La Comunicaci\u00f3n Corporativa se compone de un sin n\u00famero de elementos, tanto internos como externos, que desarroll\u00e1ndolos, constituyen la plataforma de proyecci\u00f3n de la imagen en una forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n
En esta monograf\u00eda, hemos querido plantear, en una forma hilo\/conducente, desde el concepto b\u00e1sico de lo que es la comunicaci\u00f3n, hasta la proyecci\u00f3n promocional y motivacional de una instituci\u00f3n, queriendo, en esta forma, contribuir a una mejor definici\u00f3n de esta disciplina que muchos dicen conocer, pero pocos saben en verdad cu\u00e1les son sus fundamentos.<\/p>\n\n\n\n
Principios de la Comunicaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n
La comunicaci\u00f3n es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicaci\u00f3n tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo nos comunicamos?<\/p>\n\n\n\n
Cuando hablamos de seres vivos, no nos referimos tan s\u00f3lo a los humanos, ya que desde los insectos hasta los grandes mam\u00edferos tienen dicha facultad, siendo el hombre el \u00fanico ser que puede comunicarse por v\u00eda oral; mientras que los dem\u00e1s, lo hacen por sonidos (p\u00e1jaros, cuadr\u00fapedos, delfines, ballenas) , fricci\u00f3n de elementos de su cuerpo (grillos, chicharras) o por acci\u00f3n (formaci\u00f3n de vuelo de las abejas, posici\u00f3n del cuerpo de perros o venados, formaci\u00f3n de nado de los peces). Los mam\u00edferos, incluido el hombre, tambi\u00e9n tienen la caracter\u00edstica de comunicarse por el tacto (contacto corporal).<\/p>\n\n\n\n
Auditiva:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Es la comunicaci\u00f3n desarrollada a trav\u00e9s de sonidos producidos por el emisor.<\/p>\n\n\n\n Visual:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Consiste en la comunicaci\u00f3n que el receptor percibe por la vista.<\/p>\n\n\n\n T\u00e1ctil:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se considera aquella donde el emisor y el receptor entran el contacto f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n Directa<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Es la comunicaci\u00f3n que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada tambi\u00e9n comunicaci\u00f3n boca-o\u00eddo. (Hablar frente a frente, charlas, conferencias, etc.)<\/p>\n\n\n\n Indirecta:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Es aquella donde la comunicaci\u00f3n est\u00e1 basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y el perceptor est\u00e1n a distancia. La comunicaci\u00f3n indirecta puede ser personal o colectiva.<\/p>\n\n\n\n Indirecta\/personal:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar por tel\u00e9fono, enviar una comunicaci\u00f3n impresa, radioaficionados, correo electr\u00f3nico, chat por internet, etc.)<\/p>\n\n\n\n Indirecta\/colectiva:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento (peri\u00f3dicos, televisi\u00f3n, radio, cine, libros, p\u00e1gina web, videos, etc.). Se le conoce tambi\u00e9n como comunicaci\u00f3n social o de masas.<\/p>\n\n\n\n El mensaje:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n En toda comunicaci\u00f3n el emisor proyecta un mensaje que es recibido por el receptor. Esta es la trilog\u00eda de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n EMISOR —-> MENSAJE —-> RECEPTOR<\/p>\n\n\n\n En el momento de recibir el mensaje, el receptor inicia un proceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud, sea de reacci\u00f3n o de asimilaci\u00f3n. Aqu\u00ed se inicia la gran diferencia entre el animal y el hombre.<\/p>\n\n\n\n La Carga Emocional:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n En todo mensaje, el emisor proyecta una carga emocional, la cual puede ser considerada como simp\u00e1tica, antip\u00e1tica, ap\u00e1tica o emp\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n La percepci\u00f3n:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n La gran diferencia entre el animal y el hombre en cuanto a la comunicaci\u00f3n se refiere, es que el ser humano adem\u00e1s de recibir la comunicaci\u00f3n, la percibe y la discierne. Es decir, la asimila y, de acuerdo a los estereotipos, prejuicios y cargas emocionales, crea una actitud frente a ella, despu\u00e9s de lo cual proyecta la respuesta o la retroalimenta. Es la diferencia entre ver y mirar, o\u00edr y escuchar o tocar y palpar.