{"id":1523,"date":"2009-05-20T10:40:00","date_gmt":"2009-05-20T15:40:00","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/miespacio?p=1523"},"modified":"2023-12-19T17:33:16","modified_gmt":"2023-12-19T17:33:16","slug":"la-mercadotecnia-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/miespacio\/la-mercadotecnia-de-servicios\/","title":{"rendered":"La Mercadotecnia de Servicios"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las cuatro I&#8217;s de Servicios<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Intangibilidad:<\/strong> No se pueden ver, tocar, ni sentir<br><strong>Inconsistencia:<\/strong> La inconsistencia se deriva por la gente; capacidad del individuo y su desempe\u00f1o diario.<br><strong>Inseparabilidad:<\/strong> El cliente no puede separar el que proporciona el servicio del mismo servicio.<br><strong>Inventarios: <\/strong>El costo de los inventarios en Servicios est\u00e1 en relaci\u00f3n con la capacidad ociosa de la producci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I. Servicio y Calidad<\/h2>\n\n\n\n<p><em>Calidad: la base de la Mercadotecnia de Servicios.<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La esencia de la Mercadotecnia de Servicios es el Servicio mismo.<\/li><li>La Mezcla de la Mercadotecnia<ul><li>Producto<\/li><li>Precio<\/li><li>Canales de Distribuci\u00f3n<\/li><li>Comunicaciones Integradas de Mercadotecnia<\/li><\/ul><\/li><li>En el negocio de Servicios ninguno de estos elementos funciona si no hay&#8230;CALIDAD.<\/li><li>Una ejecuci\u00f3n de Servicio superior es vital para sostener el \u00e9xito iniciado por un concepto de servicio innovador.<\/li><li>Un servicio de calidad innovador es generalmente m\u00e1s dif\u00edcil de imitar que el concepto de Servicio.<\/li><li>La calidad de un Servicio proviene de un liderazgo inspiracional, una cultura corporativa orientada hacia el cliente, un excelente dise\u00f1o de Servicio, el uso efectivo de informaci\u00f3n y tecnolog\u00eda, y otros factores que se desarrollan gradualmente en la organizaci\u00f3n.<\/li><li>La calidad del Servicio es el fundamento de la Mercadotecnia de Servicios.<\/li><li>El producto central que se vende es el desempe\u00f1o.<\/li><li>El desempe\u00f1o es el producto, el desempe\u00f1o es lo que compran los clientes.<\/li><li>Un Servicio bueno da la oportunidad de competir por clientes. Un fuerte desempe\u00f1o del concepto de Servicio da una fuerte competitividad, gan\u00e1ndose la confianza de los clientes y reforzando la marca, publicidad, la venta y los precios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mercadotecnia de Servicios vs. Mercadotecnia de Bienes<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>En manufactura, la funci\u00f3n de mercadotecnia juega un papel dominante en: 1) la identificaci\u00f3n de las necesidades de los clientes, 2) el desarrollo del producto, e 3) influenciar la demanda del producto antes de la producci\u00f3n.<\/li><li>El papel de la mercadotecnia en la fase post manufactura incluye: 1) la creaci\u00f3n de conocimiento de la marca, 2) inducir a probar la marca, 3) demostrar los beneficios y, 4) construir la preferencia por la marca.<\/li><li>Los clientes eval\u00faan los beneficios con la promesa de la marca durante el consumo, reforzando o debilitando la preferencia de la marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Naturaleza y Roles de la Mercadotecnia de Bienes<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"470\" height=\"340\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/01_ms_natura.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1524\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"470\" height=\"298\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/01_01_ms_natura.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1525\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Marco integrado de trabajo de la Mercadotecnia de Servicios<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"246\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/02_ms_mapa.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1526\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">II. Proporcionar el Servicio bien a la primera<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cinco dimensiones de influencia en la Calidad de un Servicio<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Formalidad: la capacidad de desempe\u00f1ar el servicio prometido de una manera exacta y fiable.<\/li><li>Tangibilidad: apariencia f\u00edsica de las facilidades f\u00edsicas, equipo, personal y material de comunicaci\u00f3n.<\/li><li>Seguridad: conocimiento y cortes\u00eda de los empleados y su capacidad de transmitir confianza y credibilidad.<\/li><li>Sensibilidad: el deseo de ayudar a los clientes y proveer un servicio r\u00e1pido y oportuno.