{"id":1306,"date":"2021-05-07T06:03:36","date_gmt":"2021-05-07T06:03:36","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/miespacio?p=1306"},"modified":"2023-12-19T17:49:33","modified_gmt":"2023-12-19T17:49:33","slug":"el-comercio-y-las-relaciones-publicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/miespacio\/el-comercio-y-las-relaciones-publicas\/","title":{"rendered":"El Comercio y las Relaciones P\u00fablicas"},"content":{"rendered":"\n

Es tal el auge que ha tenido el comercio en M\u00e9xico a trav\u00e9s de su historia que desde los primeros a\u00f1os de la independencia los legisladores se empezaron a inquietar ante la falta de un procedimiento formal y adecuado que regulara esta actividad. En 1874 se funda la C\u00e1mara de Comercio de la Ciudad de M\u00e9xico, siendo su primer presidente Esteban Banecke, pero no fue sino hasta el primero de enero de 1890 cuando el congreso aprob\u00f3 el primer c\u00f3digo de Comercio, que con sus modificaciones respectivas sigue en vigor a la fecha.<\/p>\n\n\n\n

Las relaciones humanas, que en esencia significan estar en armon\u00eda con sus semejantes, ha sido factor primordial para el desenvolvimiento de las personas y de las organizaciones sociales, pol\u00edticas y econ\u00f3micas. En la medida en que se entienda la profundidad de este concepto y con el apoyo de la inteligencia, la educaci\u00f3n, la moral, la disciplina, la tenacidad, el sentido com\u00fan y el sentido de responsabilidad, depender\u00e1 el \u00e9xito o fracaso que alcance quien las practica.<\/p>\n\n\n\n

En el campo profesional, las relaciones humanas se aplican bajo el nombre de relaciones p\u00fablica al convivir, tratar y atender a otros p\u00fablicos como jefes, compa\u00f1eros de estudio y de trabajo, clientes, proveedores, accionistas y autoridades, entre otros. Hay numerosas formas de definirlas pero en cuanto al comercio una de las que m\u00e1s se asemejan a esta actividad es la siguiente: “Es el conjunto de actividades tendientes a crear y mantener relaciones sanas y productivas entre una organizaci\u00f3n y su personal y de \u00e9stos con clientes, proveedores, inversionistas, la comunidad, autoridades, gubernamentales y p\u00fablico en general, a fin de proyectar, con el apoyo de t\u00e9cnicas y medios de comunicaci\u00f3n, la imagen que requieren sus objetivos”.<\/p>\n\n\n\n

La imagen de una persona o instituci\u00f3n es la clave de su \u00e9xito o fracaso porque es el retrato mental que de ella tiene el p\u00fablico con el que trata. Se forma de manera similar a un rompecabezas donde todas las piezas deben estar unidas arm\u00f3nicamente para definir con claridad la figura que contiene. En la vida real, cada pieza del rompecabezas est\u00e1 representada, en cuanto a las personas, por su educaci\u00f3n, cultura, trato, presencia, honestidad y responsabilidad, por mencionar algunas. En el comercio, por los directivos y empleados, como la telefonista que contesta el conmutador, los vendedores, compradores, dise\u00f1adores y cajeras, entre otros. Si uno o varios de estos elementos falla en el trato o funci\u00f3n que tiene encomendada es como querer colocar una pieza del rompecabezas en el lugar que no le corresponde. El resultado es una imagen incompleta que no muestra lo que es en realidad.<\/p>\n\n\n\n

Otro elemento b\u00e1sico en la formaci\u00f3n de una buena imagen es la \u00e9tica, una de las tres grandes ramas de la filosof\u00eda junto con la l\u00f3gica y la f\u00edsica. Es la disciplina que estudia la moral del hombre quien desde que se agrup\u00f3 en sociedades tuvo la necesidad de desarrollar, junto con la comunicaci\u00f3n oral y escrita, una serie de reglas que le permitieran regular su conducta frente a los otros miembros de la comunidad. De esta forma se transform\u00f3 en una constante de la vida humana.<\/p>\n\n\n\n

La \u00e9tica nos ilustra acerca del por qu\u00e9 de la conducta moral. Y por moral entendemos, seg\u00fan la definici\u00f3n m\u00e1s aceptada , el conjunto de reglas que la sociedad exigen que un hombre observe dentro de ella. Es aquel que vive en concordancia con las costumbres de su sociedad y cuyo castigo es la separaci\u00f3n de ella. Es el conjunto de normase y formas de vida a trav\u00e9s de las cuales aspira a realizar el valor de lo bueno. En resumen, estudia aquellos problemas que ocurren todos los d\u00edas en la vida cotidiana, en la labor escolar, en la actividad profesional, en los negocios y con los dem\u00e1s actos que distinguen a las personas.<\/p>\n\n\n\n

