{"id":1295,"date":"2021-05-07T04:18:21","date_gmt":"2021-05-07T04:18:21","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/miespacio?p=1295"},"modified":"2023-12-19T17:57:24","modified_gmt":"2023-12-19T17:57:24","slug":"imagen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/miespacio\/imagen\/","title":{"rendered":"Imagen"},"content":{"rendered":"\n

Imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los p\u00fablicos que reciben comunicaciones directas o indirectas de personas, productos servicios, marcas, empresas o instituciones. La imagen es una representaci\u00f3n mental y virtual. Es una toma de posici\u00f3n emotiva. Puede haber casos en que una raz\u00f3n l\u00f3gica y material haya articulado una imagen positiva o negativa, pero esta raz\u00f3n se transforma en todos los casos en creencias y asociaciones; y la imagen configurada es siempre un hecho emocional.<\/p>\n\n\n\n

Todo lo actuado por un individuo u organizaci\u00f3n articula, poco a poco, la imagen. Cualquier acto de comunicaci\u00f3n construye la imagen<\/strong><\/a> por sumatoria de hechos percibidos. La imagen de la marca debe articularse para que esta denote y connote la imagen que se desea. Para este fin se deben usar los atributos necesarios.<\/p>\n\n\n\n

Es fundamental definir a-priori la imagen que se desea lograr y ce\u00f1irse a esa definici\u00f3n para evitar que la imagen se articule independientemente de las necesidades del producto.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se mantiene la imagen?<\/h2>\n\n\n\n

Una vez lograda la imagen positiva que se defini\u00f3 a priori, esta permanece viva y activa en el receptor de los mensajes solamente si es estimulada, recordada y comunicada, vigilando su evoluci\u00f3n y desarrollo mediante investigaciones permanentes.<\/p>\n\n\n\n

La imagen no es un hecho est\u00e1tico, sino din\u00e1mico que es afectado por otros hechos y acciones. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como s\u00edmbolo de referencia.<\/p>\n\n\n\n

Definici\u00f3n de imagen<\/h2>\n\n\n\n

La definici\u00f3n establece que las personas, los productos, los servicios, las marcas, las empresas y las instituciones generan imagen. Esto significa que todo ente de existencia real o ideal es generador de imagen. Todas las cosas generan una imagen, las cotidianas y tambi\u00e9n las que no conocemos aunque sabemos que existen. Hay hechos de comunicaci\u00f3n planificados como tales (la forma de vestir, una marca, un aviso) y otros que comunican aunque esta no sea su misi\u00f3n principal (el precio de un producto, la forma de expresarse, la opini\u00f3n de un tercero).<\/p>\n\n\n\n

Una imagen puede corresponder a la realidad o no. La imagen es el conjunto de creencias que cada persona tiene y de las asociaciones que efect\u00faa; y estas son personales y propias de cada individuo.<\/p>\n\n\n\n

Importancia de la imagen<\/h2>\n\n\n\n

La imagen es uno de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un producto y a veces, la imagen por si sola configura la actitud. En otros casos es un componente de la configuraci\u00f3n de la actitud final. En algunos productos, donde las diferencias con sus competidores no son apreciables a simple vista por el consumidor, la imagen es casi el \u00fanico factor que influye en la toma de una actitud. En el caso de empresas, la imagen desempe\u00f1a un papel muy importante, ya que las mismas son juzgadas por la imagen, porque el contacto con ellas es solo a trav\u00e9s de los productos. Algo similar ocurre con los personajes notorios que no se conocen personalmente. Todos tienen opiniones formadas sobre pol\u00edticos, artistas, deportistas y cualquier otra persona que haya trascendido el \u00e1mbito cotidiano sin haber tratado jam\u00e1s con ella. Sin embargo se emiten juicios de valor sobre aspectos personales de ellos expresando solamente la imagen que tienen de los mismos.<\/p>\n\n\n\n

Clasificaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

La imagen de acuerdo a quien la genera puede clasificarse en:<\/p>\n\n\n\n

1. Imagen personal.<\/em> Es la que se articula sobre personas. El accionar de \u00e9stas articula una imagen en la gente que est\u00e1 en contacto con ellas. A veces esta imagen es involuntaria, no est\u00e1 elaborada conscientemente por el emisor, pero en otros casos sucede todo lo contrario. Las personas p\u00fablicas tratan siempre de articular en el p\u00fablico objetivo la imagen m\u00e1s positiva. Estas im\u00e1genes deben adecuarse a las expectativas del p\u00fablico elegido. Lo que esperan lo j\u00f3venes de la imagen de un cantante es lo opuesto a lo que espera un hombre maduro de su m\u00e9dico. Las im\u00e1genes personales, como cualquiera de las otras, deben ser elaboradas y definidas previamente para implementar las acciones estrat\u00e9gicas adecuadas para lograrlas.<\/p>\n\n\n\n

