Las expectativas de los viajeros están impulsando a la industria hotelera a prestar mayor atención a factores que tradicionalmente permanecían detrás de la operación, como la temperatura, la ventilación y la calidad del aire interior. En un entorno donde cada experiencia puede terminar convertida en una reseña, el confort térmico comienza a formar parte de la percepción que los huéspedes tienen de un establecimiento.
La climatización se ha convertido en un factor cada vez más determinante para la competitividad de establecimientos del sector de la hospitalidad. Lejos de ser aspectos meramente operativos, el confort térmico y la calidad del aire en hoteles y restaurantes se han vuelto elementos críticos para el bienestar de los visitantes, su tiempo permanencia en el establecimiento, la buena reputación y el desempeño comercial.
De acuerdo con Booking.com, el aire acondicionado figura entre las amenidades más valoradas al momento de elegir un hospedaje y puede influir en la intención de regresar al establecimiento. Esto evidencia que la climatización ya no se percibe únicamente como un servicio básico, sino como un componente de la experiencia del huésped. Las consecuencias de no satisfacer esa expectativa pueden ser significativas, ya que alrededor del 74% de los huéspedes no volvería a hospedarse en un hotel con un sistema deficiente de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC).1
Una habitación demasiado fría, un restaurante con ventilación deficiente o un salón de eventos donde la temperatura fluctúa constantemente pueden afectar la experiencia tanto como otros elementos visibles del servicio. Su impacto se vuelve todavía más evidente en la era de las plataformas digitales, donde los viajeros consultan opiniones antes de elegir un alojamiento o un restaurante.
La relevancia del tema no es solo una percepción del huésped. Un estudio de la industria hotelera publicado en 2025 encontró que el aire acondicionado se encuentra entre los sistemas tecnológicos con los que los hoteles reportan más problemas para sus huéspedes. Esto coloca al HVAC en un punto de contacto de la experiencia que puede ser tan visible como el Wi-Fi o el entretenimiento de la habitación.2
De la comodidad a la reputación
La industria hotelera ha comprendido que la hospitalidad ya no consiste únicamente en ofrecer una cama cómoda o un servicio eficiente. Hoy implica diseñar una experiencia integral donde el entorno físico contribuya al bienestar del huésped desde el momento en que cruza la puerta.
Es por ello que el confort térmico y la calidad del aire en los hoteles se ha convertido en un componente clave de la experiencia de hospedaje. “Mantener una temperatura uniforme, controlar la humedad y garantizar una adecuada calidad del aire interior ayuda a crear ambientes donde el huésped puede descansar, trabajar o disfrutar de un restaurante sin distracciones, además de que permite mejorar la viabilidad de los edificios y apoya el bienestar de los que están dentro”, asegura Enrique Tello, director general de Trane México y especialista en climatización para el sector hotelero.
Aunque suele pasar desapercibida cuando funciona correctamente, la climatización influye en aspectos que el visitante percibe de manera inmediata. Tello señala que una temperatura adecuada facilita el descanso, mejora la permanencia en áreas comunes y genera una sensación de comodidad que, de forma natural, termina asociándose con la calidad del servicio.
Esta evolución en las expectativas de los huéspedes ha cambiado también el papel de los sistemas de aire acondicionado o climatización para hoteles. Tello menciona que, “más allá de enfriar o calentar espacios, su función consiste en mantener condiciones estables de temperatura, controlar la humedad y preservar una adecuada calidad del aire interior, contribuyendo de manera silenciosa pero decisiva a una experiencia de mayor confort térmico”.
Lo que ocurre dentro del hotel puede terminar en una reseña
Al igual que otros sectores orientados al consumidor, la industria hotelera enfrenta un escenario en el que prácticamente cualquier aspecto de la experiencia del huésped puede hacerse público en cuestión de minutos. Plataformas de reservaciones, sitios especializados de reseñas y redes sociales han multiplicado el alcance de las opiniones de los viajeros.
Los huéspedes ya no evalúan únicamente el servicio, la ubicación o las amenidades. También pueden valorar elementos relacionados con el confort térmico en los hoteles, como la temperatura de las habitaciones, la calidad del aire interior o la ventilación de los espacios.
Antes de tomar una decisión de reserva, los viajeros consultan comentarios para conocer la experiencia de otros huéspedes. En ese proceso pueden aparecer reseñas que mencionan habitaciones demasiado frías o calurosas, espacios con ventilación deficiente, olores persistentes, humedad excesiva o áreas comunes incómodas debido a las altas temperaturas.