Una vez establecido lo que son relaciones humanas y \u00e9tica, y partiendo de la base de que el hombre es el centro rector del mundo, a quien se deben todos los adelantos que se han alcanzado a trav\u00e9s de los tiempos, incluyendo la creaci\u00f3n del comercio desde sus inicios hasta nuestros d\u00edas, veremos ahora el papel que desempe\u00f1an las relaciones p\u00fablicas<\/strong><\/a> en esta actividad.<\/p>\n\n\n\n

Funci\u00f3n de las Relaciones P\u00fablicas<\/h2>\n\n\n\n

Es oportuno mencionar que en la estructura organizacional antigua la direcci\u00f3n general estaba en primer t\u00e9rmino, es decir, lo m\u00e1s importante eran los directivos o due\u00f1os de las empresas. Acto seguido estaban los diferentes niveles de mando, gerentes, jefes y supervisores. En el tercer plano se ubicaban los empleados que atend\u00edan a los clientes. En el concepto moderno esto ha cambiado. Lo primero es el cliente; inmediatamente despu\u00e9s, los empleados que atienden a los clientes, seguidos por la log\u00edstica y estructura de apoyo, y al final, los diferentes niveles de direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Dos son las funciones principales de las relaciones p\u00fablicas en el comercio. Una es establecer efectiva y confiable comunicaci\u00f3n entre patrones y empleados, y de \u00e9sos con sus accionistas y proveedores, de forma que todos estos sectores est\u00e9n al tanto de lo que acontece en el negocio y de los planes que est\u00e1n en marcha o en proyecto para mejorar su bienestar y superaci\u00f3n. Es la base que los respaldar\u00e1 para una buena actuaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n

El comerciante debe saber fomentar y despertar en sus empleados, ya sea \u00e9l personalmente, si se trata de un negocio peque\u00f1o, o a trav\u00e9s de un responsable de recursos humanos, en el caso de los grandes almacenes o tiendas de departamentos, las siguientes cualidades:<\/p>\n\n\n\n

  1. Ser responsable y tener sentido com\u00fan.<\/li>
  2. Que acepte su trabajo con gusto. De no ser as\u00ed que lo deje.<\/li>
  3. Sentir amor, respeto, y lealtad a su fuente de trabajo.<\/li>
  4. Ser puntual en sus horarios y en sus cita.<\/li>
  5. Ser ordenado.<\/li>
  6. Convivir en armon\u00eda y respetar a su compa\u00f1eros de labores.<\/li>
  7. Conocer y cumplir con as normas y pol\u00edticas de la empresa.<\/li>
  8. Conocer detalladamente los art\u00edculos o servicios que vende.<\/li>
  9. Atender y cuidar con esmero al cliente.<\/li>
  10. Mantener siempre una actitud positiva en su mente y una sonrisa en su cara.<\/li>
  11. Tomar las cosas en serio para obtener resultados.<\/li>
  12. Trabajar porque le gusta trabajar. Eso es lo correcto.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Cumplir estas reglas es recordar a Emerson, quien dijo “El premio a lo bien hecho es haberlo hecho”<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

    Hay numerosas herramientas creativas para obtener los objetivos anteriores. Entre otras:<\/p>\n\n\n\n

    1. Editar una publicaci\u00f3n interna para los empleados que sea atractiva, interesante y legible. No usarla como medio para venderles su propia mercanc\u00eda. H\u00e1gala dirigir por una persona experta.<\/li>
    2. Mantener programas regulares de capacitaci\u00f3n.<\/li>
    3. Estimular sugerencias y permitir aquellas que beneficien al negocio.<\/li>
    4. Patrocinar programas sociales, recreativos y deportivos. Fomentar la superaci\u00f3n personal.<\/li>
    5. Ser justo y honesto en materia de salarios y prestaciones.<\/li>
    6. Atender, ayudar y orientarlos en problemas personales.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Los socios y los proveedores merecen tambi\u00e9n atenci\u00f3n esmerada del comerciante. Son ellos la columna vertebral de todo negocio, no importa su tama\u00f1o. No olvidarlos ni s\u00f3lo buscarlos cuando se requiere m\u00e1s capital o descuentos especiales. Las atenciones frecuentes, env\u00edo de informes breves sobre los resultados obtenidos y otros est\u00edmulos similares que los haga sentir que se les toma en cuenta generalmente dan excelentes resultados.<\/p>\n\n\n\n

