{"id":1286,"date":"2021-05-06T04:25:24","date_gmt":"2021-05-06T04:25:24","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/miespacio?p=1286"},"modified":"2023-12-19T18:02:23","modified_gmt":"2023-12-19T18:02:23","slug":"las-relaciones-publicas-el-complemento-ideal-de-la-mercadotecnia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/miespacio\/las-relaciones-publicas-el-complemento-ideal-de-la-mercadotecnia\/","title":{"rendered":"Las Relaciones P\u00fablicas: el complemento ideal de la Mercadotecnia"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"ticss-3dc1b107\">En ocasiones las organizaciones se ven confrontadas con el dilema de a qu\u00e9 \u00e1rea dentro de su estructura darle mayor peso, si a la mercadotecnia o a las relaciones p\u00fablicas. Se llega a pensar que estas dos disciplinas son rivales y que compiten la una contra la otra, cuando en realidad, son <strong><a href=\"https:\/\/www.infosol.com.mx\/wordpress\/8-importantes-beneficios-que-las-relaciones-publicas-aportan-a-las-organizaciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aliadas para alcanzar los objetivos de negocio de la empresa<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com\u00fanmente se definen a las relaciones p\u00fablicas como todas aquellas acciones que la empresa lleva a cabo para transmitir una imagen clara, transparente y de confianza a los diferentes p\u00fablicos con los cuales tiene relaci\u00f3n, ya sean internos o externos. Philip Kotler, el padre de la mercadotecnia, las define como la labor de &#8220;<em>forjar buenas relaciones con los diversos p\u00fablicos de una empresa, obteniendo publicidad favorable, creando una buena imagen corporativa y manejando o bloqueando los rumores, relatos o sucesos desfavorables. Las principales herramientas de las RR.PP. incluyen relaciones con la prensa, publicidad de productos, comunicaciones corporativas, cabildeo y servicio p\u00fablico<\/em>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>Kotler tambi\u00e9n define a la mercadotecnia o marketing como la &#8220;<em>filosof\u00eda gerencial seg\u00fan la cual el logro de las metas de la organizaci\u00f3n depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma m\u00e1s eficaz y eficiente que los competidores<\/em>&#8220;. Esto se logra a trav\u00e9s de un conjunto de pol\u00edticas orientadas a la optimizaci\u00f3n del precio, distribuci\u00f3n, producto y promoci\u00f3n, para obtener el mayor beneficio a corto y mediano plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>De lo anterior se puede observar que mientras las relaciones p\u00fablicas est\u00e1n m\u00e1s enfocadas a la imagen y a establecer puentes de comunicaci\u00f3n con las distintas audiencias, la mercadotecnia est\u00e1 muy dedicada a las cuatro o siete P&#8217;s y el manejo que se hace del producto con respecto a \u00e9stas.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de la mezcla de mercadotecnia, se cuenta con algunas herramientas como la promoci\u00f3n, la cual, acompa\u00f1ada de una correcta distribuci\u00f3n, puede dar como resultado, el que las personas conozcan el producto ofrecido. Sin embargo, estos esfuerzos por s\u00ed solos suelen no ser suficientes para vender un bien o servicio. Cada d\u00eda, los consumidores son m\u00e1s y m\u00e1s exigentes, se encuentran mejor informados y demandan mayor calidad en todo aquello que adquieren; por tal motivo, es indispensable que las empresas tengan una buena imagen, que respalde aquello que venden.<\/p>\n\n\n\n<p>Una empresa debe darse cuenta que los mensajes que emite los reciben no s\u00f3lo sus clientes. Para entender la relaci\u00f3n entre mercadotecnia y relaciones p\u00fablicas, primero hay que comprender que una compa\u00f1\u00eda tiene diferentes p\u00fablicos, tanto al interior como al exterior. Entre estos se encuentran los clientes y prospectos, socios de negocio, empleados, c\u00e1maras y asociaciones, comunidad universitaria y en general, autoridades gubernamentales y l\u00edderes de opini\u00f3n, entre otros. Todos y cada uno de ellos tienen una percepci\u00f3n sobre las firmas y los bienes o servicios que ofrecen. Por tal motivo, los mensajes expuestos deben ir mucho m\u00e1s all\u00e1 de la publicidad. Es en este punto en el que las relaciones p\u00fablicas cobran importancia.<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con Al y Laura Ries, en su <em>libro The Fall of Advertising &amp; the Rise of PR<\/em> (La ca\u00edda de la publicidad y el surgimiento de las relaciones p\u00fablicas), en el mundo actual no podemos observar la realidad con solo nuestros sentidos. &#8220;<em>Dependemos de los ojos y o\u00eddos de un tercero que se encuentra entre nosotros y la realidad. Los medios son el v\u00ednculo vital que a\u00f1ade significado a nuestras vidas.<\/em> [\u2026] <em>Comparado con el poder de la prensa, la publicidad tiene casi cero credibilidad<\/em>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>Regresando al punto antes mencionado -en el que actualmente el consumidor est\u00e1 m\u00e1s informado y realiza compras inteligentes- \u00e9ste toma nota cada vez que escucha un comentario pagado, el cual, al ser detectado, pierde toda credibilidad. Muy diferente es cuando un l\u00edder de opini\u00f3n expresa sus ideas sobre alg\u00fan tema en particular.