<\/p>\n\n\n\n La Comunicaci\u00f3n Corporativa es el conjunto de mensajes que una instituci\u00f3n (empresa, fundaci\u00f3n, universidad, ONG, etc.) proyecta a un p\u00fablico determinado (P\u00fablico\/target) a fin de dar a conocer su misi\u00f3n y visi\u00f3n, y lograr establecer una empat\u00eda entre ambos.<\/p>\n\n\n\n La Comunicaci\u00f3n Corporativa tiene que ser din\u00e1mica, planificada y concreta, constituy\u00e9ndose en una herramienta de direcci\u00f3n u orientaci\u00f3n sin\u00e9rgica, basada en una retroalimentaci\u00f3n constante.<\/p>\n\n\n\n La f\u00f3rmula de Lasswell (5w\/h formula)<\/strong><\/p>\n\n\n\n Toda comunicaci\u00f3n responde prioritariamente a seis preguntas: Qui\u00e9n, Qu\u00e9, Cu\u00e1ndo, D\u00f3nde, C\u00f3mo y Por Qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n La percepci\u00f3n comunicacional<\/strong><\/p>\n\n\n\n En la comunicaci\u00f3n corporativa, la percepci\u00f3n que tengan los p\u00fablicos\/target es uno de los aspectos m\u00e1s importantes, ya que de ello depende la comprensi\u00f3n y la actitud que tomar\u00e1n, lo cual repercutir\u00e1 en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentaci\u00f3n que generar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n Los paradigmas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Son los elementos de referencia, dados por la visi\u00f3n y la misi\u00f3n de la empresa, que tienen que conocer todos los trabajadores, desde los niveles de tomas de decisi\u00f3n hasta los trabajadores de n\u00f3mina diaria, para comprender cu\u00e1l es el objetivo, las metas y las tareas que desarrollan. Para el capit\u00e1n de un barco, el objetivo es puerto; el paradigma, el faro que lo conducir\u00e1 seguro al objetivo.<\/p>\n\n\n\n La Pir\u00e1mide comunicacional<\/strong><\/p>\n\n\n\n Estructuralmente, la empresa se representa como una pir\u00e1mide. En la c\u00faspide, est\u00e1 el presidente; en la base, los trabajadores de n\u00f3mina diaria. A \u00e9sta, hay que sobreponerle la comunicacional, que estar\u00eda representada por una pir\u00e1mide invertida, ya que la presidencia conoce absolutamente todo de la empresa, mientras que el trabajador s\u00f3lo sabe que tiene que barrer el piso. \u00bfC\u00f3mo mejorar esa comunicaci\u00f3n? Estableciendo canales de comunicaci\u00f3n de doble v\u00eda.<\/p>\n\n\n\n El p\u00fablico\/target<\/strong><\/p>\n\n\n\n Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes. Estos pueden ser definidos como internos y externos.<\/p>\n\n\n\n P\u00fablico Interno:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Es el grupo de personas que conforman una instituci\u00f3n y que est\u00e1n directamente vinculada a ella. En el caso de una empresa, el p\u00fablico interno est\u00e1 conformado por accionistas, directivos, empleados, trabajadores, contratistas, proveedores, distribuidores, etc.<\/p>\n\n\n\n P\u00fablico Externo:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n El p\u00fablico externo est\u00e1 determinado por las personas que tienen alguna relaci\u00f3n con la instituci\u00f3n, sea \u00e9sta geogr\u00e1fica, de productos o servicio.<\/p>\n\n\n\n Una comunicaci\u00f3n eficiente est\u00e1 basada en el establecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado el objeto, el lenguaje y el contenido correcto, conociendo previamente qui\u00e9n es el perceptor y previendo cu\u00e1l ser\u00e1 su feedback (hacer las cosas correctas correctamente).<\/p>\n\n\n\n La comunicaci\u00f3n corporativa eficiente se basa en dos escenarios fundamentales:<\/p>\n\n\n\n La comunicaci\u00f3n interna est\u00e1 determinada por la interrelaci\u00f3n que se desarrolla entre el personal de la instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El clima organizacional dentro de una empresa se puede definir como la calidad duradera del entorno interno que tienen sus miembros; lo cual influye en su comportamiento.<\/p>\n\n\n\n Ese entorno puede ser medido en t\u00e9rminos de valores, basado en el conjunto de caracter\u00edsticas o atributos que se plantean, y puede ser orientado con la utilizaci\u00f3n planificada de motivaciones (mensajes). (Tagiuri. 