{"id":1438,"date":"2018-03-09T09:01:00","date_gmt":"2018-03-09T15:01:00","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/miespacio?p=1438"},"modified":"2023-12-19T19:43:14","modified_gmt":"2023-12-19T19:43:14","slug":"perspectivas-de-la-comunicacion-organizacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/miespacio\/perspectivas-de-la-comunicacion-organizacional\/","title":{"rendered":"Perspectivas de la Comunicaci\u00f3n Organizacional"},"content":{"rendered":"\n

Teorizar vs Teoretizar<\/h2>\n\n\n\n

Necesidad inherente al ser humano la de explicarse su realidad, quiz\u00e1 para comprenderla mejor, quiz\u00e1 para buscar un breve descanso de un tren veloz que lo lleva de una \u00e9poca a otra, de un sentimiento a otro, de una concepci\u00f3n a una m\u00e1s disparatada sin tener conciencia profunda de cuanto est\u00e1 ocurriendo alrededor.<\/p>\n\n\n\n

Comunicaci\u00f3n, herramienta poderosa para explicarse dicha realidad, acto, proceso, intercambio, acci\u00f3n, interacci\u00f3n… palabras m\u00e1s, palabras menos. El hombre decidi\u00f3 “intelectualizar” el asunto comunicativo, empe\u00f1\u00f3 su creatividad: “novedad posible dentro de lo establecido”; para ubicar ese acto de comunicaci\u00f3n como el “sistema nervioso central de una sociedad” (Matterlat y Matterlat), decidi\u00f3 que el t\u00e9rmino comunicaci\u00f3n -reconocido como proceso en el siglo XX- se ha unido a los de masa, receptor, perceptor, entre otros; todos apocal\u00edpticos o integrados pero ninguno integrador.<\/p>\n\n\n\n

Las preocupaciones presentes se orientan hacia la efectividad de la comunicaci\u00f3n en la organizaci\u00f3n, particularmente en el caso M\u00e9xico pues la llamada Comunicaci\u00f3n Organizacional<\/strong><\/a> (Institucional, de Negocios, Corporativa, etc.) se ha convertido en muchas y muy variadas cosas: desde una alternativa a los competidores y a quienes encuentran pocos espacios en medios masivos de informaci\u00f3n hasta la respuesta m\u00e1gica a la dispareja globalizaci\u00f3n que arrasa con las d\u00e9biles empresas nacionales.<\/p>\n\n\n\n

Si bien es justo el reconocimiento de las interacciones comunicativas dentro de la organizaci\u00f3n como capaces de construir una fuerza interna que permite enfrentar los terremotos del entorno, estoy en desacuerdo con la creencia de la comunicaci\u00f3n en la organizaci\u00f3n como estrategia \u00fanica para resistir los embates del mercado.<\/p>\n\n\n\n

De ah\u00ed la necesidad de una construcci\u00f3n te\u00f3rica en el \u00e1mbito de la Comunicaci\u00f3n Organizacional. El hincapi\u00e9 est\u00e1 en la conjugaci\u00f3n en tiempo presente del verbo teorizar: “tratar un asunto solo en teor\u00eda. Exponer teor\u00eda”, y no teoretizar: generalizar especulaciones; y mucho menos hacer manuales t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n

La literatura “cient\u00edfica” nacional en el campo de la Comunicaci\u00f3n Organizacional es de follet\u00edn y de manualidades: de manuales de c\u00f3mo hacer la revista para la empresa, medios para fomentar la comunicaci\u00f3n ascendente o descendente, metodolog\u00eda para conocer cultura y clima organizacionales y t\u00e9cnicas para empatarlos, situaciones de entorno y control, pero nunca de nuevas explicaciones a la realidad comunicativo-organizacional.<\/p>\n\n\n\n

Si los reproches ante el estudio son siempre el poco anclaje de las teor\u00edas con la realidad, en el caso de la Comunicaci\u00f3n Organizacional estamos a tiempo de hacer lo propio, para generar alternativas que rebasen la multiplicidad de manuales (la mayor\u00eda de ellos hechos por administradores).<\/p>\n\n\n\n

La construcci\u00f3n te\u00f3rica sugerida debe realizarse con extremo cuidado para no repetir concepciones de anta\u00f1o que instalen a los sujetos en seguidores y seguidos o hipnotizadores e hipnotizados. Concepciones como la anterior nos incapacitan para la labor. Alguna vez un alumno de la c\u00e1tedra de Comunicaci\u00f3n Organizacional, sintetiz\u00f3 de manera “brillante” el objeto de estudio o quehacer del \u00e1rea: “nos encargamos de mantener en paz a los jodidos para que muy contentos sigan haciendo su trabajo”.<\/p>\n\n\n\n