Lo que hasta hace poco se consideraba un asunto meramente operativo hoy puede influir directamente en la percepción del establecimiento. El directivo de Trane México advierte que “una experiencia negativa relacionada con la temperatura interior puede traducirse en una menor calificación, desincentivar futuras reservaciones y afectar indicadores clave del negocio, como la ocupación, la fidelización de los clientes y la reputación de la marca”.
Para un hotel, el confort térmico funciona como un KPI silencioso: cuando está bien administrado, el huésped rara vez lo menciona; cuando falla, puede convertirse en parte de la historia que cuenta sobre su estancia. Esa asimetría hace que prevenir las fallas sea tan importante como responder a ellas.
La tecnología permite adaptar el confort a la experiencia real del huésped
El reto para los establecimientos de hospitalidad consiste entonces en mantener una experiencia consistente sin operar los sistemas de la misma manera en todo momento.
Hablar de climatización ya no significa únicamente enfriar o calentar espacios. Los sistemas modernos de aire acondicionado para hoteles incorporan herramientas digitales, datos inteligentes y plataformas que permiten monitorear, automatizar y optimizar los sistemas en tiempo real, mejorando la eficiencia operativa e impactando directamente en el bienestar de los ocupantes.
En hoteles, estos sistemas permiten ofrecer habitaciones con condiciones homogéneas durante todo el año, independientemente del clima exterior. En restaurantes, ayudan a mantener ambientes confortables incluso durante los periodos de mayor ocupación, mientras que en centros de convenciones, spas y complejos turísticos favorecen la permanencia de los visitantes y mejoran la percepción del servicio.
Sin embargo, el alcance de estas tecnologías va más allá de mejorar la experiencia del huésped. Los sistemas HVAC también están transformando la forma en que los establecimientos gestionan su consumo energético y avanzan hacia sus objetivos de sustentabilidad. En la mayoría de los hoteles, la climatización representa uno de los principales consumos de energía del inmueble, por lo que mejorar la climatización y eficiencia energética tiene un impacto directo tanto en los costos operativos como en la reducción de emisiones.
En ese sentido, Tello explica que “la incorporación de equipos de alta eficiencia, automatización, sensores inteligentes, controles predictivos y plataformas de administración energética permite ajustar el funcionamiento de los sistemas en función de la ocupación real, las condiciones climáticas y los horarios de operación. El resultado es una mejor experiencia para los huéspedes con un menor consumo energético”.
La eficiencia energética también está cambiando las reglas
La evolución de la climatización también ocurre en el terreno regulatorio. La NOM-035-ENER-2025 fue publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de agosto de 2025 y entró en vigor el 16 de febrero de 2026. La norma establece valores mínimos de eficiencia energética para mini splits de 5 a 20 toneladas con capacidades nominales superiores a 65,000 BTU/h y hasta 240,000 BTU/h.
Para la industria de la hospitalidad, donde conviven habitaciones, restaurantes, salones de eventos y otras áreas comunes con necesidades térmicas distintas, la entrada en vigor de la norma refuerza la necesidad de evaluar la climatización como parte de la operación y no solo como una compra de infraestructura. La pregunta es cómo cumplir con los nuevos criterios de eficiencia sin sacrificar la experiencia que espera el huésped.
El objetivo, sin embargo, no debería ser simplemente consumir menos energía, sino hacerlo sin sacrificar las condiciones de confort que forman parte de la experiencia del huésped.
El nuevo lujo también consiste en sentirse bien
En una industria donde la experiencia se ha convertido en uno de los principales diferenciadores, garantizar ambientes interiores confortables es una condición cada vez más importante para competir.
La climatización ya no solo influye en la comodidad del huésped, puede formar parte de la percepción que construye sobre un hotel, de la experiencia que comparte después de su estancia y de las razones por las que decide regresar.
Conforme la hospitalidad evoluciona hacia espacios más saludables, sustentables y centrados en el bienestar, invertir en soluciones que optimicen el confort térmico y la calidad del aire representa una decisión que conecta operación, experiencia y reputación.
Al final, el mejor sistema de climatización es aquel que pasa desapercibido porque cumple su función a la perfección: hacer que el huésped simplemente se sienta bien y quiera volver.
1 MAPUK Ventilation Solution 2024
2 Hotel Room Innsights 2025 de Hotels.com
###
Acerca de Trane
Trane®, de Trane Technologies (NYSE: TT), un innovador climático global, crea entornos interiores cómodos y energéticamente eficientes a través de una amplia cartera de sistemas y controles, servicios, refacciones y suministros de calefacción, ventilación y aire acondicionado. Para obtener más información, visite www.trane.com o www.tranetechnologies.com.
