En Relaciones P\u00fablicas es muy com\u00fan enfrentar situaciones imprevistas que pueden llegar a afectar enormemente a la instituci\u00f3n o persona. Esc\u00e1ndalos p\u00fablicos como el Lewinskaso, los videoesc\u00e1ndalos en M\u00e9xico, ponen en jaque no s\u00f3lo la imagen de la instituci\u00f3n sino la estabilidad del sector o varios de ellos.<\/p>\n\n\n\n
Una crisis es cualquier evento o actividad con un alto potencial que afecta negativamente la reputaci\u00f3n o credibilidad de un negocio. Es una situaci\u00f3n t\u00edpica que de manera r\u00e1pida sale de control.<\/p>\n\n\n\n
Desde el momento en que una empresa adquiere cierto reconocimiento dentro de su propio sector, surgen algunos factores y eventos que pueden condicionar situaciones ventajosas o bien desventajosas.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfPorqu\u00e9 suceden este tipo de situaciones? <\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan Jos\u00e9 Daniel Barquero en su Manual de Relaciones P\u00fablicas Empresariales menciona que estos sucesos pueden ser: <\/p>\n\n\n\n
1)Sucesos imprevistos o accidentales<\/strong>, que son aquellos susceptibles a desencadenarse, se presentan de forma s\u00fabita o accidental, cuyo evento puede o no llegar a producirse. Estos se producen principalmente en actividades industriales. 2) Sucesos previsibles<\/strong> debido a cambios bruscos de tendencia econ\u00f3mica, capaces de afectar tanto al sector social, laboral como empresarial y a su vez pueden convertirse en crisis coyuntural, es decir, cuando acaban siendo transitorias y que con medidas adecuadas de la empresa y de imagen frente a terceros el problema queda resuelto.<\/p>\n\n\n\n 3) Sucesos tendentes a reconversi\u00f3n de la empresa<\/strong> con cierre parcial total de la misma, con crisis estructural o de inviabilidad.<\/p>\n\n\n\n En este tipo de sucesos tambi\u00e9n podemos mencionar a los que se convierten en crisis estructural, es decir aquellos que a\u00fan despu\u00e9s de aplicar todas las medidas posibles debido a la profundidad del cambio, se tienen que realizar cambios profundos en la industria. Algunos errores comunes que cometen las empresas al detectar un situaci\u00f3n de crisis seg\u00fan Robin Cohn son:<\/p>\n\n\n\n 1) Creer que nunca pasar\u00e1 en su instituci\u00f3n. Como consultores de relaciones p\u00fablicas, al identificar alg\u00fan factor de crisis es importante saber c\u00f3mo vamos a responder. Destaca aqu\u00ed el papel de la comunicaci\u00f3n, principalmente porque a trav\u00e9s del manejo de mensajes vamos a poder disminuir los impactos que el suceso\/sucesos tengan en la empresa, producto o persona<\/p>\n\n\n\n En sucesos imprevistos o accidentales es necesario detectar los puntos d\u00e9biles y crear t\u00e1cticas que previamente habr\u00e1n sido planificadas de forma ordenada y concisa con el equipo de la agencia y los directivos de la empresa. Se recomienda llevar a cabo simulaciones de posibles situaciones de crisis, lo que permitir\u00e1 prever las posibles consecuencias que puedan derivarse de ellas.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, una refiner\u00eda al identificar sus debilidades, como son la emisi\u00f3n de gases, debe de contemplar su respuesta ante sus diversos p\u00fablicos tales como: clientes, personal u organismos oficiales <\/p>\n\n\n\n Cuando se presenta una situaci\u00f3n de crisis, Barquero nos recomienda:<\/p>\n\n\n\n a) An\u00e1lisis de la situaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Analizar con profundidad objetiva la situaci\u00f3n e imagen de la compa\u00f1\u00eda tanto interna como externa. Tambi\u00e9n recomienda recopilar diversas opiniones de los diversos sectores y p\u00fablicos, con el objeto de conocer cu\u00e1l es la percepci\u00f3n del cuerpo directivo y potencialidad econ\u00f3mica de la empresa, grado de liderazgo frente al sector y del mercado. Al identificar una situaci\u00f3n de crisis se iniciar\u00e1n una serie de acciones dirigidas a los distintos p\u00fablicos con los que se relaciona la compa\u00f1\u00eda, presentando un informe cuyas conclusiones y acciones a tomar se detallar\u00e1n en el Manual de Crisis con el fin de: Con \u00e9l nuestros posibles riesgos disminuir\u00e1n, el manual no es m\u00e1gico y en cada situaci\u00f3n habr\u00e1 que acondicionarlo, pero lo importante es prever la situaci\u00f3n, tener las herramientas de comunicaci\u00f3n bien identificadas y sobre todo nos permitir\u00e1 actuar enfocada y acertadamente con los respectivos p\u00fablicos<\/p>\n\n\n\n Como profesionales de RP, debemos tener preparados los mensajes dirigidos a nuestro p\u00fablico objetivo<\/p>\n\n\n\n Para el p\u00fablico en general Tambi\u00e9n se debe considerar el modo de informar a los medios de comunicaci\u00f3n, aspectos relacionados con la poblaci\u00f3n civil, trato con aseguradoras, enfoque adecuado con los clientes para no perderlos y con los proveedores para tranquilizarlos, trato adecuado con el banco, motivaci\u00f3n al personal para que tenga una participaci\u00f3n proactiva.