{"id":1429,"date":"2018-02-16T10:34:00","date_gmt":"2018-02-16T16:34:00","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/miespacio?p=1429"},"modified":"2023-12-19T19:52:48","modified_gmt":"2023-12-19T19:52:48","slug":"comunicacion-interna-cuales-son-los-verdaderos-problemas-que-afectan-a-las-empresas-de-america-latina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/miespacio\/comunicacion-interna-cuales-son-los-verdaderos-problemas-que-afectan-a-las-empresas-de-america-latina\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n Interna: \u00bfCu\u00e1les son los verdaderos problemas que afectan a las empresas de Am\u00e9rica Latina?"},"content":{"rendered":"\n<p>Particip\u00e9 en un seminario sobre comunicaci\u00f3n corporativa. El primer orador era estadounidense y dio una muy buena conferencia sobre los problemas y desaf\u00edos de gestionar la comunicaci\u00f3n interna en un mundo globalizado. Todo lo que dijo ten\u00eda sentido\u2026 para \u00e9l, su cultura y su pa\u00eds:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>En EEUU las empresas no conectan emocionalmente con su personal.<\/li><li>Nuestras herramientas de comunicaci\u00f3n interna no son atractivas, no captan la atenci\u00f3n.<\/li><li>Nuestros mensajes internos no pueden competir con el bombardeo de mensajes externos.<\/li><li>Debemos aprender a ser m\u00e1s \u201cpublicistas\u201d y a contrarrestar el \u201cefecto paisaje\u201d que provocan nuestras comunicaciones internas.<\/li><li>No logramos que la comunicaci\u00f3n interna sea excitante.<\/li><li>Nuestro CEO no es carism\u00e1tico y nuestra empresa no es \u201csexy\u201d.<\/li><li>Las herramientas de comunicaci\u00f3n que utilizamos se quedaron en el tiempo.<\/li><li>No le estamos sacando el jugo a las nuevas tecnolog\u00edas, por ejemplo no aprovechamos el tel\u00e9fono m\u00f3vil de cada empelado como un soporte de comunicaci\u00f3n interna, a\u00fan no explotamos los blogs personales de los directivos, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mientras escuchaba a mi colega, pensaba: \u00bflo que est\u00e1 enumerando son verdaderos problemas de comunicaci\u00f3n?, \u00bftienen algo que ver con los problemas que encontramos en Am\u00e9rica Latina?<\/p>\n\n\n\n<p>Yo habl\u00e9 inmediatamente despu\u00e9s y, para asombro de todos, borr\u00e9 49 de las 50 filminas que ten\u00eda preparadas y conserv\u00e9 una sola que llevaba por t\u00edtulo: \u201cComunicaci\u00f3n interna: problemas argentinos, soluciones argentinas\u201d. Acto seguido desafi\u00e9 a la platea a pensar cu\u00e1les eran las complicaciones que tenemos los \u201clatinos\u201d (ya que los asistentes proven\u00edan de distintos pa\u00edses de esta parte del mundo) a la hora de desarrollar planes y acciones de comunicaci\u00f3n interna.<\/p>\n\n\n\n<p>Las respuestas de los participantes fueron muy parecidas (\u00a1unidad latinoamericana!) y, salvo por peque\u00f1os matices, la mayor\u00eda reconoci\u00f3 padecer las mismas dificultades en sus empresas, las cuales nada ten\u00edan que ver con las que sufr\u00eda nuestro par de EEUU.<\/p>\n\n\n\n<p>Tiempo despu\u00e9s incorpor\u00e9 las conclusiones de esa tarde a mis seminarios y en cada lugar al que me invitaron a dar charlas las puse a prueba y obtuve respuestas similares: la gente se sent\u00eda \u201chermanada en los padecimientos\u201d. \u00a1M\u00e1s unidad latinoamericana! A continuaci\u00f3n te presento algunos de los principales problemas de comunicaci\u00f3n interna que detect\u00e9 en gran parte de las empresas a las cuales asesor\u00e9 en los \u00faltimos a\u00f1os. Este listado est\u00e1 enriquecido adem\u00e1s con los aportes de much\u00edsimos profesionales del \u00e1rea, quienes me confiaron sus ideas, puntos de vista y opiniones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>a) Problemas por falta de credibilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El personal no cree en lo que le dice la empresa o su l\u00edder.<\/li><li>Se duda de la honestidad, de la \u00e9tica y de la forma de hacer negocios de la empresa.<\/li><li>La empresa no cumple lo que promete.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>b) Problemas por falta de coherencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El personal afirma que los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen.<\/li><li>Abunda el doble discurso e incluso se lo utiliza con estrategia para dividir, atemorizar o dominar.