<\/li><li>Empat\u00eda: preocupaci\u00f3n, atenci\u00f3n individualizada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La base para la excelencia en la Mercadotecnia de Servicios<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"398\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/03_ms_excelen.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1527\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beneficios potenciales de la formalidad en el Servicio<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"470\" height=\"233\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/04_ms_formase.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1528\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tres pilares de apoyo para la formalidad en el Servicio<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"470\" height=\"293\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/05_ms_lideraz.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1529\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">III. Proporcionar el Servicio mejor la segunda vez<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cuando un problema ocurre&#8230;<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La confianza se puede debilitar pero no da\u00f1arse, excepto bajo dos condiciones:<ul><li>El problema refuerza un patr\u00f3n recurrente de fallas anteriores.<\/li><li>Los esfuerzos de recuperaci\u00f3n no logran satisfacer al cliente, multiplicando la falla m\u00e1s que corregirla.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los 10 atributos m\u00e1s importantes para los clientes<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Llamarle cuando se le prometi\u00f3.<\/li><li>Recibir una explicaci\u00f3n de c\u00f3mo ocurri\u00f3 el problema.<\/li><li>Proporcionar informaci\u00f3n sobre a qu\u00e9 n\u00famero llamar.<\/li><li>Contactarlo r\u00e1pidamente cuando se resuelve un problema.<\/li><li>Permitirle hablar con alguien de autoridad.<\/li><li>Informarle cu\u00e1nto tiempo se llevar\u00e1 solucionar el problema.<\/li><li>Darle alternativas \u00fatiles si el problema no puede ser resuelto.<\/li><li>Ser tratado como una persona, no como un n\u00famero de cuenta.<\/li><li>Informarle maneras de prevenir problemas futuros.<\/li><li>Informarle sobre el avance en caso de que un problema no se pueda solucionar r\u00e1pidamente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos esenciales para una recuperaci\u00f3n efectiva de servicio<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"470\" height=\"439\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/06_ms_investi.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1530\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">IV. Exceder las expectativas de los clientes<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La discrepancia entre expectativas y percepciones es el factor primario determinante de la evaluaci\u00f3n de la calidad por parte de los clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"470\" height=\"219\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/07_ms_expect.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1531\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dos niveles de expectativas<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"230\" height=\"277\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/08_ms_cuadro.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1532\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zonas de tolerancia para las dimensiones de resultados y procesos<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"470\" height=\"333\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/09_ms_zona.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1533\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Factores que influyen los niveles de expectativa y zonas de tolerancia<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Necesidades personales:<\/strong> Requerimientos individuales derivados de las caracter\u00edsticas espec\u00edficas del cliente: f\u00edsicas, psicol\u00f3gicas, sociales, o de recursos.<\/li><li><strong>Intensificadores transitorios de Servicio:<\/strong> Factores que incrementan temporalmente la sensibilidad hacia el servicio (p.e. Emergencias personales, problemas con el servicio inicial).<\/li><li><strong>Percepci\u00f3n de alternativa de Servicios:<\/strong> Percepci\u00f3n del grado de opciones que se tienen para obtener el servicio.<\/li><li><strong>Auto percepci\u00f3n del rol en el Servicio:<\/strong> Percepci\u00f3n del grado del nivel de influencia que se tiene sobre el servicio.<\/li><li><strong>Promesas expl\u00edcitas del Servicio:<\/strong> Enunciados de la empresa acerca del servicio hacia los clientes (p.e. Publicidad venta personal, contratos).