El aspirante en formalizar el estudio de la Comunicaci\u00f3n Organizacional debe tener presente el pasado te\u00f3rico de la comunicaci\u00f3n, pero no atarse a la idea de masas amorfas que deben recibir inyecciones hipod\u00e9rmicas, ni instalarse en un imperialismo cultural que domina desde la organizaci\u00f3n (lucrativa o no). \u00c9ste debe hacer conciencia de la tarea de “poner en relaci\u00f3n los componentes de la sociedad (organizacional) para producir una respuesta al entorno” (Lasswell) desterrando de su vocabulario de acci\u00f3n la palabra control que tan fascista parece.<\/p>\n\n\n\n

Enmarcada en la Teor\u00eda Social de la Comunicaci\u00f3n, con \u00e9sta como fundamento y en el reconocimiento de la comunicaci\u00f3n como proceso inherente al ser humano que por tanto ha estado y estar\u00e1 siempre en la organizaci\u00f3n, la Comunicaci\u00f3n Organizacional debe definirse como la construcci\u00f3n y fortalecimiento de representaciones comunes en consonancia con la meta de la organizaci\u00f3n y el respeto a las diferencias para propiciar la identidad y cohesi\u00f3n como fuerza de grupo.<\/p>\n\n\n\n

Esta teor\u00eda deber\u00e1 allanar el camino en la tarea de construcci\u00f3n de esos significados comunes que hacen a los hombres formar parte de la organizaci\u00f3n, penetrando en sus niveles de conciencia para impactar en su conducta en aspectos determinados por la organizaci\u00f3n pero respetando las diferencias individuales.<\/p>\n\n\n\n

La tarea es compleja y debemos comenzarla.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCon qui\u00e9n?<\/h2>\n\n\n\n

A pesar de los m\u00faltiples cuestionamientos que el espectro de la Comunicaci\u00f3n Organizacional a\u00fan no responde, hay premisas que no debemos perder de vista: la comunicaci\u00f3n es una orquesta de sonidos independientes que juntos hacen una sinfon\u00eda; y la organizaci\u00f3n tambi\u00e9n cabe en la analog\u00eda. Esto genera un fen\u00f3meno complejo: pretender que dos orquestas toquen juntas.<\/p>\n\n\n\n

Moment\u00e1neamente, la uni\u00f3n arroja dos elementos clave.<\/p>\n\n\n\n

En primer t\u00e9rmino (la jerarquizaci\u00f3n no es indicativo de relevancia), como emisor que debe ser perceptor, destaca la organizaci\u00f3n que desea difundir mensajes que refuercen sus par\u00e1metros de actuaci\u00f3n. \u00a1Cuidado!: la organizaci\u00f3n no es un ente generador de informaci\u00f3n por s\u00ed mismo sino que los datos brotan de todas las entidades que la conforman, peque\u00f1os grupos de seres humanos constituidos en torno a objetivos espec\u00edficos. Justo es aclarar que la informaci\u00f3n no la generan grupos hegem\u00f3nicos sino todo el elemento humano, aclaraci\u00f3n v\u00e1lida para quienes se creen grupos privilegiados o almas de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La herramienta principal de este emisor debe ser un \u00e1rea de comunicaci\u00f3n llevada por especialistas en el proceso. Este grupo de personas, debe de ser conciente de su papel de puente en el proceso, y a su vez contar con sus propias herramientas, que son las de la organizaci\u00f3n. Otro componente necesario es el elemento humano como piedra angular de la estructura cuyos sensores de captaci\u00f3n, si bien pueden ser tecnol\u00f3gicos son esencialmente biol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n

Esta identificaci\u00f3n de elementos del proceso debe profundizarse bajo varias perspectivas te\u00f3ricas como la Teor\u00eda de Sistemas, Teor\u00edas de Comunicaci\u00f3n, Teor\u00edas de la Organizaci\u00f3n y estudios sobre el perceptor en aras de contextualizar ambos elementos para sensibilizarse sobre su complejidad antes de intentar siquiera unirlos. Sin este marco conceptual no se podr\u00e1 hacer una teor\u00eda que explique a la Comunicaci\u00f3n Organizacional y mucho menos trabajar en su objeto: las representaciones, la comuni\u00f3n de los miembros del cuerpo.<\/p>\n\n\n\n