1968)<\/p>\n\n\n\n La Identidad Corporativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n La identidad corporativa es el conjunto de s\u00edmbolos, comunicaci\u00f3n y comportamiento de una empresa, basados en la visi\u00f3n y misi\u00f3n de la misma. Es decir, es la personalidad de la empresa.<\/p>\n\n\n\n La Identidad deseada y la Identidad real<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo se puede proyectar una imagen si no se tiene una identidad corporativa?<\/p>\n\n\n\n Lo primero que habr\u00eda que definir es qui\u00e9nes somos, qu\u00e9 hacemos y por qu\u00e9 lo hacemos y el resultado compararlo con la misi\u00f3n dada por los accionistas y directivos de la empresa.<\/p>\n\n\n\n El segundo paso es determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno (Introspecci\u00f3n), para concluir en cu\u00e1l es la identidad real.<\/p>\n\n\n\n La necesidad sentida vs. La necesidad Real<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n En este punto hay que determinar la conceptualizaci\u00f3n que tiene el p\u00fablico interno sobre la identidad de la empresa. Aqu\u00ed entra la carga emocional, los estereotipos, la tradici\u00f3n, los ruidos comunicacionales, los tab\u00faes y otros elementos psico-sociol\u00f3gicos que inciden en los trabajadores, creando los siguientes comportamientos:<\/p>\n\n\n\n \u00bfSe puede medir la identidad?<\/strong><\/p>\n\n\n\n El test de Mannheimer de Identidad Corporativa, puede medir su efecto interno. Basado en su modelo, la IC concreta provoca reacciones de identificaci\u00f3n en los miembros de los p\u00fablicos internos y externos. A la vez, dichas reacciones afectan a la cultura de la organizaci\u00f3n<\/strong> y, por lo tanto, tienen consecuencias indirectas en su comportamiento.<\/p>\n\n\n\n En el test se pueden distinguir cinco dimensiones, cuya combinaci\u00f3n, mide la identificaci\u00f3n del empleado con la empresa:<\/p>\n\n\n\n Es muy importante conocer estos escenarios, no s\u00f3lo por el papel crucial que tienen lo empleados en la formaci\u00f3n de la imagen externa, sino tambi\u00e9n por el papel decisivo que juegan los empleados motivados en el \u00e9xito de una empresa inmersa en una econom\u00eda nacional en crisis.<\/p>\n\n\n\n La interrelaci\u00f3n personal puede ser catalogada de acuerdo a su tipolog\u00eda en:<\/p>\n\n\n\n Acertividad en la Comunicaci\u00f3n Interna (proactividad vs. reactividad)<\/p>\n\n\n\n Al hablar de acertividad nos estamos refiriendo no s\u00f3lo a la eficiencia, sino que la comunicaci\u00f3n sea motivacional; es decir, que la respuesta del perceptor est\u00e9 orientada hacia la sinergia.<\/p>\n\n\n\n Alcance de la Comunicaci\u00f3n Interna:<\/strong><\/p>\n\n\n\n La comunicaci\u00f3n interna no est\u00e1 relacionada solamente con los empleados. Aqu\u00ed hay que incluir desde los accionistas, pasando por el Directorio Ejecutivo, llegando hasta los distribuidores y puntos de ventas de los productos.<\/p>\n\n\n\n La Imagen Corporativa “Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a trav\u00e9s del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacci\u00f3n de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto”. (Dowling, 1996)<\/p>\n\n\n\n La empresa y su entorno. (El impacto de la crisis)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Toda instituci\u00f3n, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional, gubernamental, de producci\u00f3n, servicios, educacional, etc) es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad (local, regional, nacional o global). Es por ello que dicha instituci\u00f3n vive por y para esa comunidad; y sea cual fuere la situaci\u00f3n econ\u00f3mica, pol\u00edtica o social imperante, la instituci\u00f3n necesita detectar cu\u00e1les son los escenarios en que la comunidad se est\u00e1 moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse all\u00ed en un espacio, un posicionamiento o un nicho productivo.<\/p>\n\n\n\n La din\u00e1mica es una sola: La instituci\u00f3n requiere amoldarse a las condiciones existentes en la comunidad, sin ver hacia atr\u00e1s, s\u00f3lo hacia el futuro<\/p>\n\n\n\n La informaci\u00f3n como base para toma de decisiones.