<\/li><li>Es com\u00fan que existan distintas versiones sobre los hechos y que nadie se ocupe de aclarar nada.<\/li><li>No se predica con el ejemplo, las declamaciones son \u201cc\u00e1scaras vac\u00edas\u201d.<\/li><li>La empresa no es coherente entre lo que dice puertas afuera y puertas adentro.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>c) Problemas por una cultura basada en el secretismo y la desconfianza<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El personal considera que la empresa se guarda informaci\u00f3n y no comunica todo lo que debiera.<\/li><li>El personal siente que la empresa le esconde informaci\u00f3n porque no conf\u00eda en ellos.<\/li><li>La direcci\u00f3n cree que cuanto menos sepa el empleado sobre la marcha de los negocios, mucho mejor (salvo cuando a la empresa le va mal y ah\u00ed s\u00ed se muestran los \u201cn\u00fameros\u201d y se pide que todos se \u201cajusten el cintur\u00f3n\u201d).<\/li><li>La informaci\u00f3n no llega en tiempo y forma.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>d) Problemas por liderazgos negativos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El l\u00edder no sabe, no quiere o no puede comunicarse.<\/li><li>El l\u00edder no comprende que \u00e9l es el principal \u201cmedio\u201d de comunicaci\u00f3n interna.<\/li><li>Piensa que comunicarse con su equipo es una obligaci\u00f3n y no una responsabilidad inherente a su tarea.<\/li><li>El l\u00edder no conoce a su receptor ni le interesa hacerlo.<\/li><li>Cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el otro entiende.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>e) Problema por un mal manejo del poder<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Todos consideran que para ganar poder hay que esconder informaci\u00f3n.<\/li><li>Los mandos medios filtran la informaci\u00f3n (cuando circula hacia abajo o hacia arriba), especialmente la negativa.<\/li><li>Los l\u00edderes quieren utilizar a la comunicaci\u00f3n interna como una herramienta de manipulaci\u00f3n o de \u201cmaquillaje\u201d.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>f) Problemas por falta de confianza en la comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La empresa no cree que la comunicaci\u00f3n interna sea una herramienta de gesti\u00f3n estrat\u00e9gica. La ve m\u00e1s como un s\u00edmbolo de modernidad o una acci\u00f3n de marketing dirigida al p\u00fablico interno.<\/li><li>Los l\u00edderes consideran a la comunicaci\u00f3n interna como un costo, como algo que no crea valor.<\/li><li>El \u00e1rea de CI est\u00e1 en una zona perif\u00e9rica, sin peso pol\u00edtico, sin recursos.<\/li><li>Se concibe a la comunicaci\u00f3n como un fin en si mismo (hacer la revista interna) y no como un medio para alcanzar otros fines (motivar al personal, por ejemplo).<\/li><li>Se confunde la comunicaci\u00f3n con las herramientas de comunicaci\u00f3n.<\/li><li>Se cree que la comunicaci\u00f3n interna es \u201cpropiedad y responsabilidad\u201d del departamento de CI y no de toda la empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>g) Problemas por una mala estructura organizacional<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La estructura es demasiado burocr\u00e1tica, impide la comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz.<\/li><li>La estructura deforma la comunicaci\u00f3n en cada relevo.<\/li><li>Tambi\u00e9n impide que los v\u00ednculos sean fluidos.<\/li><li>No es permeable a la informaci\u00f3n.<\/li><li>Es verticalista, favorece la circulaci\u00f3n de informaci\u00f3n en un solo sentido: el descendente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>h) Problemas por subestimar al personal<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La empresa considera que el empleado tiene que hacer lo que uno le pide y nada m\u00e1s.<\/li><li>Cree que su opini\u00f3n no es valiosa y que cada uno debe ocuparse de lo suyo. Por ende, nadie escucha al personal, sus dudas, problemas, ideas.