{"id":1465,"date":"2021-04-29T14:16:00","date_gmt":"2021-04-29T19:16:00","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/miespacio?p=1465"},"modified":"2023-12-19T15:08:21","modified_gmt":"2023-12-19T15:08:21","slug":"como-definir-correctamente-los-kpis-en-las-estrategias-de-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/miespacio\/como-definir-correctamente-los-kpis-en-las-estrategias-de-comunicacion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo definir correctamente los KPIs en las estrategias de Comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p>Los Indicadores Clave de Desempe\u00f1o (KPIs por <em>Key Performance Indicators<\/em>) se parecen mucho a un viaje por carretera: sabemos que tenemos un punto de partida y una meta, siendo la velocidad nuestro indicador para saber si llegaremos a tiempo a&nbsp;nuestro destino o no.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin olvidar que hay muchas m\u00e1s variables que nos ayudar\u00e1n a mantener la velocidad requerida para llegar a nuestro destino (objetivo), como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Indicador de combustible, \u00bftenemos suficiente combustible para llegar a nuestro destino?<\/li><li>Od\u00f3metro, \u00bfhasta d\u00f3nde hemos viajado hasta ahora?<\/li><li>Tac\u00f3metro, \u00bfcu\u00e1ntos RPMs est\u00e1n funcionando en nuestro motor?<\/li><li>Temperatura, \u00bfqu\u00e9 tan caliente o fr\u00edo esta nuestro motor?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sin embargo, no todas estas variables son \u00fatiles en todo momento del viaje. Por ejemplo, si est\u00e1s conduciendo un autom\u00f3vil de transmisi\u00f3n autom\u00e1tica, puede que ni siquiera tenga un tac\u00f3metro. En este caso, es posible que s\u00f3lo necesitemos el medidor de combustible, a menos que algo malo suceda y veamos humo salir de la parte delantera del auto.<\/p>\n\n\n\n<p>Toda esta analog\u00eda sirve para decir que pueden existir muchas variables medibles, pero los \u00fanicos KPIs necesarios para este viaje son combustible y veloc\u00edmetro.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque el marketing, las relaciones p\u00fablicas y la comunicaci\u00f3n no son un viaje por carretera; la necesidad de mantener nuestras mentes claras y enfocadas, con los KPIs correctos, sigue siendo importante. Entonces, \u00bfc\u00f3mo elegir los KPIs en las estrategias de comunicaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li><strong>Enfocarse en los objetivos comerciales.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Los KPI son medidas cuantificables o puntos de datos que se utilizan para medir el desempe\u00f1o de una empresa en relaci\u00f3n con un objetivo. Por ejemplo, un KPI podr\u00eda estar relacionado con el objetivo de aumentar las ventas, mejorar el retorno de la inversi\u00f3n de marketing o mejorar el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1les son los objetivos de nuestra empresa? Conocer los objetivos comerciales nos permite estar al tanto de las campa\u00f1as. Si el objetivo actual es crear conciencia, al menos uno de los KPIs debe ser sobre la frecuencia con la que los usuarios comparten nuestras publicaciones en las redes sociales. Si el objetivo es aumentar los ingresos, hacemos un seguimiento de las tasas de conversi\u00f3n y las ventas reales.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li><strong>Concentrarse en algunas m\u00e9tricas clave, en lugar de una gran cantidad de datos.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Como sucedi\u00f3 en el ejemplo inicial, en lugar de elegir docenas de m\u00e9tricas para medir e informarse, debemos concentrarnos en solo unas pocas m\u00e9tricas clave.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque es dif\u00edcil determinar un n\u00famero exacto de la cantidad de KPIs que se deben tener, una buena cantidad se encuentra entre dos y cuatro KPIs por objetivo. Suficiente para tener una buena idea de d\u00f3nde nos encontramos.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><li><strong>Abordar los problemas y reconoer los \u00e9xitos.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>No debemos limitarnos a centrar los KPI en las fortalezas de la campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n. Tomar en cuenta las debilidades tambi\u00e9n es importante para asegurarnos de progresar y mejorar. De esta manera, si por ejemplo, nuestras t\u00e1cticas para apoyar la optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda no se est\u00e1n afianzando, los KPIs pueden ayudarnos a identificar el problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien los profesionales de RP y comunicaci\u00f3n han confiado durante mucho tiempo en m\u00e9tricas como el AVE para medir el \u00e9xito de sus esfuerzos, estas m\u00e9tricas &#8220;tradicionales&#8221; solo cuentan una parte de la historia. Encontrar KPIs medibles y comparables a lo largo del tiempo que reflejen el trabajo invertido y el impacto de ese trabajo es una preocupaci\u00f3n central.