<\/p>\n\n\n\n<p>Las personas formamos nuestras opiniones a trav\u00e9s de tres procesos: uno es el de las opiniones que provienen de las \u00e9lites (econ\u00f3micas, pol\u00edticas, sociales, culturales), las que emite la base, la comunidad, y las que surgen de los grupos de referencia como escuelas, amigos, familia. As\u00ed, nuestros puntos de vista, creencias y pensamientos, resultan de un c\u00famulo de ideas previamente expresadas, combinadas con nuestro propio criterio.<\/p>\n\n\n\n<p>Jos\u00e9 Daniel y Mario Barquero exponen en su texto <em>El libro de oro de las Relaciones P\u00fablicas<\/em>, que esta ciencia est\u00e1 dedicada a &#8220;<em>informar a tiempo y en el momento oportuno, sobre las personas u organizaciones, para modificar o potenciar sus actitudes y acciones<\/em>&#8220;. De esta forma se puede decir que las relaciones p\u00fablicas contribuyen en gran medida a la formaci\u00f3n de opiniones, pues dotan a medios y l\u00edderes de opini\u00f3n de informaci\u00f3n necesaria para dar a conocer los mensajes clave de la empresa, a trav\u00e9s de sus diferentes herramientas que incluyen la relaci\u00f3n con medios, elaboraci\u00f3n de boletines, cat\u00e1logos, asesor\u00eda en la imagen corporativa, comunicaci\u00f3n y cabildeo, entre otras.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora bien, el fin \u00faltimo del marketing es detectar necesidades y proveer los satisfactores acorde a los deseos. De una manera muy sencilla, una persona puede tener la necesidad de tomar l\u00edquido, ya que tiene sed; sin embargo, su deseo es beber un refresco para satisfacerla o saciarla. De acuerdo con Kotler, &#8220;<em>las relaciones p\u00fablicas sirven para promover productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones. Las organizaciones comerciales han utilizado las relaciones p\u00fablicas para hacer renacer el inter\u00e9s en productos b\u00e1sicos que presentan un descenso en su imagen<\/em>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>Las relaciones p\u00fablicas no solo son \u00fatiles cuando un art\u00edculo se encuentra en su etapa final del ciclo de vida; puede incluso salvarlo en un momento de crisis. Uno de los grandes ejemplos de esto lo tiene Johnson &amp; Johnson con la campa\u00f1a de RP que sigui\u00f3 al problema por alteraci\u00f3n de producto que presentaba Tylenol. S\u00f3lo mediante las actividades de este tipo se salv\u00f3 de la extinci\u00f3n al medicamento y la empresa pudo pulir nuevamente su imagen de confianza y compromiso.<\/p>\n\n\n\n<p>Las relaciones p\u00fablicas no reemplazan a otras actividades de promoci\u00f3n y difusi\u00f3n, sin embargo, su impacto en la conciencia p\u00fablica es considerable, con un costo mucho m\u00e1s bajo que la publicidad pagada, con el consiguiente aumento en la credibilidad. Cabe destacar que, en este tipo de pr\u00e1cticas, las organizaciones no pagan por el espacio o tiempo en los medios, sino que lo hacen por las personas que les ayuda a desarrollar y difundir la informaci\u00f3n necesaria.<\/p>\n\n\n\n<p>Al respecto, Al y Laura Ries sugieren que las relaciones p\u00fablicas pueden y deben constituir el primer paso para el desarrollo de las marcas, ya que est\u00e1 demostrado que una gran campa\u00f1a publicitaria no necesariamente desarrolla la marca. Por lo regular, esta nace con las relaciones p\u00fablicas -estructuradas o no-, y no con la publicidad. Por tal motivo, &#8220;<em>nuestra regla general es RP primero, publicidad despu\u00e9s. \u00c9stas son el clavo, la publicidad es el martillo; son el mecanismo por el cual la publicidad se vuelve cre\u00edble<\/em>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, mercadotecnia y relaciones p\u00fablicas no deben ser dos \u00e1reas en eterno conflicto, una es el apoyo de la otra. Algunas empresas, que han captado el valor de este binomio, est\u00e1n creando unidades especiales llamadas &#8216;relaciones p\u00fablicas de marketing&#8217; para apoyar directamente la promoci\u00f3n corporativa y de productos, as\u00ed como la creaci\u00f3n de imagen. Sea una sola \u00e1rea o dos, el fin es el mismo, contribuir a lograr un negocio rentable.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Bibliograf\u00eda:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>BARQUERO, Jos\u00e9 Luis y Mario; El libro de oro de las Relaciones P\u00fablicas; Gesti\u00f3n 2000; Pp. 27.<br>KOTLER, Philip y Armstrong, Gary; Fundamentos de Marketing; Pearson-Prentice Hall; 6a ed; Pp. 14-15 y 502-503. <br>RIES, Al &amp; Laura; The Fall of Advertising &amp; the Rise of PR; Harper Business; Pp. 89-116; M\u00e9xico 2009.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Los art\u00edculos publicados son opini\u00f3n del autor y no reflejan el punto de vista de InfoSol \/ Mi Espacio\u00ae.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En ocasiones las organizaciones se ven confrontadas con el dilema de a qu\u00e9 \u00e1rea dentro de su estructura darle mayor peso, si a la mercadotecnia o a las relaciones p\u00fablicas. 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