<\/li><li>No se incentiva la participaci\u00f3n, motivaci\u00f3n o integraci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Basta de problemas, pensemos soluciones<br>Cuando analizo estos problemas profundos de comunicaci\u00f3n, autom\u00e1ticamente pienso en la catarata de \u201csub-problemas\u201d que provocan. Pero tambi\u00e9n en dos acciones para intentar solucionarlos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cultura y Herramientas<\/h2>\n\n\n\n<p>Estoy convencido de que para hacer una gesti\u00f3n exitosa de comunicaci\u00f3n interna (una gesti\u00f3n que verdaderamente produzca cambios, mejoras y crecimiento), tenemos que trabajar sobre la cultura de la empresa y olvidarnos por un largo rato de las herramientas porque, como se puede apreciar, ninguno de los problemas que detallamos p\u00e1rrafos atr\u00e1s se solucionan editando una revista (por m\u00e1s linda, bien escrita o dise\u00f1ada que est\u00e9), ni armando una Intranet o propiciando cinco reuniones semanales.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no atacamos los problemas de base (falta de confianza, de coherencia, etc\u00e9tera), todo mensaje que montemos sobre la estructura va a hacer que el techo se caiga m\u00e1s r\u00e1pido. (Es igual que con la comunicaci\u00f3n externa. Si uno le hace mucha publicidad a un producto mal\u00edsimo lo que logra en definitiva es que fracase m\u00e1s r\u00e1pido).<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso insisto en separar \u201cherramienta de comunicaci\u00f3n\u201d y \u201ccomunicaci\u00f3n en si misma\u201d. Para muchas empresas, editar una revista interna, tener reuniones semanales o colgar un buz\u00f3n de sugerencias supone convertirse en una empresa que hace \u201ccomunicaci\u00f3n interna\u201d. Y si tienen m\u00e1s de una revista, m\u00e1s de una reuni\u00f3n y m\u00e1s de un buz\u00f3n, nos dir\u00e1n que hacen \u201cmucha comunicaci\u00f3n interna\u201d. Y si la revista tiene 28 p\u00e1ginas a todo color, las reuniones son un sal\u00f3n con vista al mar y el buz\u00f3n es muy lindo, nos dir\u00e1n que hacen \u201cbuena comunicaci\u00f3n interna\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Ojala fuera tan f\u00e1cil. Hacer mucha y buena comunicaci\u00f3n interna no es hacer muchas y buenas herramientas. Y si bien est\u00e1 claro que para gestionar la comunicaci\u00f3n interna necesitamos medios de comunicaci\u00f3n, su eficacia siempre va a estar supeditada a la plataforma cultural (valores, ideolog\u00eda, raz\u00f3n de ser) sobre la cual edifiquemos nuestros mensajes. En un art\u00edculo que escrib\u00ed hace unos a\u00f1os, dec\u00eda: \u201cSi una empresa arrastra vicios como difundir mensajes contradictorios, brindar poca informaci\u00f3n, abusar del doble discurso o no ser coherente entre lo que dice y lo que hace, de poco le va a servir que esos mismos mensajes salgan editados en una bonita Intranet\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ticss-ad607ecb\">Por eso mi propuesta es concebir y planificar la comunicaci\u00f3n como un modo de organizaci\u00f3n, de trabajo, una cultura, una forma de entender al otro, de valorarlo, incluirlo y pensarlo. La comunicaci\u00f3n no ayuda a la organizaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n es la esencia de la actividad organizada y es creadora de clima, h\u00e1bitat, calor. Desde este enfoque, por ejemplo, una \u201cmala comunicaci\u00f3n por parte de un jefe\u201d no podr\u00eda explicarse \u00fanicamente a partir de su estilo personal de liderazgo, sus actitudes o aptitudes, sino por la influencia que la <strong><a href=\"https:\/\/www.infosol.com.mx\/wordpress\/cultura-organizacional-como-fortalecerla-a-a-distancia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cultura de la empresa<\/a><\/strong> ejerce sobre el comportamiento de las personas que la integran. El hombre no puede ser aislado del entorno en el que se desenvuelve y por eso el an\u00e1lisis de la comunicaci\u00f3n no puede prescindir de un estudio de las variables culturales.<\/p>\n\n\n\n<p>Intervenir en la cultura requiere m\u00e1s tiempo que editar una revista, es obvio. Pero brinda m\u00e1s beneficios a largo plazo porque ayuda a repensar las \u201ccostumbres comunicacionales\u201d de la empresa, es decir, los caminos culturalmente aceptados o aprobados de conducta en situaciones espec\u00edficas. Aqu\u00ed es cuando nos debemos preguntar: \u00bfQu\u00e9 hace la empresa cuando debe comunicar X tema, qu\u00e9 hacen los l\u00edderes cuando el personal requiere X informaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, recordemos que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La cultura es el patr\u00f3n de comportamiento de la organizaci\u00f3n, es un marco referencial y como tal moldea el resto de las actividades, entre ellas la forma en que nos comunicamos.