{"id":1432,"date":"2018-02-21T16:19:00","date_gmt":"2018-02-21T22:19:00","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/miespacio?p=1432"},"modified":"2023-12-19T19:48:09","modified_gmt":"2023-12-19T19:48:09","slug":"reputacion-corporativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/miespacio\/reputacion-corporativa\/","title":{"rendered":"Reputaci\u00f3n Corporativa"},"content":{"rendered":"\n

Uno de los conceptos de reciente acu\u00f1aci\u00f3n en relaciones p\u00fablicas es el de reputaci\u00f3n corporativa, que est\u00e1 ligado con el posicionamiento de la empresa como tal ante sus interlocutores, al margen del que tienen los productos que la misma ofrece al mercado. Podr\u00edamos considerar que existen tres categor\u00edas de marcas. La de producto, la corporativa y la h\u00edbrida, que abarca a las dos primeras.<\/p>\n\n\n\n

A manera de ejemplo podemos citar que Ariel es la marca de un detergente; as\u00ed como Procter & Gamble es la marca corporativa de quien la produce. Lo mismo ocurre con Corona y la Cervecer\u00eda Modelo; con Aspirina y Bayer; o con Quick y Nestl\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Las marcas h\u00edbridas son las que identifican tanto a la empresa como a sus productos. Algunos ejemplos son Colgate Palmolive, Ford, Apple, y Coca Cola, la marca m\u00e1s reconocida en el mundo y una de las corporaciones m\u00e1s admiradas.<\/p>\n\n\n\n

Algunas empresas prefieren construir la reputaci\u00f3n<\/a><\/strong> de sus marcas y la de la propia compa\u00f1\u00eda en forma separad a, sin asociar ambas ante los consumidores. Procter & Gamble est\u00e1 posicionada en el medio empresarial como una empresa muy exitosa, pero es raro el consumidor de Tide, Crest o Ariel consciente de que estos productos son fabricados por dicha compa\u00f1\u00eda. No ocurre as\u00ed con el consumidor de la crema dental Colgate o del jab\u00f3n Palmolive, productos que llevan como nombre el de la propia empresa que los fabrica.<\/p>\n\n\n\n

Este tipo de empresas construyen su reputaci\u00f3n corporativa en forma paralela a la de sus productos. Esta estrategia tiene la ventaja de la sinergia, cuando se trata de una marca exitosa, pero tambi\u00e9n el riesgo de que la suerte de ambos -producto y empresa- dependen del posicionamiento y aceptaci\u00f3n del primero. En el caso de que el producto tuviera alg\u00fan problema que amenazara su reputaci\u00f3n -como por ejemplo adulteraci\u00f3n, falta de distribuci\u00f3n, etc.-, irremediablemente arrastrar\u00eda consigo la reputaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Las marcas se contruyen a partir de la eficiencia con la que los productos o servicios satisfacen las necesidades de los consumidores o de los usuarios de los mismos. Un elemento fundamental es la comunicaci\u00f3n. La publicidad hace posible que la marca sea conocida en el mercado, pero a la vez contribuye a darle prestigio, posicion\u00e1ndola como una de las marcas que son del conocimiento p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Los dos elementos clave para el lanzamiento de un producto al mercado son la diferenciaci\u00f3n y la relevancia. El primero nos habla de aquellos atributos del producto o los beneficios que \u00e9ste da a los consumidores en comparaci\u00f3n con sus competidores. El segundo se refiere a la forma en que el producto satisface las necesidades o deseos del consumidor, o bien cambia su estilo de vida<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, existen otros dos elementos clave para diferenciar una marca. Uno de ellos es la familiaridad que tienen los consumidores con la misma y las experiencias positivas con los productos en el d\u00eda a d\u00eda, m\u00e1s all\u00e1 del simple conocimiento de la existencia de la marca. El otro elemento es la estima. Deriva del nivel de satisfacci\u00f3n del usuario y de su preferencia de la marca sobre otras existentes en el mercado o las que se incorporan al mismo. Esto es, la promesa cumplida que genera confianza y lealtad en el consumidor.
Pero en la misma forma en que el consumidor premia con su lealtad a la empresa en la cual conf\u00eda, castiga a los productos y a las empresas que los fabrican cuando estos no satisfacen sus expectativas, cuando percibe que no cumplen con lo prometido.<\/p>\n\n\n\n

En la misma forma ocurre con la llamada reputaci\u00f3n corporativa o marca corporativa, cuando la empresa cno cumple con las expectativas de la comunidad de la que forma parte. Los diferentes interlocutores de la empresa tienen expectativas en relaci\u00f3n con la misma. Estas son satisfechas en la medida en que la empresa tiene una conducta social acorde con las necesidades de su entorno. Esto es, cumple de manera eficiente con su responsabilidad ante la sociedad, lo que se interpreta ahora como ser un buen ciudadano corporativo . Por ejemplo, en el Jap\u00f3n se mide el cumplimiento de la responsabilidad social de una empresa a trav\u00e9s del n\u00famero de empleos que crea. En los Estados Unidos por la forma en que se expande y gana mercado en el mjundo.<\/p>\n\n\n\n

La reputaci\u00f3n corporativa, sin duda una ventaja competitiva para la empresa, se construye a partir de una conducta organizacional acorde con las necesiades y expectativas de los interlocutores de la empresa y del eficiente manejo de los medios de comunicaci\u00f3n, para garantizar la acertada percepci\u00f3n de la empresa por parte de sus audiencias. Bien dicen que hacer relaciones p\u00fablicas consiste en portarse bien y que lo sepan los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9xico 2018.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los art\u00edculos publicados son opini\u00f3n del autor y no reflejan el punto de vista de InfoSol \/ Mi Espacio\u00ae<\/sup>.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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