<\/li><li><strong>Promesas impl\u00edcitas del Servicio:<\/strong> Indicadores relacionados con el servicio m\u00e1s all\u00e1 de las promesas expl\u00edcitas que infieren c\u00f3mo es o c\u00f3mo ser\u00e1 el servicio (p.e. Precio, elementos tangibles asociados con el servicio).<\/li><li><strong>Comunicaci\u00f3n boca a boca:<\/strong> Enunciados hechos por terceras partes acerca de c\u00f3mo ser\u00e1 el servicio. Estos enunciados pueden ser de fuentes personales (p.e. Amigos) y de \u201cexpertos\u201d (p.e. Reportes de consumidores).<\/li><li><strong>Experiencias anteriores:<\/strong> La experiencia pasada de los clientes que es relevante al servicio actual.<\/li><li><strong>Factores perdurables de Servicio:<\/strong> Factores que intensifican la sensibilidad del cliente hacia el servicio de una manera continua (p.e. Las expectativas de un ente afiliado como el cliente del cliente).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ganar una relaci\u00f3n intensa de lealtad a trav\u00e9s del manejo y exceder las expectativas<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"470\" height=\"340\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/10_ms_lograr.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1534\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><strong>V. Mercadotecnia como una funci\u00f3n de l\u00ednea<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tres principales roles de liderazgo del Director de Mercadotecnia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Facilitador de mercadotecnia<\/li><li>Administrador de la imagen<\/li><li>Arquitecto del cambio<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><br>VI. Maximizando el potencial de la Mercadotecnia de Servicios<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Manejo de la evidencia<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u201cLa mercadotecnia de productos tiende a darle \u00e9nfasis inicial a la creaci\u00f3n de asociaciones abstractas. Los mercad\u00f3logos de servicios, por otro lado, deben enfocarse en aumentar y diferenciar las \u201crealidades\u201d, a trav\u00e9s de la manipulaci\u00f3n de indicadores tangibles. El manejo de la evidencia es primero para los mercad\u00f3logos de servicios.\u201d G. Lynn Shostack<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipos de evidencia<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"470\" height=\"340\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/11_ms_tipos.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1535\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"470\" height=\"350\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/12_ms_compone.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1536\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marco de trabajo para manejar la evidencia a trav\u00e9s de las comunicaciones<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"470\" height=\"241\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/13_ms_comunic.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1537\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Precios<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfPrecios altos?<br>\u00bfPrecios bajos?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"97\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/14_ms_valor.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1538\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Los Roles de la Evidencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Creaci\u00f3n de primeras impresiones<\/li><li>Manejo de confianza<\/li><li>Facilitaci\u00f3n de un servicio de calidad<\/li><li>Cambio de imagen<\/li><li>Proveer estimulaci\u00f3n sensorial<\/li><li>Socializaci\u00f3n de los empleados<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">VII. Posicionamiento de marca de la empresa<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nombre, el n\u00facleo de la Marca de Servicio<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><em>Distinci\u00f3n.<\/em><\/strong> El nombre distingue inmediatamente a la empresa de sus competidores.<\/li><li><strong><em>Relevancia.<\/em><\/strong> El nombre transmite la naturaleza o beneficio del servicio.<\/li><li><strong><em>Memorable.<\/em><\/strong> El nombre se entiende, se utiliza, se recuerda f\u00e1cilmente.<\/li><li><strong><em>Flexibilidad.