Los aeropuertos han experimentado una notable transformación en los últimos años gracias a la implementación de tecnologías de vanguardia, convirtiendo estos espacios en lugares inteligentes y automatizados, eficientes, seguros y cómodos, que sin duda están mejorando la experiencia del pasajero. Desde la automatización de los check-ins hasta la adopción de sistemas avanzados de seguridad y gestión de equipaje, la inversión en soluciones tecnológicas como el software para aerolíneas, ha revolucionado positivamente la manera en que los viajeros interactúan con los aeropuertos.
Esta automatización puede considerarse una respuesta al creciente número de pasajeros y a los desafíos de las limitaciones de capacidad. De acuerdo con la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, IATA, para el año 2037 se espera que el número de pasajeros se duplique, alcanzando los 8 mil 200 millones; por lo tanto, para hacer frente a este crecimiento, los aeropuertos están buscando su automatización, con la que se busca mayor rapidez y precisión en los procedimientos, así como reducir significativamente los tiempos de espera y los posibles errores humanos.
Esta tendencia hacia la transformación digital también está impulsada por la nueva dinámica digital de los usuarios. De acuerdo con un estudio de Comscore, de la población digital total en México, el 47% navega por sitios de viajes antes de decidirse por un destino, mientras que el 87% de estos viajeros digitales navega a través de su celular, lo que implica la necesidad de implementar tecnologías innovadoras, como aplicaciones móviles, para adaptarse a sus expectativas.
Beneficios de la automatización de procesos en los aeropuertos
Para enITma, empresa que brinda soluciones integrales de software para aeropuertos y aerolíneas, a través de un esquema PaaS (Platform as a Service) y SaaS (Software as a Service), la automatización de procesos en los aeropuertos, impulsada por la tecnología, ofrece una serie de beneficios que contribuyen a una experiencia del pasajero notablemente optimizada. “Estos avances no solo mejoran la operatividad de los aeropuertos, sino que también contribuyen a una experiencia de viaje más satisfactoria y sin contratiempos para todos los involucrados”, señala Enrique Mendoza Arce, director general de enITma.
Entre estos beneficios, la empresa destaca:
Mayor eficiencia: Los procesos automatizados son más eficientes que los manuales. La automatización reduce los tiempos de espera y los cuellos de botella en los aeropuertos al agilizar los procesos de check-in, despacho de equipaje, control de seguridad y embarque. Esto permite a los pasajeros pasar menos tiempo en filas y más tiempo disfrutando de otras actividades mientras esperan su vuelo.
Reducción de errores: Los sistemas automatizados son menos propensos a cometer errores que los procesos manuales, lo que conduce a una mayor precisión en la emisión de boletos, la gestión de equipaje y la identificación de pasajeros. Esto reduce la posibilidad de confusiones y retrasos durante el viaje.
Reducción de costos: Automatizar procesos, mediante soluciones de software para aerolíneas y aeropuertos, puede ayudar a estos a reducir costos operativos.
Flexibilidad y conveniencia: La capacidad de realizar el check-in en línea, seleccionar asientos y obtener tarjetas de embarque electrónicas brinda a los pasajeros mayor flexibilidad y control sobre su experiencia de viaje. Además, la disponibilidad de aplicaciones móviles y quioscos de autoservicio permite a los viajeros evitar largas filas en los mostradores de las aerolíneas, mejorando su experiencia de usuario.
Mayor seguridad: Algunas tecnologías como los sistemas de reconocimiento facial y las máquinas de rayos X avanzadas, mejoran la seguridad al facilitar la detección de posibles amenazas y la identificación rápida de pasajeros de alto riesgo. Esto contribuye a un entorno aeroportuario más seguro para todos los viajeros.
Mejora de la experiencia general: La automatización también contribuye a mejorar la experiencia del pasajero en general; los aeropuertos que han implementado tecnologías para automatizar sus procesos ofrecen un servicio más personalizado y eficiente, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los usuarios. Además, la reducción de tiempos de espera y la eliminación de procesos tediosos permite a los pasajeros disfrutar de una experiencia de viaje más relajada y placentera.
Empatía, clave para transitar hacia la automatización
Aun cuando los beneficios de la automatización de procesos están dejando una marca indeleble en la experiencia del viajero moderno, existe una notable resistencia, por parte de algunos pasajeros, hacia la eliminación de las “interacciones humanas” en momentos críticos del viaje, como el control de seguridad y los procesos de migración. Para muchos pasajeros, la presencia de personal humano proporciona una sensación de seguridad y tranquilidad que no puede ser replicada por la tecnología.
Para Mendoza Arce, de enITma, “afrontar este desafío requiere un enfoque multifacético que combine la eficiencia de la automatización con la empatía y el profesionalismo del personal humano”. Señala que “los aeropuertos y aerolíneas necesitan adoptar estrategias que busquen equilibrar estas dos dimensiones, por ejemplo, la implementación de software para reconocimiento facial, que facilita la identificación rápida de los pasajeros, pero al tiempo que se mantenga la supervisión humana en puntos críticos”.
