contenido del material de comunicaci\u00f3n existente en sus diferentes formatos.<\/li>
  • Encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes internos y externos.<\/li>
  • Sondeos de opini\u00f3n a stakeholders<\/em>.<\/li>
  • Investigaci\u00f3n del mercado y los competidores a partir de la informaci\u00f3n p\u00fablica disponible.<\/li>
  • Interpretaci\u00f3n de los datos disponibles en el informe de Competitividad Tur\u00edstica.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    A partir del an\u00e1lisis cr\u00edtico de los datos obtenidos podremos:<\/p>\n\n\n\n

    • Determinar los atributos de identidad.<\/li>
    • Establecer la concordancia entre los atributos y los objetivos corporativos.<\/li>
    • Explicitaci\u00f3n de la identidad, a partir de la definici\u00f3n de la misi\u00f3n de la empresa y su cultura.<\/li>
    • Clasificaci\u00f3n de los grupos de inter\u00e9s en virtud de objetivos de imagen y estrategias propias para cada uno de ellos.<\/li>
    • Analizar las caracter\u00edsticas de las empresas competidoras, que concurren con la estudiada en el mismo contexto.<\/li>
    • Identificaci\u00f3n de los atributos de imagen para la obtenci\u00f3n del posicionamiento anal\u00edtico.<\/li>
    • Explicitaci\u00f3n de la imagen percibida por los diferentes p\u00fablicos (lo que ellos creen que es la empresa\/instituci\u00f3n\/pa\u00eds) y la identificaci\u00f3n de los ejes factoriales que definen el contexto de referencia para dicha imagen.<\/li>
    • An\u00e1lisis con las preferencias \u201cideales\u201d de tales p\u00fablicos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Dise\u00f1o del Plan de Comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      A partir de la verificaci\u00f3n f\u00e1ctica de los hechos estamos en condiciones ahora s\u00ed de plantear los objetivos de comunicaci\u00f3n a alcanzar. Tales objetivos deben diferenciarse en el corto y en el largo plazo, de manera que se establezca de forma clara y precisa lo que la empresa o entidad ha de conseguir en t\u00e9rminos de imagen a largo plazo en cada p\u00fablico (identigrama o iconograma de imagen a partir de la identidad) y lo que es posible alcanzar en el corto plazo (imagograma), como imagen propia de la empresa soportada en la comunicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

      El identigrama de la empresa es la representaci\u00f3n iconogr\u00e1fica de la identidad a proyectar, que es analizada comparativamente con la representaci\u00f3n iconogr\u00e1fica de la imagen a obtener (el imagograma).<\/p>\n\n\n\n

      Una vez definidos los objetivos deberemos puntualizar la estrategia de medios y la estrategia del mensaje al servicio de los objetivos de comunicaci\u00f3n propuestos. A partir de ello, la conjunci\u00f3n de esta etapa con la anterior (objetivos de comunicaci\u00f3n) permitir\u00e1 establecer el plan de acciones de comunicaci\u00f3n a ejecutar como desarrollo t\u00e1ctico de la estrategia dise\u00f1ada. Y se desemboca en la evaluaci\u00f3n de los costos de las acciones propuestas (an\u00e1lisis presupuestarios) derivados de los medios de acci\u00f3n a utilizar, seg\u00fan la estrategia definida al respecto.<\/p>\n\n\n\n

      En \u00faltima etapa del proceso de construcci\u00f3n del modelo propuesto se procede al control de los resultados de la comunicaci\u00f3n efectuada al servicio de la imagen hol\u00edstica, mediante un estudio de medida de la eficacia, cuyo resultado produce los elementos necesarios para la realimentaci\u00f3n del modelo, que afectan a los atributos de imagen e intervienen en un nuevo posicionamiento anal\u00edtico de la entidad, del que se derivar\u00e1 un nuevo Plan Estrat\u00e9gico de Comunicaci\u00f3n e Imagen.<\/p>\n\n\n\n

      Argentina 2019.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Los art\u00edculos publicados son opini\u00f3n del autor y no reflejan el punto de vista de InfoSol \/ Mi Espacio\u00ae<\/sup>.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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