      La segunda funci\u00f3n de las relaciones p\u00fablicas en el comercio es comunicar a clientes, prospectos y a la comunidad donde se desenvuelve, la parte humana de sus operaciones. Consiste en hacerles comprender con hechos reales de la vida diaria que su funci\u00f3n de negocios es justa y honesta, que no s\u00f3lo pretende ganar dinero, sino que pretende tambi\u00e9n ganar la confianza de ellos y colaborar a la soluci\u00f3n de problemas de inter\u00e9s general. Finalmente, que con sus impuestos contribuye a fortalecer la econom\u00eda del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

      Para alcanzar esta otra importante meta, el comercio debe observar un c\u00f3digo m\u00ednimo de \u00e9tica que consisten en :<\/p>\n\n\n\n

      • Cumplir con las promociones que anuncia. Si ofrece una barata especial que \u00e9sta sea cierta en cuanto al descuento prometido, con un precio m\u00e1s bajo del normal.<\/li>
      • Vender a precios justos, no enga\u00f1ar en pesos y medidas.<\/li>
      • Competir con lealtad, evitando actitudes deshonestas.<\/li>
      • Conservar la misma calidad de siempre.<\/li>
      • Cumplir escrupulosamente con garant\u00edas y servicios.<\/li>
      • Tener cuidado al otorgar cr\u00e9ditos para evitar problemas futuros.<\/li>
      • Ayudar a quien no puede cumplir con el cr\u00e9dito que recibi\u00f3.<\/li>
      • Participar activamente en su comunidad.<\/li>
      • Apoyar econ\u00f3micamente en obras humanitarias, ecol\u00f3gicas, culturales y deportivas de inter\u00e9s general.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Hacia el exterior, para dar a conocer estas pol\u00edticas, actitudes y buenas intenciones, el comercio cuenta en la actualidad con excelentes medios masivos de comunicaci\u00f3n, los cuales dar\u00e1n un mayor o menor grado de resultados favorables seg\u00fan sea el presupuesto de que se dispone y la capacidad y creatividad de quienes planean estos programas y los hacen realidad.<\/p>\n\n\n\n

        Por ello es recomendable utilizar profesionales en cada actividad.<\/p>\n\n\n\n

        Parte de los elementos m\u00e1s sobresalientes para el \u00e9xito del comercio moderno son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n

        • Ofrecer siempre mercanc\u00eda de moda. En el caso de alimentos, medicinas y servicios, que est\u00e9n frescos y que sean actuales y eficientes.<\/li>
        • Decoraciones atractiva en el interior y en el exterior del negocio.<\/li>
        • T\u00e9cnicas modernas de mercadotecnia y ventas.<\/li>
        • Promociones constantes con proveedores.<\/li>
        • Excelente, cordial y eficiente atenci\u00f3n al cliente.<\/li>
        • Ambiente agradable en cuanto a limpieza, se\u00f1alamiento e iluminaci\u00f3n.<\/li>
        • Publicidad actual altamente creativa e innovadora.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

          El comercio y las relaciones p\u00fablicas siempre han caminado juntas. Hoy en d\u00eda se usan pr\u00e1cticamente en todo el mundo porque ambos, perfeccionados en la misi\u00f3n econ\u00f3mica y social que desempe\u00f1an, son un fen\u00f3meno y una necesidad de nuestro tiempo. Quien los practica y los ha superado a trav\u00e9s de los siglos es el hombre. \u00bfPero cu\u00e1l ha sido la herramienta m\u00e1s importante con la que cuenta para vender y comprar con \u00e9xito sus productos y servicios, si este proceso lo hace con sus semejantes? Sin duda son las relaciones humanas, de las que , como se explic\u00f3, se derivan las relaciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

          En otras palabras, el comercio florece cuanto mayor es la habilidad del comerciante para tratar con sentido humano, cortes\u00eda y honestidad sus colaboradores y a quienes le compran o le venden sus mercanc\u00edas o servicios. Esta actitud en t\u00e9rminos profesionales se llama: Relaciones P\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

          Basado en el libro de RRPP de Carlos Bonilla, Manuel Dickens, etal. Editorial Edamex, 1997; M\u00e9xico 2009.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Los art\u00edculos publicados son opini\u00f3n del autor y no reflejan el punto de vista de InfoSol \/ Mi Espacio\u00ae<\/sup>.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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