{"id":1484,"date":"2018-02-25T13:59:00","date_gmt":"2018-02-25T19:59:00","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/miespacio?p=1484"},"modified":"2023-12-19T16:20:52","modified_gmt":"2023-12-19T16:20:52","slug":"estrategias-de-comunicacion-en-situaciones-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/miespacio\/estrategias-de-comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/","title":{"rendered":"Estrategias de Comunicaci\u00f3n en Situaciones de Crisis"},"content":{"rendered":"\n

Ya sea porque se fue gestando en el d\u00eda a d\u00eda, o porque, sin el menor aviso, un evento dram\u00e1tico sacudi\u00f3 la organizaci\u00f3n, el momento de enfrentar una crisis llega y se tiene que hacer de la manera m\u00e1s inteligente. <\/p>\n\n\n\n

Lo primero a determinar es el nivel necesario de comunicaci\u00f3n con los p\u00fablicos externos. La mejor manera es ponerse en los zapatos de dichas audiencias. Es decir, \u201cSi yo fuera ellos, \u00bfqu\u00e9 tan molesto estar\u00eda si no recibiera suficiente informaci\u00f3n?\u201d En la medida en que la respuesta sea positiva, usted necesita incrementar el nivel de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En situaciones de crisis es necesario determinar las estrategias de comunicaci\u00f3n espec\u00edficas para las diferentes audiencias. Entre ellas, podemos encontrar a clientes, empleados, medios de comunicaci\u00f3n y cualesquiera otros grupos de inter\u00e9s para la organizaci\u00f3n. Dependiendo de la importancia de cada una en la estrategia, habr\u00e1 que identificar qui\u00e9n es el mejor vocero y cu\u00e1l es el mejor canal para transmitir la posici\u00f3n oficial de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Tener una buena comunicaci\u00f3n no es decirle a todos, todo sobre la situaci\u00f3n pues eso podr\u00eda empeorar el escenario, aunque no comunicarlo del todo usualmente agudiza el problema.<\/p>\n\n\n\n

De existir un Comit\u00e9 de Manejo de Crisis<\/a><\/strong>, debe reunirse de inmediato para analizar la problem\u00e1tica y discutir las opciones posibles para resolver el problema. Hay que asegurarse que existe alguien a cargo para hacer las decisiones finales, especialmente cuando hay diferentes puntos de vista entre los miembros del grupo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Algunos consejos para comunicarse durante una crisis son:<\/p>\n\n\n\n

  1. Identificar a todos los p\u00fablicos afectados.\u00a0<\/li>
  2. Demostrar que el problema ha sido identificado y que se est\u00e1 haciendo algo al respecto.\u00a0<\/li>
  3. Comunicar un peque\u00f1o n\u00famero de mensajes.\u00a0<\/li>
  4. Comunicar solamente lo que ha sido confirmado con certeza absoluta.\u00a0<\/li>
  5. No mentir sobre ning\u00fan aspecto.\u00a0<\/li>
  6. No hacer comentarios sobre situaciones hipot\u00e9ticas.\u00a0<\/li>
  7. Proyectar una disposici\u00f3n de ser accesible y comunicativo.\u00a0<\/li>
  8. Ser decisivo.\u00a0<\/li>
  9. Mantener la calma.\u00a0<\/li>
  10. No decir \u201csin comentarios\u201d a los medios de comunicaci\u00f3n o a nadie.\u00a0<\/li>
  11. Comunicar todas las malas noticias de una sola vez.\u00a0<\/li>
  12. Proponer maneras de obtener retroalimentaci\u00f3n y opiniones de sus p\u00fablicos.\u00a0<\/li>
  13. Documentar todas las comunicaciones.\u00a0<\/li>
  14. Evaluar la situaci\u00f3n y realice un monitoreo de la misma.\u00a0<\/li>
  15. No dejar de comunicarse.\u00a0<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Durante un problema p\u00fablico, los mejores aliados y los m\u00e1s peligrosos opositores de la organizaci\u00f3n son los empleados. Podr\u00eda existir la sensaci\u00f3n de que est\u00e1n conscientes de la situaci\u00f3n y que por tanto, no es necesario tener una comunicaci\u00f3n activa con ellos. No obstante, pueden ser el p\u00fablico m\u00e1s cr\u00edtico, negativo y peligroso. Por ello, tienen que tratarse con el mayor de los cuidados e informarles de manera que se sientan tomados en cuenta. <\/p>\n\n\n\n

    Cuando se trata de clientes, casi siempre es mejor mostrar una iniciativa e informar primero para proyectar el problema de la manera m\u00e1s deseable. Es mejor que los clientes se enteren a trav\u00e9s de usted que a trav\u00e9s de un proveedor o competidor, pues pueden molestarse por sentir que se les oculta informaci\u00f3n e inclusive pensar que existen otros problemas que usted no les ha comunicado.<\/p>\n\n\n\n

    Un factor de \u00e9xito es que todas las decisiones sobre las actividades de comunicaci\u00f3n deben ser implementadas r\u00e1pidamente, despu\u00e9s de haber corroborado las posiciones e identificar los Mensajes Clave.<\/p>\n\n\n\n

    Cuando los medios de comunicaci\u00f3n entren en la jugada, tenemos que tomar en cuenta que lo que transmitan de la crisis puede ayudar o perjudicar el manejo del problema, as\u00ed que deben ser tratados con mucho cuidado pues es pr\u00e1cticamente imposible ganar una batalla contra ellos. Es mejor ponerlos de su lado y utilizarlos en su beneficio. <\/p>\n\n\n\n

    Monitorear y evaluar los resultados de todas las acciones comunicativas es de vital importancia. El sistema m\u00e1s exitoso es el que mejor se acomode a sus posibilidades: un grupo foco, un sondeo telef\u00f3nico o inclusive a un grupo de consejeros encargados de recibir la retroalimentaci\u00f3n de las Audiencias Objetivo. Considere los resultados como ideas y sugerencias para ajustar los esfuerzos comunicativos.<\/p>\n\n\n\n

    Basado en los libros “The Crisis Counselor” de Jeffrey R. Caponigro y \u201cThe PR Crisis Bible\u201d de Robin Cohn. M\u00e9xico 2018.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Los art\u00edculos publicados son opini\u00f3n del autor y no reflejan el punto de vista de InfoSol \/ Mi Espacio\u00ae<\/sup>.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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