La transformación digital entre aerolíneas y aeropuertos, automatizando los manifiestos
También la automatización entre las aerolíneas y los diferentes grupos aeroportuarios es importante. Para ello se requiere, entre otros, un sistema para preparar el despacho de vuelo de forma electrónica y automatizada, un aplicativo que permita generar documentación y haga eficiente la operación en la entrada y salida de vuelos. Actualmente, enITma entrega a diferentes aerolíneas un sistema de manifiestos por el cual las aerolíneas se comunican electrónicamente con los aeropuertos.
Los manifiestos en aviación son documentos que detallan pasajeros y carga que se encuentran a bordo de una aeronave; estos documentos que ahora son electrónicos son esenciales para el control y registro de los viajeros durante un vuelo; ahí se contienen los nombres y el número de pasajeros a bordo. Por otra parte, los manifiestos de carga enumeran los bienes, cantidad, volumen y peso.
Los manifiestos son fundamentales para la seguridad, de conformidad con las regulaciones de la aviación, y además facilitan la operación coordinando a la tripulación con el personal de tierra del aeropuerto y las autoridades, pero también es el medio por el cual existe trazabilidad y conciliación para el pago de servicios que brindan los aeropuertos, la TUA (Tarifa de Uso de Aeropuertos).
Cada manifiesto se debe de originar en triplicado:
- Uno para la comandancia
- Uno para la aerolínea
- Uno para el aeropuerto
Un sistema digital optimiza el proceso de entrega de manifiestos para la salida y llegada de vuelos entre la aerolínea y los aeropuertos con cinco características principales:
1. El sistema almacena por cada aerolínea un repositorio para la recepción de manifiestos electrónicos y establece un proceso de negocio como mecanismo de respuesta de conformidad con autoridades, aeropuerto y las aerolíneas.
2. El sistema establece un proceso sencillo y claro con políticas de entrega y recepción de manifiestos para la salida o la llegada de vuelos; queda el registro en base de datos, genera reportes y puede transmitirse impresos o por medios electrónicos.
3. En aeropuertos que aún manejan el papel, mediante tecnología de reconocimiento de objetos y caracteres, se toma foto del documento con un móvil o se escanea en formato pdf, y el sistema separa el contenido del formato, de esta manera existe intercambio de información de los manifiestos en un medio electrónico entre aerolínea, aeropuerto y autoridades en tiempo real.
4. Conciliación financiera eficiente para el pago de facturas correspondientes a servicios y TUA.
5. El sistema guarda el histórico de reportes de todos los pasajeros que han volado en la aerolínea y han sido usuarios del aeropuerto, un tema de seguridad muy importante para las autoridades.
El manejo de la información electrónica estandarizada elimina las distancias, optimiza los tiempos y le da certidumbre a la confiabilidad de la información. Algunos de los beneficios más relevantes para las aerolíneas y aeropuertos son:
- Información adecuada a la persona adecuada, en el lugar y momento adecuado; en resumen, una operación eficiente y en tiempo real.
- Optimiza los tiempos de entrega y recepción de manifiestos entre aerolíneas y aeropuertos para evitar demora en la llegada y salida de vuelos con estrictos controles y siguiendo políticas y lineamientos corporativos, al mismo tiempo de dar cumplimiento con las regulaciones de la autoridad.
- Conciliación financiera eficiente con el pago del TUA y otros servicios facilitando la operación financiera en el ingreso de facturas contra manifiestos, ya que la información entre aerolínea y aeropuerto, de ambos lados, debe ser la misma.
- Contar con Información consistente entre aeropuertos, aerolíneas y autoridades.
- Un sistema digital “cero papel” que permite la reducción contaminante y colaborar en la eliminación de la huella de carbono.
Además, el especialista de enITma, empresa que desarrolla soluciones de software para mejorar la experiencia del usuario –como aplicaciones móviles– transitando, de forma amigable, a la digitalización de aerolíneas y pasajeros, indica que la educación y la sensibilización juegan un papel fundamental en la migración hacia la automatización. “Los aeropuertos y las aerolíneas deben comunicar de manera efectiva los beneficios de estas tecnologías y abordar las preocupaciones de los pasajeros con respecto a la privacidad y la seguridad de los datos”, finalizó.
La automatización es más que una mera tendencia; es la piedra angular de la evolución de los aeropuertos hacia entornos más inteligentes y eficientes. A medida que la tecnología continúa avanzando, podemos esperar que los aeropuertos se conviertan en centros de innovación, donde la Inteligencia Artificial, el análisis de datos y la conectividad sin fisuras trabajen en armonía para ofrecer una experiencia de viaje incomparable.
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Acerca de enITma
enITma Software, empresa líder en soluciones tecnológicas para la industria de la aviación. Con tan solo 7 años de trayectoria, ofrece soluciones tecnológicas especializadas para las áreas clave de las aerolíneas, incluyendo Finanzas, Comercial, Operaciones, Recursos Humanos y Tripulaciones. Con más de 50 aplicaciones de la industria disponibles para sus clientes, su sistema financiero de facturación y conciliación se destaca como uno de los principales sistemas utilizados por las aerolíneas. Durante el 2022, los sistemas de enITma procesaron más de 75 millones de reservaciones de vuelo.
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