El comunicador organizacional deber\u00e1 centrarse en las pautas de acci\u00f3n ya que esa es la raz\u00f3n de ser de la gente organizada (la uni\u00f3n para hacer algo), pero como estrategia de largo plazo deber\u00e1 completar a las representaciones cognitivas y \u00e9ticas o morales para as\u00ed borrar concepciones como la de que los comunicadores organizacionales no hemos trabajado en este terreno. Para lograrlo, la comunicaci\u00f3n organizacional debe repensar los niveles a los que trabaja y a los que debe de laborar.<\/p>\n\n\n\n

En la actualidad, el \u00e1rea de relaciones p\u00fablicas hace las tareas propias de la Comunicaci\u00f3n Organizacional. Anteponiendo la objetividad reconozcamos que lo hace, pero solo a nivel de contacto y a trav\u00e9s de \u00edndole festiva, por lo que el comunicador organizacional debe profesionalizar su trabajo llevando al nivel m\u00e1ximo de profundidad las relaciones de los actores de su proceso, esto es, debe lograr el reconocimiento de las pasiones de organizaci\u00f3n y elemento humano para que compartan motivaciones y respeten diferencias en el camino hacia una meta com\u00fan, en un \u00e1mbito que por su nombre sabemos cu\u00e1l es pero que impacta a lo p\u00fablico y a lo privado. Romper las burbujas organizacionales y hacer sistemas abiertos.<\/p>\n\n\n\n

Pero \u00bfc\u00f3mo se hace eso?<\/p>\n\n\n\n

La informaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

La era de la informaci\u00f3n, frase que se juzga novedosa, ha sido la constante en el desarrollo de la humanidad. Siempre hemos estado rodeados de informaci\u00f3n, y si la organizaci\u00f3n pertenece a este desarrollo humano, el concepto de informaci\u00f3n es inherente al de organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Noci\u00f3n de orden en medio de un gran desorden. La organizaci\u00f3n mexicana es la de los extremos, oscilante entre el caos y el control absoluto. En el caso de la organizaci\u00f3n es necesario el justo centro en la producci\u00f3n, transmisi\u00f3n, manejo, uso y distribuci\u00f3n de los datos ordenados, de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Si esas expresiones cognitivas son la materia prima del acto comunicativo, entonces el comunicador organizacional, para cumplir su cometido, debe pugnar por el libre flujo de expresiones para incrustarlo en cada rinc\u00f3n de la organizaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo? Validando, ordenando sin erradicar los variados flujos informativos, aplicando a ellos la noci\u00f3n de orden, enfrentando con la misma firmeza el rumor y la verticalidad.<\/p>\n\n\n\n

Pero si este c\u00f3mo pareciera inclinarse al lado de los tecnicismos de manual, debemos forzosamente ir m\u00e1s all\u00e1 posicionando al comunicador organizacional como ente responsable de poseer todos los logros de la organizaci\u00f3n, los elementos que conforman su cultura, el conocimiento del clima organizacional y por supuesto la estructura y funcionamiento de este sistema y de sus relaciones con otros sistemas, s\u00f3lo as\u00ed cumplir\u00e1 con su funci\u00f3n estrat\u00e9gica de transmisor de la realidad de la empresa, sin perder ni involucrar sus propias im\u00e1genes.<\/p>\n\n\n\n

Y si la complejidad del sistema hace de esta tarea una sumamente dif\u00edcil, el comunicador organizacional debe dise\u00f1ar para s\u00ed las herramientas que le allegar\u00e1n los datos ordenados, a pesar de su redundancia y a favor de su novedad. Pero… \u00bfqu\u00e9 hacer con la informaci\u00f3n una vez obtenida?, distribuirla para aumentar la solidez interna y reducir la incertidumbre.<\/p>\n\n\n\n

Una tarea m\u00e1s para el comunicador organizacional ser\u00e1 la recuperaci\u00f3n del acto comunicativo en todas sus modalidades adaptadas a la necesidad de la empresa. El tama\u00f1o, su complejidad espacial y el n\u00famero de integrantes ser\u00e1n las bases para el dise\u00f1o de la estrategia.<\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfcu\u00e1les son las caracter\u00edsticas del comunicador organizacional, para lograr esto?, el compromiso consigo mismo, en primer t\u00e9rmino, y con la comunicaci\u00f3n organizacional despu\u00e9s, posteriormente con la empresa y el pa\u00eds.\u00bf\u00c9tica o compromiso? Ambas necesarias para prever, planear y organizar.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9xico 2018.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los art\u00edculos publicados son opini\u00f3n del autor y no reflejan el punto de vista de InfoSol \/ Mi Espacio\u00ae<\/sup>.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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