<\/li><li>Nosotros, desde el \u00e1rea de CI, podemos y debemos planificar una intervenci\u00f3n para modificar la cultura si queremos mejorar la comunicaci\u00f3n. Ambas cosas van de la mano, ligadas por un<em>principium causalitatis.<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pensar por nosotros mismos<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando decid\u00ed borrar las 49 filminas de mi presentaci\u00f3n y dedicar las dos horas de mi charla a analizar los problemas de comunicaci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina, lo hice con la voluntad de sacudir un poco las neuronas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ese d\u00eda muchos creyeron que el orador norteamericano se iba a molestar conmigo por cambiar el plano de la discusi\u00f3n (ya que, a medida que avanz\u00e1bamos, quedaba claro que lo que \u00e9l hab\u00eda contado era interesante pero no nos era pr\u00e1ctico). Por el contrario, mi colega escuch\u00f3 atentamente, intervino y al terminar el seminario agradeci\u00f3 p\u00fablicamente por las ense\u00f1anzas que se llev\u00f3 sobre la realidad en Am\u00e9rica Latina. Yo tambi\u00e9n aprend\u00ed y mucho. La gran lecci\u00f3n que me llev\u00e9 es que hay que desafiar las ideas \u201cfor export\u201d y que, si queremos realmente mejorar la comunicaci\u00f3n en nuestras empresas, tenemos que pensar cu\u00e1les son los problemas que sufrimos en nuestra sociedad. Y ser sinceros, aunque duela.<\/p>\n\n\n\n<p>No s\u00e9 si lo habr\u00e1s notado, a lo mejor son s\u00f3lo ideas m\u00edas, pero todos los d\u00edas me encuentro con profesionales con mucho talento y conocimiento que devoran sin masticar teor\u00edas, manuales y conceptos de gur\u00fas de todo tipo provenientes de Europa, Norteam\u00e9rica, Asia\u2026 Y luego repiten, repiten y repiten palabras en ingl\u00e9s, esl\u00f3ganes y casos de \u00e9xito que yo no entiendo, no conozco y no me sirven. Y ojo, no tengo nada en contra de los gur\u00fas: los leo, los admiro, aprendo de ellos, asisto a sus conferencias, \u00a1incluso en mi biblioteca guardo con mucho aprecio el libro \u201cRe-Imagina\u201d firmado y dedicado por el mism\u00edsimo Tom Peters!<\/p>\n\n\n\n<p>En verdad, de lo que se trata es de ser cr\u00edticos, de triturar mentalmente estas obras, destilarlas y tomar s\u00f3lo aquellas cosas que sirven para nuestra cultura. Cuando Senge recomienda eso de \u201caprender a aprender, el aprendizaje basado en el reconocimiento de errores\u201d, pienso en que en mi pa\u00eds nos cuesta mucho aceptar que nos equivocamos (m\u00e1s si somos hombres, padres o jefes). O cuando Welch pregona eso de \u201cadorar el cambio y el riesgo\u201d, respondo que como argentino estoy harto de tanto cambio y de tanto riesgo. O cuando el mismo Tom Peters alienta a los l\u00edderes a \u201cpremiar los fracasos excelentes y castigar los \u00e9xitos mediocres\u201d, creo que se lo est\u00e1 proponiendo a marcianos, no a argentinos.<\/p>\n\n\n\n<p>En definitiva, la clave est\u00e1 en probar y filtrar cada suposici\u00f3n bajo el tamiz de nuestra cultura y, a la par de ejercer este esp\u00edritu cr\u00edtico, debemos confiar en nuestra capacidad, en nuestras experiencias y producir conocimiento y teor\u00eda desde Am\u00e9rica Latina para nosotros y para el mundo. Tenemos que escribir m\u00e1s y tenemos que leernos m\u00e1s entre nosotros.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, estimado lector, espero que este texto te haya sido de utilidad y te pido que no aceptes al 100% todo lo que te digo aqu\u00ed. Som\u00e9telo a prueba, fij\u00e1te qu\u00e9 sucede en tu empresa, en tu regi\u00f3n, en tu pa\u00eds\u2026 aprovech\u00e1 lo que te sirve y el resto tir\u00e1lo al tacho de basura o envi\u00e1lo sin temor a la \u201cpapelera de reciclaje\u201d. Te agradezco por haberme acompa\u00f1ado hasta ac\u00e1 y\u2026 \u00a1espero leerte pronto!<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Argentina 2018.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Los art\u00edculos publicados son opini\u00f3n del autor y no reflejan el punto de vista de InfoSol \/ Mi Espacio<sup>\u00ae<\/sup>.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Particip\u00e9 en un seminario sobre comunicaci\u00f3n corporativa. El primer orador era estadounidense y dio una muy buena conferencia sobre los problemas y desaf\u00edos de gestionar la comunicaci\u00f3n interna en un mundo globalizado. 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