<\/p>\n\n\n\n En conclusi\u00f3n, el adecuado manejo de crisis va a contrarrestar, con las herramientas de comunicaci\u00f3n utilizadas adecuadamente, impactos negativos para la industria. De no tener un plan las repercusiones, como menciona Jeffrey Caponigro en Crisis Conselour, pueden causar da\u00f1os en su reputaci\u00f3n, p\u00e9rdida de credibilidad, disminuci\u00f3n de ventas y ganancias, incremento de costos para resarcir los da\u00f1os, decremento en la productividad, cambios en niveles ejecutivos, hasta el cierre definitivo de la empresa.<\/p>\n\n\n\n Basada en: Barquero Cabrero, Jos\u00e9 Manuel (compliador). Manual de Relaciones P\u00fablicas Empresariales. Ed. Gesti\u00f3n 2000. Barcelona 1994. Cohn, Robin. The PR Crisis Bible: how to take charge of the media when all hell breaks loose . Truman Talley Books. 1a edici\u00f3n. Nueva York 2000. Caponigro, R Jeffreey. The Crisis Counselor.Barker Business Books Inc. Southfield, Mich, 1998. M\u00e9xico 2009.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Los art\u00edculos publicados son opini\u00f3n del autor y no reflejan el punto de vista de InfoSol \/ Mi Espacio\u00ae<\/sup>.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En Relaciones P\u00fablicas es muy com\u00fan enfrentar situaciones imprevistas que pueden llegar a afectar enormemente a la instituci\u00f3n o persona. Esc\u00e1ndalos p\u00fablicos como el Lewinskaso, los videoesc\u00e1ndalos en M\u00e9xico, ponen en jaque no s\u00f3lo la imagen de la instituci\u00f3n sino la estabilidad del sector o varios de ellos. 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Por ejemplo, cuando PEMEX contamina alg\u00fan manto acu\u00edfero.<\/p>\n\n\n\n
Este tipo de sucesos se propician por devaluaciones, cambios en pol\u00edticas econ\u00f3micas, tratados comerciales, etc. Por ejemplo, el sector textil es uno de los que m\u00e1s situaciones de crisis presenta en la actualidad. <\/p>\n\n\n\n
2) No darle importancia al suceso y no afrontar la situaci\u00f3n.
3) No tomar en cuenta el factor humano o m\u00e1s bien la percepci\u00f3n.
4) Negar su responsabilidad.
5) No dar explicaciones.
6) Ser reactivos sin pensar.<\/p>\n\n\n\nControl de crisis<\/h2>\n\n\n\n
b) Planificaci\u00f3n de una estrategia operativa.<\/strong>\u00a0Esta se realiza con los directores de la empresa. Abarca desde medidas administrativas, de marketing, de tipo industrial, etc. Y destaca el desarrollo de un plan de contingencia que establecer\u00e1 el tipo de decisi\u00f3n que se debe tomar ante un determinado acontecimiento imprevisto, que nos permita mantener o mejorar la imagen en funci\u00f3n del inter\u00e9s de la compa\u00f1\u00eda, utilizando las t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n para lograr credibilidad absoluta.
c) Ejecuci\u00f3n y desarrollo del manual de Crisis ante una situaci\u00f3n de emergencia.<\/strong>
Una vez que se ha conocido al m\u00e1ximo la empresa es posible distinguir posibles riesgos que pueden surgir, podremos estar preparados y as\u00ed obtener una aproximaci\u00f3n real del objetivo que queremos alcanzar.<\/p>\n\n\n\n
1. Plantear las repercusiones que pueda generar un problema,<\/strong> es decir, una evaluaci\u00f3n global real de la situaci\u00f3n.
2. Posicionamiento de esta situaci\u00f3n,<\/strong> es decir, responder cu\u00e1ndo, por qu\u00e9 y c\u00f3mo afectar\u00eda directa o indirectamente.
3. Desarrollo de una lluvia de ideas<\/strong> con posibles soluciones tanto t\u00e9cnicas como econ\u00f3micas y comerciales, con el fin de establecer las estrategias vinculadas con la opini\u00f3n p\u00fablica interna y externa
4. An\u00e1lisis de las soluciones<\/strong> por un comit\u00e9 creado al efecto.
5. Desarrollo de un proyecto<\/strong> con soluciones finales firmes y coherentes para salir cuanto antes de la situaci\u00f3n de crisis, frente a clientes y opini\u00f3n p\u00fablica en general.<\/p>\n\n\n\nLa importancia del manual\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
Para socios
Para distribuidores y proveedores
Para empleados
Para el gobierno (si es necesario)<\/strong><\/p>\n\n\n\n