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Una imagen se forma como resultado de una serie de est\u00edmulos que un perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente, y su interpretaci\u00f3n o evaluaci\u00f3n pueden estar influenciados por muchos factores psico\/sociales. Para comprender c\u00f3mo tiene lugar esa interpretaci\u00f3n o evaluaci\u00f3n, debemos estudiar la forma en la que el individuo procesa la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan McGuire, el procesamiento de la informaci\u00f3n se divide en cinco fases y como puede observarse, los est\u00edmulos recibidos s\u00f3lo se retienen si se completan todas las fases del procesamiento de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La memoria del ser humano se compone de tres elementos: Memoria sensorial, memoria a corto plazo y memoria a largo plazo, siendo en \u00e9sta \u00faltima donde se efect\u00faa la fase final de procesamiento de la informaci\u00f3n por el individuo.<\/p>\n\n\n\n Formaci\u00f3n de la imagen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n La formaci\u00f3n de una imagen corporativa se centra en dos \u00e1reas, la end\u00f3gena: que abarca la identidad de la empresa (su realidad) y la comunicaci\u00f3n interpersonal, y la ex\u00f3gena que contempla la proyecci\u00f3n de la imagen a trav\u00e9s de diversos medios, sean dirigidos o masivos, y la memoria a largo plazo del p\u00fablico\/target. (Cuadro “formaci\u00f3n de la imagen corporativa”).<\/p>\n\n\n\n La conceptualizaci\u00f3n del mensaje:<\/strong><\/p>\n\n\n\n En la conceptualizaci\u00f3n del mensaje se tiene que aplicar la f\u00f3rmula de Lasswell: Qu\u00e9 vamos a decir, a qui\u00e9n se lo vamos a decir, c\u00f3mo se lo vamos a decir y por qu\u00e9 se lo vamos a decir.<\/p>\n\n\n\n Es conveniente crear una plantilla, donde, a trav\u00e9s de un muestreo en el p\u00fablico\/target tanto interno como externo, se tengan algunas referencias de la orientaci\u00f3n de la opini\u00f3n de ese p\u00fablico. Las preguntas tienen que ser creadas sobre la base de la realidad de la empresa.<\/p>\n\n\n\n Existen dos tipos de imagen corporativa, la promocional y la comercial.<\/p>\n\n\n\n La proyecci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Acertividad en la Comunicaci\u00f3n Promocional y Motivacional<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n La proyecci\u00f3n de una imagen tiene que ser planificada previamente por la persona encargada de las comunicaciones corporativas, bas\u00e1ndose en una identidad real establecida, un mensaje di\u00e1fano y el p\u00fablico\/target identificado.<\/p>\n\n\n\n Herramientas de proyecci\u00f3n de imagen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Medios para proyectar la imagen Promocional<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Medios para proyectar la Comunicaci\u00f3n Motivacional<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n La eficiencia y c\u00f3mo medirla<\/strong><\/p>\n\n\n\n Una proyecci\u00f3n eficiente se desarrolla por pasos o etapas que pueden ser medidas puntualmente, inici\u00e1ndose con la emisi\u00f3n del mensaje, penetraci\u00f3n en el objetivo (conocimiento), la actitud asumida, llegando por \u00faltimo al cambio de actitud o comportamiento.<\/p>\n\n\n\n En la proyecci\u00f3n de una imagen, el mensaje es difundido a trav\u00e9s de los medios tradicionales de comunicaci\u00f3n, desde el primario hasta la utilizaci\u00f3n de la autopista de la informaci\u00f3n. Su administraci\u00f3n depende del alcance de los p\u00fablicos\/target.<\/p>\n\n\n\n Valencia, Venezuela 2018.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Los art\u00edculos publicados son opini\u00f3n del autor y no reflejan el punto de vista de InfoSol \/ Mi Espacio\u00ae<\/sup>.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 1. Introducci\u00f3n La Comunicaci\u00f3n Corporativa se compone de un sin n\u00famero de elementos, tanto internos como externos, que desarroll\u00e1ndolos, constituyen la plataforma de proyecci\u00f3n de la imagen en una forma eficiente. 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5. Principios de la Comunicaci\u00f3n Corporativa<\/h2>\n\n\n\n
6. La Comunicaci\u00f3n Eficiente<\/h2>\n\n\n\n
7. La Comunicaci\u00f3n Interna<\/h2>\n\n\n\n
8. Tipos de Comunicaci\u00f3n Interna<\/h2>\n\n\n\n
9. Formas de Comunicaci\u00f3n Interna<\/h2>\n\n\n\n
10. La Comunicaci\u00f3n Externa<\/h2>\n\n\n\n
(La imagen deseada y la imagen real)<\/strong><\/p>\n\n\n\n11. Tipos de Imagen<\/h2>\n\n\n\n
12. Las tecnolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n