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las principales m\u00e9tricas que debemos considerar?<\/h2>\n\n\n\n<p>Una tentaci\u00f3n colosal es concentrarse en las llamadas m\u00e9tricas de vanidad, aquellas que se ven muy bien en los documentos de informes pero no aportan ning\u00fan valor pr\u00e1ctico a su campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas m\u00e9tricas esenciales que todo profesional de la comunicaci\u00f3n debe incluir en sus informes de rendimiento son:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Menciones de marca: <\/strong>para muchas campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n y relaciones p\u00fablicas, esta m\u00e9trica es la principal, especialmente si el objetivo es aumentar el conocimiento de la marca en los medios. Algunos profesionales pueden conocerlo como \u201cvolumen de menciones&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Indica la frecuencia con la que su marca, <em>hashta<\/em>g o palabra clave se ha mencionado en l\u00ednea durante un per\u00edodo de tiempo establecido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sentimiento:<\/strong> esta m\u00e9trica representa el sentimiento que los prospectos tienen hacia el mensaje clave. Los especialistas en relaciones p\u00fablicas analizan el lenguaje que usan las personas y las tesis que generan al discutir un tema en particular en l\u00ednea. Seg\u00fan las palabras y los emojis que usan, se pueden asignar tres tipos de sentimiento: positivo, negativo o neutral.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Compromiso: <\/strong>el compromiso se trata de la actividad que los usuarios muestran hacia los contenidos en redes sociales. Aqu\u00ed, se examina la cantidad de me gusta, acciones y comentarios. Cuanto mayor sea la participaci\u00f3n en las publicaciones, m\u00e1s visibles se vuelven en los canales de las redes sociales. Es la oportunidad de llegar a un p\u00fablico m\u00e1s amplio y crear una comunidad comprometida en torno a la marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Alcance: <\/strong>el alcance es una m\u00e9trica que permite medir cu\u00e1ntos usuarios podr\u00edan haber visto el contenido en l\u00ednea, tanto en las redes sociales como fuera de ellas. Cuanto mayor sea su alcance, mayores ser\u00e1n las posibilidades de una exitosa campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de las herramientas de monitoreo de medios pueden recopilar datos de todas las plataformas centrales de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y YouTube.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tr\u00e1fico del sitio web: <\/strong>aunque muchas campa\u00f1as se centran en los canales de las redes sociales, no se debe olvidar el sitio web: el tr\u00e1fico puede proporcionar toneladas de informaci\u00f3n valiosa sobre la calidad de una campa\u00f1a. Google Analytics es el instrumento que ayuda aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes potenciales calificados, las referencias y la tasa de rebote son las m\u00e9tricas a las que se debe prestar atenci\u00f3n al analizar el rendimiento del sitio web. Entonces sabremos de d\u00f3nde provienen los clientes potenciales y si les gusta lo que ven en el sitio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ticss-d2be69f1\"><strong><a href=\"https:\/\/www.infosol.com.mx\/wordpress\/5-razones-por-las-que-amamos-los-medios-ganados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Medios ganados:<\/a> <\/strong>es una de las m\u00e9tricas m\u00e1s cr\u00edticas para los especialistas en relaciones p\u00fablicas de hoy. Las menciones obtenidas en los medios ganados son una m\u00e9trica medible y comparable a lo largo del tiempo (podemos comparar los resultados de diferentes campa\u00f1as) y destaca el trabajo del equipo de relaciones p\u00fablicas de asegurar el posicionamiento de los mensajes en los medios. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEn qu\u00e9 est\u00e1s trabajando ahora mismo para aplicar este pensamiento? \u00bfHas establecido metas mesurables? Piensa en este modelo en el pr\u00f3ximo proyecto que empieces y ver\u00e1s que puedes articular claramente c\u00f3mo planear, medir y optimizar tu programa de una manera predecible.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Apoyada en informaci\u00f3n de: HubSpot, Forbes, Cision y AgilityPR; M\u00e9xico, 2021.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Los art\u00edculos publicados son opini\u00f3n del autor y no reflejan el punto de vista de InfoSol \/ Mi Espacio<sup>\u00ae<\/sup>.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los Indicadores Clave de Desempe\u00f1o (KPIs por Key Performance Indicators) se parecen mucho a un viaje por carretera: sabemos que tenemos un punto de partida y una meta, siendo la velocidad nuestro indicador para saber si llegaremos a tiempo a&nbsp;nuestro destino o no. 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