La automatización de los edificios permite administrar la climatización y otros equipos de manera remota, pero también plantea nuevos retos para proteger la operación y mantener la continuidad del servicio.
En hoteles y restaurantes, la experiencia del cliente depende de múltiples factores, entre ellos las condiciones ambientales de los espacios y el funcionamiento confiable de las instalaciones. A medida que estos establecimientos incorporan sistemas de climatización conectados y plataformas de automatización de edificios, la ciberseguridad comienza a adquirir relevancia más allá de las áreas tradicionales de tecnología.
Los sistemas de aire acondicionado y ventilación (HVAC) pueden incorporar sensores, control es y plataformas de administración que permiten monitorear temperaturas, ajustar el funcionamiento de los equipos y facilitar las tareas de mantenimiento. Aunque estos sistemas de automatización de edificios contribuyen a mejorar la administración de las instalaciones, su conectividad también exige reforzar la seguridad de los accesos, las comunicaciones y las actualizaciones de los sistemas.
La dimensión de este desafío se refleja en los datos. En su informe Hospitality Risk Radar de 2025, Trustwave reportó que, durante abril de ese año, identificó 95,040 vulnerabilidades en su análisis de exposición de empresas del sector de la hospitalidad, correspondientes a 3,884 identificadores únicos de vulnerabilidades conocidas (CVE). De ese total, 14,318 fueron clasificadas como críticas y 1,521 figuraban en el catálogo de vulnerabilidades explotadas conocidas de la Agencia de Ciberseguridad y Seguridad de las Infraestructuras de Estados Unidos (CISA).
Cuando la conectividad forma parte del servicio
En un hotel, una alteración de los controles de climatización podría afectar las condiciones ambientales de determinadas áreas y generar dificultades operativas. En un restaurante, las consecuencias dependerán de los sistemas involucrados: la climatización del salón tiene funciones distintas a las de los equipos de refrigeración que conservan los alimentos.
Es importante distinguir ambos sistemas. No toda falla de los sistemas HVAC afecta la conservación de alimentos ni todo incidente digital provoca una interrupción del servicio. Sin embargo, cuando los equipos dependen de una infraestructura tecnológica compartida, identificar sus conexiones y responsabilidades permite prepararse mejor ante posibles incidentes.
Un hecho en la industria hotelera, reportado en 2024, ilustra cómo un ciberataque puede afectar las operaciones de un establecimiento hotelero. El incidente provocó interrupciones en procesos como el registro de huéspedes, las llaves de las habitaciones y la conectividad. Aunque no se trató de un ataque a los sistemas HVAC, evidencia la dependencia operativa de las plataformas digitales en la hospitalidad.
La prevención también forma parte de la administración operativa
Para Enrique Tello, director general de Trane México, el avance de la automatización de edificios plantea la necesidad de proteger las instalaciones conectadas desde una perspectiva que considere tanto la tecnología como la operación del establecimiento. “En hoteles y restaurantes, el funcionamiento confiable de las instalaciones es parte de la experiencia del cliente. A medida que la climatización y otros sistemas se conectan a plataformas digitales, es importante que los responsables de la operación identifiquen sus dependencias tecnológicas y trabajen en medidas preventivas que ayuden a mantener la continuidad del servicio”.
Entre las medidas generales que pueden contribuir a reducir la exposición se encuentran limitar los accesos remotos solo para personal autorizado, mantener un inventario de dispositivos conectados, actualizar el software compatible con los equipos y revisar las conexiones de proveedores externos. También es recomendable definir cómo responder ante una interrupción y qué sistemas deben mantenerse operativos.
“La digitalización permite administrar mejor los sistemas del edificio y avanzar hacia operaciones más eficientes. El siguiente paso es asegurar que esa conectividad esté acompañada de una administración responsable de los accesos, el mantenimiento y la protección de los equipos, de acuerdo con las necesidades de cada instalación”, agrega Tello.
Proteger la operación en un entorno conectado
La seguridad digital debe integrarse a la administración de las instalaciones junto con el mantenimiento, la eficiencia energética y la confiabilidad de los equipos. Esto requiere colaboración entre los responsables de operación, mantenimiento, tecnología y los proveedores que administran los sistemas.
Para hoteles y restaurantes, el objetivo no es frenar la automatización, sino aprovechar sus beneficios con una estrategia de protección acorde con las características del inmueble. En un sector donde la experiencia del cliente y la continuidad del servicio son fundamentales, la seguridad de los sistemas conectados merece formar parte de la planificación operativa.
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Acerca de Trane
Trane®, de Trane Technologies (NYSE: TT), un innovador climático global, crea entornos interiores cómodos y energéticamente eficientes a través de una amplia cartera de sistemas y controles, servicios, refacciones y suministros de calefacción, ventilación y aire acondicionado. Para obtener más información, visite www.trane.com o www.tranetechnologies.com.