<\/em><\/strong> El nombre acomoda los inevitables cambios en estrategias en la organizaci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gu\u00edas para la construcci\u00f3n de una marca<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Inicie con una investigaci\u00f3n<\/li><li>Seleccione la medicina adecuada<\/li><li>Construya sobre lo existente<\/li><li>\u201cInternalice\u201d la marca<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">VIII. Mercadotecnia a clientes existentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Creaci\u00f3n de clientes verdaderos<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mercadeo de Relacionamiento abarca:<ul><li>Atraer<\/li><li>Desarrollar y\u2026<\/li><li>Retener&#8230;relaciones con los clientes<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tres niveles de Mercadeo de Relacionamiento<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Niveles de Mercadeo<\/h4>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"200\" height=\"199\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/15_ms_niveles.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1539\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Nivel uno: Mercadeo de retenci\u00f3n o de frecuencia.<br>Utilizaci\u00f3n primordial de incentivos de precios para alentar a los clientes a relacionarse con la empresa. Precio es el elemento m\u00e1s f\u00e1cil de imitar de la mezcla de la mercadotecnia y no ofrece una ventaja competitiva sostenible.<\/li><li>Nivel dos: Une mercadeo uno a uno con mercadeo empresa a persona. Va m\u00e1s all\u00e1 de incentivos de precios, busca establecer lazos sociales. Enfatiza la entrega de un servicio personalizado y la transformaci\u00f3n de \u201ccomprador\u201d a \u201ccliente.\u201d<br>\u201cLos compradores pueden no tener nombre para la empresa; los clientes no pueden dejar de tener un nombre. A los compradores se les sirve como parte de una masa, como parte de segmentos mayores; a los clientes se les sirve sobre una base individual. Los compradores son estad\u00edsticas: sus necesidades se reflejan en sumarios de computadoras. Los clientes son entidades en s\u00ed mismos, detalles acerca de estos (datos de antecedentes, servicios utilizados, requerimientos especiales son capturados en bases de datos). Los compradores son atendidos por quien est\u00e9 disponible; a los clientes se les atiende por el profesional asignado a \u00e9stos.\u201d<br>Donnelly, Berry and Thompson<\/li><li>Nivel tres: Solidifica las relaciones con lazos estructurales en adici\u00f3n a los lazos financieros y sociales.<br>Los lazos estructurales se crean proporcionando servicios que son valiosos para los clientes y que no est\u00e1n f\u00e1cilmente disponibles en otras fuentes; generalmente \u00e9stos est\u00e1n basados en tecnolog\u00eda y su prop\u00f3sito es ayudar a los clientes a ser m\u00e1s eficientes o productivos. Los servicios se dise\u00f1an dentro del sistema de la entrega del servicio, m\u00e1s que de una manera dependiente de comportamientos de construcci\u00f3n de relaciones del personal- de aqu\u00ed el t\u00e9rmino \u201cestructural\u201d. Cuando son bien ejecutados, los lazos estructurales elevan los costos de los clientes si cambiaran a la competencia. Soluciones estructurales aumentan los lazos sociales al enfrentar competencia de precios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El arte del Mercadeo de Relacionamiento<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Trato justo<\/li><li>Mercadeo uno a uno<\/li><li>Incremento en valor agregado<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La Cadena de Relaci\u00f3n Calidad-Valor<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"470\" height=\"286\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/16_ms_cadena.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1540\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">IX. Mercadotecnia Interna<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos esenciales para un Mercadeo Interno<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"420\" height=\"421\" src=\"https:\/\/www.ofidigmx.com\/miespaciowp-content\/uploads\/2021\/05\/17_ms_puntos.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-1541\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><strong><em>M\u00e9xico 2009.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Los art\u00edculos publicados son opini\u00f3n del autor y no reflejan el punto de vista de InfoSol \/ Mi Espacio<sup>\u00ae<\/sup>.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las cuatro I&#8217;s de Servicios Intangibilidad: No se pueden ver, tocar, ni sentirInconsistencia: La inconsistencia se deriva por la gente; capacidad del individuo y su desempe\u00f1o diario.Inseparabilidad: El cliente no puede separar el que proporciona el servicio del mismo servicio.Inventarios: El costo de los inventarios en Servicios est\u00e1 en relaci\u00f3n con la capacidad ociosa de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":10120,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[77],"tags":[175,174],"class_list":["post-1523","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-desde-la-trinchera","tag-cuatro-is-de-servicios","tag-mercadotecnia-de-servicios"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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