2. Imagen de producto.<\/em> Son las creencias y asociaciones que se tienen de un producto gen\u00e9rico. El pan, el vino, el arroz, etc., tienen una imagen propia y perfectamente definida independientemente de la que puedan tener determinadas marcas. Esta imagen de producto no es una imagen determinada: es el resultado de las creencias y asociaciones que las personas fueron elaborando durante a\u00f1os y de las que se transmiten de generaci\u00f3n en generaci\u00f3n. El pan, por ejemplo, tiene varios significados incluidos en su imagen, cuyos valores var\u00edan seg\u00fan la \u00e9poca y la circunstancia. As\u00ed, la connotaci\u00f3n de alimento b\u00e1sico que tiene el pan fue perdiendo preponderancia a trav\u00e9s de los a\u00f1os. La cantidad y variedad de otros alimentos y los cuestionamientos diet\u00e9ticos sufridos por el pan han hecho retroceder su condici\u00f3n de alimento en la escala de valores de su imagen.<\/p>\n\n\n\n

3. Imagen de marca.<\/em> Es esta la imagen que de una marca determinada articula el p\u00fablico, sea consumidor o no del producto de esa marca. En este caso la imagen debe ser definida a-priori, antes del lanzamiento del producto, y luego articulada con acciones estrat\u00e9gicas que respondan a un plan bien estructurado. Lamentablemente muchas veces la realidad no concuerda con esta afirmaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

4. Imagen institucional.<\/em> Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Suele llamarse tambi\u00e9n imagen corporativa o de empresa.<\/p>\n\n\n\n

La imagen institucional engloba y supera a las anteriores, puesto que una acci\u00f3n u omisi\u00f3n de cualquier organizaci\u00f3n contribuye a la conformaci\u00f3n de una buena o mala imagen institucional.<\/p>\n\n\n\n

Articulaci\u00f3n y componentes de la imagen<\/h2>\n\n\n\n

Los hechos de comunicaci\u00f3n tienen tres or\u00edgenes b\u00e1sicos: un agente f\u00edsico, real, palpable, que comunica por sus componentes formales, una acci\u00f3n de comunicaci\u00f3n planificada que transmite conceptos y tercero, un \u00e1rea valorativa. Por eso se dice que toda imagen se genera a partir de tres componentes: los f\u00edsicos, los conceptuales y los valorativos. Esto lleva a definir una imagen f\u00edsica y una conceptual que, actuando juntas, generan la imagen personal, de producto, de marca, de empresa o institucional. Por eso cuando se quiere articular una imagen correctamente es necesario planificar, crear e implementar una imagen f\u00edsica y una imagen conceptual. El \u00e1rea valorativa de la imagen es una instancia propia de cada uno de los destinatarios de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La imagen f\u00edsica<\/h3>\n\n\n\n

La imagen f\u00edsica, tambi\u00e9n llamada imagen formal, es la articulan en los p\u00fablicos los objetos f\u00edsicos, sean \u00e9stos comunicaciones directas o hechos comunicadores. La vestimenta de una persona, la forma del envase de un producto, el color o el estuche de un producto, y muchos hechos m\u00e1s, son entes generadores de imagen. El hecho f\u00edsico es percibido de inmediato y en ese momento se transforma en un comunicador.<\/p>\n\n\n\n

Todos los hechos y actos personales o empresarios generan elementos que contribuyen a articular la imagen. Estos hechos comunican y de esa comunicaci\u00f3n se generan creencias y asociaciones que contribuyen a articular la imagen, por eso a la hora de planificar la construcci\u00f3n de la imagen f\u00edsica, estos hechos deben tenerse en cuenta.<\/p>\n\n\n\n

La imagen conceptual<\/h3>\n\n\n\n

Se denomina imagen conceptual la que articulan los hechos de comunicaci\u00f3n que brindan al p\u00fablico conceptos acerca de las personas, la marca, la empresa, el servicio o la instituci\u00f3n. Los hechos de comunicaci\u00f3n tienen tambi\u00e9n un componente f\u00edsico que genera imagen, pero m\u00e1s importante es el concepto que comunican, lo que propone el mensaje, ya que los hechos formales son olvidados y el concepto perdura como el fundamento de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La imagen conceptual no s\u00f3lo se articula a partir de las comunicaciones directas. Como en el caso de la imagen f\u00edsica, la generan las comunicaciones directas, las planeadas como tales, y las indirectas, aquellos hechos que tienen una finalidad distinta de la de comunicar, y que sin embargo, son comunicadores. Cualquier pieza publicitaria, cualquier acto promocional, o de merchandising o de relaciones p\u00fablicas son ejemplos de comunicaciones directas. En cambio, la manera que responde un servicio t\u00e9cnico o el trato que se recibe de un empleado- favorable o adverso- de un minorista o el precio o la buena o mala distribuci\u00f3n del producto son ejemplos de comunicaciones indirectas porque, aunque no son espec\u00edficamente hechos de comunicaci\u00f3n, son hechos que comunican.<\/p>\n\n\n\n

La valoraci\u00f3n de la imagen<\/h2>\n\n\n\n

Esta tercera esfera que compone la imagen refiere a la valoraci\u00f3n que el individuo o la sociedad hacen, tanto de los aspectos f\u00edsicos como conceptuales. Dicha valoraci\u00f3n debe ser considerada como el factor motivacional de la conducta humana.<\/p>\n\n\n\n

Es una valoraci\u00f3n de uso, pues define la capacidad de un objeto (producto, servicio, empresa, instituci\u00f3n) para proveer la satisfacci\u00f3n de determinadas necesidades, cualitativas y concretas.<\/p>\n\n\n\n

Esta red de significaciones establece el modo de ver la realidad, el hombre, los hechos y las acciones. El componente valorativo nos permite introducir una dimensi\u00f3n cr\u00edtica en la recepci\u00f3n pasiva de los mensajes. Detr\u00e1s de lo aparente hay un inventario de sistema de connotaci\u00f3n que definen la naturaleza de lo percibido.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo articular una buena imagen<\/h2>\n\n\n\n

Todas las personas, productos, marcas, servicios, empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen. A veces se articula una buena imagen y otras veces no y que, en algunos casos, la imagen lograda sea totalmente negativa.<\/p>\n\n\n\n

Pasos para articular una imagen positiva<\/h2>\n\n\n\n

Conocer el problema. Muchas veces se adopta el nombre de la empresa, o el producto, o el s\u00edmbolo, o el envase, o los colores, sin detenerse a considerar su capacidad para generar im\u00e1genes; y s\u00f3lo cuando el mal est\u00e1 hecho, se repara en \u00e9l. Esto implica mucho esfuerzo, tiempo y dinero para rectificar la imagen, en el caso de que esto pueda lograrse. Es mejor tomar los recaudos al comienzo y articular, desde el principio, una correcta imagen. Pero para ello se necesita ser consciente del problema.<\/p>\n\n\n\n

Definir la imagen deseada. Para lograr una imagen determinada, hay que definir con anterioridad, clara y espec\u00edficamente la que se desea lograr. Sin esta definici\u00f3n, resulta imposible el logro de una imagen predeterminada.<\/p>\n\n\n\n

Establecer estrategias conducentes. Todo hecho de comunicaci\u00f3n directa o indirecta debe ser considerado como un generador de imagen. Todos esos hechos son estrategias para lograr la imagen deseada y debe, analizarse cada uno como si \u00fanicamente estuviera destinado a ese fin. En el caso de detectarse alguno que resulte nocivo para la articulaci\u00f3n de la imagen el mismo debe ser descartado.<\/p>\n\n\n\n

Investigar la articulaci\u00f3n de la imagen. Durante el per\u00edodo de la articulaci\u00f3n de la imagen se debe estudiar si las estrategias planificadas son las correctas y act\u00faan con eficacia. Cualquier inconveniente en las mismas debe ser corregido inmediatamente antes de que el da\u00f1o ocasionado sea de costosa reparaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Investigar la imagen estable. La imagen estable es la que alcanza una articulaci\u00f3n completa. Esto no significa que en ese momento la imagen se inmovilice y se torne inmutable. Por el contrario, la imagen es muy inestable, porque est\u00e1 formada por creencias y asociaciones y sobre \u00e9stas influyen todo cuanto realiza la persona, la empresa o producto; sin embargo se llama imagen estable cuando llega a un punto en su articulaci\u00f3n que adquiere permanencia, como consecuencia del tiempo y las acciones que se llevan a cabo.<\/p>\n\n\n\n

Hay que investigar peri\u00f3dicamente la imagen que se ostenta para corregir las desviaciones que pueda ir sufriendo por causas ajenas al accionar propio.<\/p>\n\n\n\n

Bibliograf\u00eda<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Billorou, Oscar P. 1995. Introducci\u00f3n a la Publicidad. Buenos Aires: El Ateneo.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Caprioti, Paul. 1992. La Imagen de Empresa. Estrategia para una Comunicaci\u00f3n Integrada. Barcelona: El Ateneo.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ch\u00e1vez, Norberto. 1994. La Imagen Corporativa. Teor\u00eda y Metodolog\u00eda de la Identificaci\u00f3n Institucional. Barcelona: G.Gilli.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fern\u00e1ndez Esclante, Fernando. 1974. Ciencias de la Comunicaci\u00f3n y Relaciones P\u00fablicas. Buenos Aires: Macchi; Argentina 2009.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los art\u00edculos publicados son opini\u00f3n del autor y no reflejan el punto de vista de InfoSol \/ Mi Espacio\u00ae<\/sup>.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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